Call-Center-Mitarbeiter (m/w/d) für Oer-Erkenschwick - 16,20 Euro/Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
Als Call-Center-Mitarbeiter in Oer-Erkenschwick wirst du für einen erfolgreichen Online-Händler im Bereich Kundenservice tätig sein. In einem freundlichen Team betreust du Kunden telefonisch bei Fragen zu Bestellungen, Produkten und Lieferungen. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und arbeitest in einem modern ausgestatteten Call-Center. Dieser Minijob bietet dir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, wertvolle Erfahrungen im E-Commerce-Kundenservice zu sammeln.
Branche: Handel & E-Commerce
Jobarten: Minijob
Personalart: Call-Center-Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Deine zentrale Aufgabe ist die telefonische Betreuung von Kunden: Du beantwortest Anfragen zu Produkten, Bestellungen und Versandstatus. Bei Reklamationen und Umtauschwünschen erfasst du alle relevanten Informationen und leitest die entsprechenden Prozesse ein. Du unterstützt Kunden bei technischen Problemen während des Bestellvorgangs und hilfst bei Fragen zur Nutzung des Online-Shops. Zudem berätst du zu Zahlungsmöglichkeiten und Rücksendeoptionen und sorgst für eine korrekte Dokumentation aller Kundenkontakte im System.
Neben der telefonischen Kundenbetreuung bearbeitest du E-Mail-Anfragen und hilfst bei der Pflege von FAQ-Seiten. Du unterstützt bei der Erfassung und Kategorisierung häufiger Kundenanliegen für interne Auswertungen. Gelegentlich hilfst du beim Testen neuer Shop-Funktionen aus Kundensicht und gibst Feedback zu Verbesserungsmöglichkeiten. Bei saisonalen Verkaufsaktionen unterstützt du das Team bei erhöhtem Anfrageaufkommen und hilfst bei der Einarbeitung neuer Kollegen.
Anforderungen:
Du verfügst über eine freundliche Telefonstimme und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder im Einzelhandel gesammelt. Grundlegende Computer- und Internetkenntnisse setzen wir voraus, Erfahrung im Umgang mit Kundenverwaltungssystemen ist von Vorteil. Du solltest die deutsche Sprache fließend beherrschen, Englischkenntnisse sind ein Plus. Wichtig sind Serviceorientierung, Geduld im Umgang mit Kunden und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich zu bleiben.
Du zeichnest dich durch deine Kundenorientierung und Empathie aus, die dir helfen, auf individuelle Anliegen einzugehen. Deine Problemlösungsfähigkeit ermöglicht es dir, auch schwierige Situationen zu meistern. Du bist belastbar und behältst auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick. Deine schnelle Auffassungsgabe hilft dir, dich rasch in neue Produkte und Abläufe einzuarbeiten. Du bist teamfähig und unterstützt deine Kollegen, arbeitest aber auch selbstständig und eigenverantwortlich. Deine Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit machen dich zu einem geschätzten Teammitglied.
Arbeitszeiten:
Flexible Einsatzzeiten Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 19:00 Uhr, Samstags zwischen 10:00 und 16:00 Uhr, auf 450-Euro-Basis
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 16,20 Euro und eine strukturierte Einarbeitung in alle relevanten Systeme und Produkte. Du profitierst von einem angenehmen Arbeitsklima in einem hilfsbereiten Team und flexiblen Arbeitszeiten, die du individuell planen kannst. Der moderne Arbeitsplatz ist mit neuester Technik ausgestattet und gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. Du erhältst Einblicke in die E-Commerce-Branche und sammelst wertvolle Berufserfahrung im Kundenservice-Bereich.
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