Kundensupport-Agent im Callcenter für Weinheim - 16,80 € / Stunde - Studentenjob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Kundensupport-Agent in Weinheim erwartet dich eine dynamische Tätigkeit in einem modernen Callcenter. Du wirst Teil eines motivierten Teams, das Kunden eines führenden Telekommunikationsanbieters bei Fragen und Problemen unterstützt. Der Arbeitsplatz ist zentral gelegen und mit modernster Technik ausgestattet. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und fortlaufende Schulungen zu Produkten und Serviceleistungen. CALUMA vermittelt dich direkt an unseren Auftraggeber, der durch seine mitarbeiterfreundliche Atmosphäre und flexible Arbeitszeitmodelle überzeugt.
Branche: Telekommunikation
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Kundenberater (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehört die telefonische Beratung von Kunden bei technischen Problemen und Fragen rund um Mobilfunkverträge und -geräte. Du nimmst Anrufe entgegen, identifizierst die Kundenanliegen und bearbeitest diese eigenständig nach vorgegebenen Qualitätsstandards. Dabei nutzt du interne Datenbanken und Wissensmanagementsysteme zur Problemlösung. Du dokumentierst alle Kundenkontakte sorgfältig im CRM-System und sorgst für eine effiziente Bearbeitung der Anfragen. Bei komplexeren Anliegen übernimmst du die Koordination mit Fachexperten und sorgst für eine zeitnahe Rückmeldung an den Kunden.
Neben der Kernaufgabe der telefonischen Kundenbetreuung übernimmst du auch die schriftliche Kommunikation via E-Mail oder Chat mit Kunden. Du unterstützt bei administrativen Aufgaben wie der Datenpflege und -aktualisierung im System. In ruhigeren Phasen arbeitest du an der Optimierung interner Prozesse mit und bringst deine Ideen zur Verbesserung des Kundenservice ein. Gelegentlich wirst du auch für Outbound-Kampagnen eingesetzt, bei denen du Kunden proaktiv kontaktierst, um beispielsweise Kundenzufriedenheit abzufragen oder auf neue Angebote hinzuweisen. Bei Bedarf unterstützt du neue Kollegen während ihrer Einarbeitungsphase und teilst dein Wissen.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie idealerweise grundlegende Englischkenntnisse. Eine klare und freundliche Ausdrucksweise am Telefon ist unerlässlich. Du solltest Erfahrung im Umgang mit gängigen MS-Office-Anwendungen haben und dich schnell in neue Softwaresysteme einarbeiten können. Idealerweise bringst du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Telefonberatung mit, dies ist jedoch keine Voraussetzung. Wichtig sind deine Zuverlässigkeit, Flexibilität und die Bereitschaft, auch gelegentlich an Wochenenden zu arbeiten. Du solltest stressresistent sein und auch in herausfordernden Gesprächssituationen freundlich und lösungsorientiert bleiben.
Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und deine Fähigkeit, auch komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Deine empathische Art ermöglicht es dir, auf Kundenanliegen individuell einzugehen und auch in schwierigen Situationen ruhig zu bleiben. Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert, behältst auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick und kannst Prioritäten setzen. Deine schnelle Auffassungsgabe ermöglicht es dir, dich rasch in neue Themen und Systeme einzuarbeiten. Du bist ein Teamplayer, der sich gut in bestehende Strukturen einfügt, aber auch selbstständig arbeiten kann. Deine Motivation und dein Engagement tragen dazu bei, Kundenzufriedenheit auf hohem Niveau zu halten und kontinuierlich zu verbessern.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten sind flexibel gestaltbar zwischen 8:00 und 20:00 Uhr an Werktagen, teilweise auch samstags von 9:00 bis 18:00 Uhr. Als Student kannst du zwischen 10 und 20 Stunden pro Woche arbeiten, wobei mindestens 2 Tage pro Woche mit jeweils mindestens 4 Stunden Einsatzzeit erwartet werden. Die genauen Einsatzzeiten werden monatlich im Voraus geplant, wobei auf deine Universitätszeiten Rücksicht genommen wird. In der vorlesungsfreien Zeit sind auch Vollzeiteinsätze möglich.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 16,80 Euro pro Stunde sowie leistungsbezogene Prämien. Du erhältst eine professionelle Einarbeitung und regelmäßige Produktschulungen. Deine Arbeitszeiten sind flexibel an dein Studium anpassbar. Nach 6 Monaten besteht die Möglichkeit einer Festanstellung. Du arbeitest in einem jungen, dynamischen Team mit flachen Hierarchien und offener Feedback-Kultur. Kostenlose Getränke und ein vergünstigter Mittagstisch stehen zur Verfügung. Nach erfolgreicher Einarbeitung sind auch Homeoffice-Tage möglich. Die zentrale Lage mit guter Verkehrsanbindung erleichtert deinen Arbeitsweg. CALUMA steht dir als persönlicher Ansprechpartner zur Seite und unterstützt dich bei allen Fragen rund um deine Vermittlung.
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