Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d) in Aschaffenburg - 18,20 € / Stunde - Teilzeit
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Jobbeschreibung
Als Kundenservice Mitarbeiter in einem führenden Einzelhandelsunternehmen in Aschaffenburg unterstützt du das Team bei der Betreuung und Administration von Kundenanliegen. Du arbeitest in einem kundenorientierten Umfeld mit modernen Kommunikationssystemen und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Deine serviceorientierte Arbeitsweise hilft dabei, positive Kundenerlebnisse zu schaffen.
Branche: Einzelhandel
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Bürohilfskraft (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben umfassen die Bearbeitung von Kundenanfragen und -anliegen per Telefon, E-Mail und Chat. Du übernimmst die Erfassung und Bearbeitung von Bestellungen und Reklamationen im Warenwirtschaftssystem. Die Beratung von Kunden zu Produkten, Lieferzeiten und Zahlungsmöglichkeiten gehört ebenso zu deinem Verantwortungsbereich wie die Koordination mit anderen Abteilungen zur Lösung von Kundenanliegen. Du unterstützt bei der Pflege der Kundendatenbank und der Dokumentation von Kundenkontakten.
Zusätzlich hilfst du bei der Erstellung von Standardantworten und Informationsmaterialien für Kunden. Du unterstützt bei der Auswertung von Kundenfeedback und der Identifizierung von Verbesserungspotenzialen. Gelegentlich übernimmst du administrative Aufgaben wie die Bearbeitung von Retourenabwicklungen oder die Nachverfolgung von Lieferungen. Bei Bedarf hilfst du bei der Organisation und Durchführung von Kundenbindungsmaßnahmen.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder im Einzelhandel sind von Vorteil. Du verfügst über sehr gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere in Excel und Outlook. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift werden vorausgesetzt. Grundkenntnisse in CRM-Systemen sind hilfreich, aber nicht Bedingung. Ein Verständnis für E-Commerce-Prozesse rundet dein Profil ab.
Du zeichnest dich durch ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke aus. Deine freundliche und geduldige Art hilft dir im Umgang mit verschiedenen Kundenanliegen. Du drückst dich schriftlich klar und präzise aus. Deine Fähigkeit, aktiv zuzuhören und die richtigen Fragen zu stellen, ermöglicht es dir, Kundenprobleme effektiv zu lösen. Du arbeitest strukturiert und behältst auch in stressigen Situationen die Ruhe. Deine Belastbarkeit und Flexibilität helfen dir, auf wechselnde Anforderungen einzugehen. Du bist teamfähig, aber auch in der Lage, selbstständig zu arbeiten und Entscheidungen im Sinne des Kunden zu treffen.
Arbeitszeiten:
25 Stunden pro Woche, flexible Einteilung zwischen Mo-Fr, 9-18 Uhr, gelegentlich auch Samstagvormittage nach Absprache
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 18,20 € pro Stunde. Du erhältst einen langfristigen Einsatz in einem etablierten Einzelhandelsunternehmen mit stabiler Perspektive. Dir werden flexible Arbeitszeiten geboten, die sich gut mit privaten Verpflichtungen vereinbaren lassen. Du profitierst von einer umfassenden Einarbeitung und regelmäßigen Schulungen zu Produkten und Kundenservice. Ein kollegiales Team mit flachen Hierarchien erwartet dich. Du erhältst Mitarbeiterrabatte auf das Produktsortiment. Bei entsprechender Leistung besteht die Möglichkeit zur Übernahme in eine Festanstellung mit erweiterten Benefits.
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