Team Leader Customer Care (all genders)

Jobbeschreibung

Team Leader Customer CareWir sind der
Rückenwind für
unsere Kunden.
Bist Du dabei?UTA Edenred sorgt europaweit für berufliche Mobilität. Was uns wichtig ist:
Dass Du was bewegen willst! Ab sofort suchen wir in Vollzeit:Team Leader Customer Care (all genders)Deine Aufgaben:Fachliche und disziplinarische Führung eines Customer-Care-Teams inklusive Entwicklung der Mitarbeitenden, Feedbackgesprächen und BudgetplanungSteuerung und Verbesserung zentraler Prozesse und kontinuierliche Identifikation von OptimierungspotenzialenErstellung und Sicherstellung aussagekräftiger Reports, KPIs und SLAs zur Gewährleistung effizienter PerformanceSicherstellung einer zeitnahen und hochwertigen Bearbeitung von KundenanfragenVerantwortung für das reibungslose operative TagesgeschäftMitarbeit und Teilprojektleitung bei der Einführung und Entwicklung von neuen Prozessen und Systemen in enger Abstimmung mit internen und externen PartnernJe nach Verantwortungsbereich liegt dein Schwerpunkt im Complaint Management oder im Bereich Fuel & Plus ServiceDein Profil:Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung in einem kundenorientierten UmfeldErfahrung im Customer Care oder Complaint Management; Kenntnisse der Mobilitätsdienstleistungsbranche sind von VorteilErfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden kombiniert mit hoher Empathie, Kommunikationsstärke sowie einem sicheren und verbindlichen AuftretenAnalytische, lösungsorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägter Eigeninitiative und gutem Verständnis für betriebswirtschaftliche ZusammenhängeSehr gute MS-Office-Kenntnisse sowie eine strukturierte und zuverlässige ArbeitsweiseVerhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von VorteilWas wir Dir bieten?Shopping Card
mit monatlich 50 €Flexible
ArbeitszeitenMobiles
ArbeitenHast Du Lust, etwas zu bewegen? Dann bewirb Dich über unser Karriereportal!
Bitte gib Deine Gehaltsvorstellung, den frühestmöglichen Eintrittstermin und die Referenznummer YF-45580 an.Deine Ansprechpartnerin: Mira Kuhn
Expert Talent Acquisition / +49 6027 509 735UNION TANK Eckstein GmbH & Co. KG
Heinrich-Eckstein-Str. 1 • 63801 Kleinostheim • uta.com