Teamleitung Service Innendienst (m/w/d)

Jobbeschreibung

Teamleitung Service Innendienst (m/w/d)FireDos ist weltweit führend in der Entwicklung und Produktion innovativer Zumischsysteme und Löschmonitore für die Brandbekämpfung. Wir beliefern unsere Kunden mit stationärer und mobiler Löschtechnik sowie Lösungen für Feuerwehrfahrzeuge. Neben unserem Hauptsitz in Wölfersheim und unserem Service und Schulungszentrum in Mücke, verfügen wir über Produktionsstätten in Falkenau/Sachsen und in Olesno/Polen, sowie Niederlassungen in Houston/Texas und Abu Dhabi, VAE. Wir arbeiten mit Vertriebspartnern in über 40 Ländern zusammen und sind stolz auf weltweit insgesamt mehr als 16.000 installierte Zumischsysteme und 1.700 Löschmonitore.Unsere Kunden schätzen unsere hochwertigen Produkte, unsere Serviceorientierung und unsere langfristigen Partnerschaften. Zur Verstärkung unseres Servicebereiches am Standort Mücke suchen wir eine fachlich versierte und führungsstarke Persönlichkeit in Vollzeit.Ihre Aufgaben:Sicherstellung einer schnellen, lösungsorientierten und freundlichen Bearbeitung aller KundenanfragenOrganisation und Steuerung der Serviceprozesse (z. B. Ersatzteilanfragen, Rückfragen zu Maschinen, Terminabstimmung mit dem Service-Außendienst, Reklamationsmanagement)Koordination der Schnittstellen zu Produktion, Vertrieb, Konstruktion und AußendienstÜberwachung von Servicekennzahlen (z. B. Reaktionszeiten, Bearbeitungszeiten, Kundenzufriedenheit) und Ableitung von Maßnahmen zur kontinuierlichen VerbesserungUnterstützung bei der Angebotserstellung für Serviceleistungen und ErsatzteileMitarbeit bei der Weiterentwicklung von Servicekonzepten und digitalen ServiceangebotenVersandorganisation, inklusive der Erstellung von ZolldokumentenSicherstellung der Einhaltung relevanter interner Richtlinien und qualitätsbezogener VorgabenIhr Profil:Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise mit Weiterbildung (z. B. Techniker/in, Meister/in, Fachwirt/in) oder vergleichbare QualifikationBerufserfahrung im Service- oder Vertriebsinnendienst, vorzugsweise im Maschinen- oder AnlagenbauNachgewiesene Führungserfahrung (z. B. als Teamleitung, stellvertretende Teamleitung oder Projektleitung)Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie sicheres Auftreten in der Kommunikation mit KundenStrukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und hohe EigenverantwortungSicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen, Vorkenntnisse in SAP, idealerweise S4/HANA, sowie den gängigen MS-Office-Anwendungen,Sehr gute Deutschkenntnisse, sowie gute englische Sprachkenntnisse in Wort und SchriftWir bieten Ihnen:Einen sicheren Arbeitsplatz, in einem wachsenden, internationalen UmfeldEine attraktive, leistungsgerechte VergütungEinen unbefristeten Arbeitsvertrag nach der Probezeit30 Tage Urlaub und zusätzlich arbeitsfrei am 24.12./31.12.Mobile Office an 2 Tagen/Woche, sowie flexible Arbeitszeiten, jedoch ist eine Anwesenheit von 3 Tagen pro Woche an unserem Standort Mücke erforderlichBikeleasing, Zuschuss zur bAV, Vermögenswirksame Leistungen, Corporate Benefits, sowie weitere SozialleistungenFamilienstartzeit nach der Geburt eines Kindes mit 10 zusätzlichen freien Tagen, sowie weitere großzügige SonderurlaubsregelungenVerkehrsgünstige und staufreie Lage mit direktem Anschluss an die A5Kostenlose Parkplätze und moderne Arbeitsplätze• Eine spannende und langfristige Perspektive in einem wachsenden, internationalen UmfeldKlingt das gut?
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