Kundenberater für Inbound-Support in Aachen (m/w/d) - 17,50 € / Stunde - Studentenjob
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Jobbeschreibung
Als Kundenberater im Inbound-Bereich eines modernen Callcenters in Aachen erwarten dich abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem dynamischen Team. Du bist die freundliche Stimme am Telefon und hilfst Kunden bei Fragen und Problemen rund um Telekommunikationsprodukte. In einer angenehmen Arbeitsatmosphäre mit flexiblen Arbeitszeiten kannst du dein Kommunikationstalent unter Beweis stellen und wertvolle Berufserfahrung sammeln.
Branche: Telekommunikation
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Callcenter-Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehört die telefonische Beratung und Betreuung von Bestandskunden. Du nimmst eingehende Anrufe entgegen, analysierst die Kundenanliegen und bietest kompetente Lösungen an. Dazu gehört die Beantwortung von Produktfragen, die Bearbeitung von Reklamationen und die Dokumentation aller Gespräche im CRM-System. Bei Bedarf leitest du komplexere Anfragen an die entsprechenden Fachabteilungen weiter und behältst dabei stets den Überblick.
Neben der telefonischen Kundenbetreuung unterstützt du bei administrativen Tätigkeiten wie der Pflege der Kundendatenbank, der Erstellung von Gesprächsstatistiken und der Qualitätssicherung. In ruhigeren Phasen hilfst du beim Erstellen von FAQ-Dokumenten oder bei der Optimierung interner Prozesse. Gelegentlich nimmst du an Produktschulungen teil, um dein Wissen zu erweitern und die Beratungsqualität kontinuierlich zu verbessern.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Telekommunikationsbranche. Du solltest ein sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen haben und die Bereitschaft mitbringen, dich schnell in neue Systeme und Produkte einzuarbeiten. Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten ist erwünscht, da auch Einsätze am Abend oder am Wochenende möglich sind. Du bist mindestens 18 Jahre alt und aktuell als Student eingeschrieben.
Du bringst eine ausgeprägte Kommunikationsstärke mit und kannst auch in herausfordernden Gesprächssituationen freundlich und lösungsorientiert bleiben. Deine schnelle Auffassungsgabe hilft dir, komplexe Kundenanliegen zu verstehen und effizient zu bearbeiten. Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und kannst dich gut selbst organisieren. Deine Teamfähigkeit ist ebenso wichtig wie deine Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren. Du bist serviceorientiert und hast Freude am Umgang mit Menschen.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, sowie samstags zwischen 9:00 und 16:00 Uhr. Flexible Schichteinteilung nach Absprache, mindestens 10 Stunden pro Woche. Möglichkeit zur Anpassung an deinen Studienplan.
Zusammenfassung:
Dir wird ein attraktiver Studentenjob mit überdurchschnittlicher Vergütung geboten. Du erhältst eine professionelle Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Produkten und Kommunikationstechniken. Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen dir die ideale Vereinbarkeit von Studium und Job. Es bestehen gute Übernahmechancen nach dem Studium sowie Entwicklungsmöglichkeiten in verschiedene Bereiche des Unternehmens. Zusätzlich erhältst du Zugang zu vergünstigten Produkten, nette Kollegen in einem multikulturellen Team und moderne Arbeitsplätze in zentraler Lage in Aachen.
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