Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

Jobbeschreibung

Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

39126 Magdeburg

Onsite

Vollzeit

Unbefristet

Über uns

WERDEN SIE TEIL UNSERES TEAMS!
Goldschmidt ist eine internationale Unternehmensgruppe und bietet Produkte und Services rund ums Gleis. Unsere Expertise steckt in nahezu allen Schienennetzen weltweit. Jeder Einzelne im Team Goldschmidt trägt jeden Tag zu einer nachhaltigen und klimaneutralen Zukunft bei. Freuen Sie sich auf Ihren Traumjob in der Bahnbranche. Zukunftsrelevant, krisensicher und mit langfristiger Perspektive.

Ihre Aufgaben

Führung und Teamentwicklung: Disziplinarische und fachliche Führung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung des Serviceteams (3-5 Mitarbeitende im Innen- und Außendienst)
Umsatz- und Ergebnisverantwortung: Planung, Steuerung und Erreichung der jährlichen Umsatz- und Deckungsbeitragsziele im Servicebereich
Vertrieb: Vermarktung und Abschluss von Wartungs- und Serviceverträgen (SLAs) sowie Identifikation von Upselling-Potenzialen (Ersatzteile, Retrofits, Schulungen)
Aufbau von Strukturen und Prozessen: Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen als primäre Ansprechperson für alle Servicethemen, sowie Weiterentwicklung des Ticketsystems, KPI-Trackings und eines Serviceportfolios mit klar definierten Leistungspaketen
Strategische Kundenbetreuung: Betreuung von Kunden auf Entscheider- und Betreiberebene als zentrale Ansprechperson Koordination und termingerechte Abwicklung aller Serviceeinsätze in Deutschland und im europäischen Ausland
Sicherstellung der Qualitätsstandards, einer vollständigen Servicedokumentation und der Einhaltung von Sicherheitsvorschriften
Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Engineering, Vertrieb und Prüflabor

Ihr Profil

Abgeschlossenes Studium im Bereich Ingenieurwesen (Mechatronik, Elektrotechnik, Maschinenbau) oder vergleichbare technische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
Mehrjährige Erfahrung im technischen Service oder Servicemanagement, idealerweise im Umfeld komplexer mechatronischer oder messtechnischer Systeme
Erfahrung in der Umsatzverantwortung sowie in der Gestaltung und Vermarktung von Serviceverträgen
Führungserfahrung sowie ausgeprägte Kundenorientierung und kaufmännisches Geschick
Kommunikationsstärke
Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands sowie ins europäische Ausland
Verhandlungssicheres Englisch; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil

Unser Angebot

Ein motiviertes Team in einem attraktiven, krisensicheren und internationalen Umfeld
Zusatzleistungen, u.a. Zuschuss zum Kieser-Training®, Job-Rad oder zur Kita
Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
Betriebliche Altersvorsorge
Unfallversicherung, auch für den privaten Bereich
Firmenevents, u.v.m.

Interessiert?

Sie suchen eine Herausforderung in einem spannenden, internationalen Umfeld und haben Spaß am zielorientierten Arbeiten in einem dynamischen Team? Dann bewerben Sie sich für das Team Goldschmidt, vorzugsweise per E-Mail. Bitte teilen Sie uns Ihren möglichen Eintrittstermin und Ihre Entgelterwartung mit.

Viona Wettstein
Human Resources
+49 151 59026216
[email protected]

GOLDSCHMIDT INSPECTION GERMANY GMBH
Altenhäuser Straße 6
39126 Magdeburg

www.goldschmidt.com

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Goldschmidt ist eine internationale Unternehmensgruppe und bietet Produkte und Services rund ums Gleis. Unsere Expertise steckt in nahezu allen Schienennetzen weltweit. Jeder Einzelne im Team Goldschmidt trägt jeden Tag zu einer nachhaltigen und klimaneutralen Zukunft bei. Freuen Sie sich auf Ihren Traumjob in der Bahnbranche. Zukunftsrelevant, krisensicher und mit langfristiger Perspektive.

Ihre Aufgaben
Führung und Teamentwicklung: Disziplinarische und fachliche Führung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung des Serviceteams (3-5 Mitarbeitende im Innen- und Außendienst)
Umsatz- und Ergebnisverantwortung: Planung, Steuerung und Erreichung der jährlichen Umsatz- und Deckungsbeitragsziele im Servicebereich
Vertrieb: Vermarktung und Abschluss von Wartungs- und Serviceverträgen (SLAs) sowie Identifikation von Upselling-Potenzialen (Ersatzteile, Retrofits, Schulungen)
Aufbau von Strukturen und Prozessen: Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen als primäre Ansprechperson für alle Servicethemen, sowie Weiterentwicklung des Ticketsystems, KPI-Trackings und eines Serviceportfolios mit klar definierten Leistungspaketen
Strategische Kundenbetreuung: Betreuung von Kunden auf Entscheider- und Betreiberebene als zentrale Ansprechperson Koordination und termingerechte Abwicklung aller Serviceeinsätze in Deutschland und im europäischen Ausland
Sicherstellung der Qualitätsstandards, einer vollständigen Servicedokumentation und der Einhaltung von Sicherheitsvorschriften
Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Engineering, Vertrieb und Prüflabor

Ihr Profil
Abgeschlossenes Studium im Bereich Ingenieurwesen (Mechatronik, Elektrotechnik, Maschinenbau) oder vergleichbare technische Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
Mehrjährige Erfahrung im technischen Service oder Servicemanagement, idealerweise im Umfeld komplexer mechatronischer oder messtechnischer Systeme
Erfahrung in der Umsatzverantwortung sowie in der Gestaltung und Vermarktung von Serviceverträgen
Führungserfahrung sowie ausgeprägte Kundenorientierung und kaufmännisches Geschick
Kommunikationsstärke
Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands sowie ins europäische Ausland
Verhandlungssicheres Englisch; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil

Unser Angebot
Ein motiviertes Team in einem attraktiven, krisensicheren und internationalen Umfeld
Zusatzleistungen, u.a. Zuschuss zum Kieser-Training®, Job-Rad oder zur Kita
Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
Betriebliche Altersvorsorge
Unfallversicherung, auch für den privaten Bereich
Firmenevents, u.v.m.

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Viona Wettstein
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