Kundenservice-Mitarbeiter in Bocholt - 15,90 €/Std. - Teilzeit
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Jobbeschreibung
Als Kundenservice-Mitarbeiter in einem wachsenden E-Commerce-Unternehmen in Bocholt bist du die wichtige Schnittstelle zwischen Kunden und Unternehmen. Du betreust Kunden bei Fragen, Bestellungen und Anliegen und sorgst dafür, dass sie eine positive Erfahrung mit dem Unternehmen haben. In dieser Position trägst du maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei. Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld und hast die Möglichkeit, deine kommunikativen Fähigkeiten und dein Organisationstalent einzubringen. Die Stelle bietet dir einen vielseitigen Arbeitsalltag mit abwechslungsreichen Aufgaben und direktem Kundenkontakt.
Branche: Versandhandel
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Kundensupport (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehört die Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail sowie über Social-Media-Kanäle. Du berätst Kunden zu Produkten, Bestellungen, Lieferzeiten und Rücksendungen und bearbeitest Reklamationen und Beschwerden lösungsorientiert und kundenfreundlich. Die Erfassung und Bearbeitung von Bestellungen, die Durchführung von Adressänderungen und die Koordination von Rücksendungen und Umtauschen fallen ebenfalls in deinen Verantwortungsbereich. Zudem unterstützt du bei der Pflege der Kundendatenbank, dokumentierst alle Kundenkontakte sorgfältig im CRM-System und hilfst bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und Kundeninformationen.
Neben dem direkten Kundenkontakt unterstützt du auch bei der internen Kommunikation mit anderen Abteilungen wie Lager, Versand und Buchhaltung, um Kundenanliegen schnell und effizient zu lösen. Du hilfst bei der Identifizierung von wiederkehrenden Kundenproblemen und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung der Serviceprozesse bei. Gelegentlich wirst du auch bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen mitwirken, bei der Erstellung von Serviceberichten und -statistiken helfen und bei besonderen Aktionen oder Kampagnen unterstützen. Zudem übernimmst du einfache administrative Aufgaben wie das Scannen und Archivieren von Dokumenten und hilfst bei der Aktualisierung der Produktinformationen im Online-Shop.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation sowie erste Erfahrungen im Kundenservice oder Callcenter. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich, Englischkenntnisse von Vorteil. Du solltest sicher im Umgang mit MS Office (insbesondere Word und Excel) sein und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen haben. Eine freundliche, serviceorientierte Einstellung und ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten sind für diese Position besonders wichtig. Zudem solltest du belastbar sein, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren und eine lösungsorientierte Denkweise mitbringen.
Dein Profil zeichnet sich durch hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und ein freundliches, empathisches Auftreten aus. Du kannst gut zuhören, erfasst Kundenanliegen schnell und vermittelst Informationen klar und verständlich. Deine Kundenorientierung und dein Servicedenken helfen dir, auch schwierige Kundensituationen positiv zu gestalten. Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und genau, auch unter Zeitdruck. Deine Teamfähigkeit ermöglicht eine gute Zusammenarbeit mit Kollegen, während deine Eigeninitiative und Selbstständigkeit dir helfen, Probleme zu erkennen und eigenverantwortlich zu lösen. Du bist lernbereit und anpassungsfähig, kannst dich schnell in neue Themen, Produkte und Systeme einarbeiten. Deine Stressresistenz und emotionale Stabilität helfen dir, auch in herausfordernden Kundensituationen ruhig und professionell zu bleiben. Zudem verfügst du über gute Organisations- und Multitaskingfähigkeiten, um mehrere Kundenanliegen gleichzeitig effizient zu bearbeiten.
Arbeitszeiten:
Die Teilzeitstelle umfasst 20-25 Stunden pro Woche und kann flexibel auf 3-5 Tage verteilt werden. Die Arbeitszeiten liegen innerhalb der Servicezeiten des Unternehmens von Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 Uhr sowie samstags von 9 bis 14 Uhr. Ein Schichtsystem ermöglicht eine flexible Einteilung, wobei die konkreten Arbeitszeiten im Team abgestimmt werden. Während besonderer Verkaufsaktionen oder in der Vorweihnachtszeit kann ein erhöhtes Arbeitsaufkommen auftreten, was Flexibilität erfordert.
Zusammenfassung:
Unser Kunde bietet dir eine faire Vergütung von 15,90 €/Stunde sowie einen sicheren Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und kontinuierliche Schulungen zu Produkten und Serviceprozessen. Die Position bietet dir die Möglichkeit, deine kommunikativen Fähigkeiten weiterzuentwickeln und wertvolle Erfahrungen im E-Commerce zu sammeln. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeitmodellen, die sich gut mit familiären oder anderen Verpflichtungen vereinbaren lassen. Das Unternehmen zeichnet sich durch ein junges, dynamisches Team, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege aus. Zusätzliche Benefits umfassen Mitarbeiterrabatte auf das Produktsortiment, kostenlose Getränke am Arbeitsplatz, regelmäßige Team-Events und die Möglichkeit zur beruflichen Weiterentwicklung innerhalb des Unternehmens. Bei entsprechender Qualifikation und Interesse besteht zudem die Option, die Stundenzahl zukünftig zu erhöhen oder in eine Vollzeitposition zu wechseln.
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