Kundenservice-Mitarbeiter für E-Commerce in Hürth (m/w/d) - 17,00€ pro Stunde - Teilzeit
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Jobbeschreibung
Bei unserem Kunden, einem erfolgreichen E-Commerce-Unternehmen in Hürth bei Köln, verstärkst du das Kundenservice-Team und betreust Kunden bei Fragen und Anliegen. Du arbeitest in einem modernen, digitalen Arbeitsumfeld mit flexiblen Strukturen und hilfst dabei, die Kundenzufriedenheit auf einem hohen Niveau zu halten. Der Standort in Hürth ist verkehrsgünstig gelegen und bietet dir einen Einblick in die dynamische Welt des Online-Handels mit nationaler Ausrichtung.
Branche: E-Commerce
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Kundenservice (m/w/d)
Aufgaben:
Als Kundenservice-Mitarbeiter betreust du Kunden per E-Mail und Telefon bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen. Du bearbeitest Reklamationen und Retouren, pflegst Kundendaten und aktualisierst Bestellinformationen im System. Du unterstützt bei der Erfassung von Produktbewertungen, hilfst bei der Klärung von Zahlungsfragen und bist Ansprechpartner bei allen kundenbezogenen Anliegen. Zudem unterstützt du bei der Dokumentation häufiger Kundenanfragen und bei der Optimierung von Serviceprozessen.
Neben der Kundenbetreuung unterstützt du bei der Erstellung von FAQ-Inhalten für die Website, hilfst bei der Analyse von Kundenfeedback zur Produktverbesserung und unterstützt bei der Überwachung von Social-Media-Kanälen für servicerelevante Anfragen. Du hilfst bei der Erstellung von Serviceberichten, unterstützt bei der Qualitätssicherung der Produktbeschreibungen und arbeitest bei Aktionen und Sonderverkäufen eng mit dem Marketingteam zusammen. Gelegentlich unterstützt du auch bei der Einarbeitung neuer Kollegen, bei der Übersetzung einfacher Service-Dokumente oder bei der Recherche zu Wettbewerbsprodukten.
Anforderungen:
Du verfügst idealerweise über eine kaufmännische Ausbildung oder erste Berufserfahrung im Kundenservice, gerne im Online-Handel. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute PC-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit CRM-Systemen und MS Office, werden vorausgesetzt. Du solltest ein Grundverständnis für E-Commerce-Prozesse mitbringen oder bereit sein, dich schnell einzuarbeiten. Wichtig sind uns deine ausgeprägte Kundenorientierung, deine Kommunikationsstärke und deine Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben. Zuverlässigkeit, Flexibilität und ein hohes Maß an Eigenverantwortung runden dein Profil ab.
Du zeichnest dich durch deine hervorragenden kommunikativen Fähigkeiten und deine Empathie aus, die dir helfen, auch schwierige Kundenanliegen erfolgreich zu lösen. Mit deiner serviceorientierten Einstellung und deiner positiven Ausstrahlung schaffst du positive Kundenerlebnisse. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei hohem Aufkommen den Überblick. Deine Belastbarkeit und deine Fähigkeit, in stressigen Situationen ruhig zu bleiben, machen dich zu einer wertvollen Stütze im Serviceteam. Du bist lösungsorientiert, gehst proaktiv an Probleme heran und findest kreative Lösungen für individuelle Kundenanliegen. Deine Teamfähigkeit und deine Flexibilität unterstützen die agile Arbeitsweise im E-Commerce-Bereich.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr sowie samstags nach Absprache, 20-25 Stunden wöchentlich, flexible Einteilung möglich
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine attraktive Vergütung von 17,00€ pro Stunde in einer zukunftsorientierten Branche mit kontinuierlichem Wachstum. Du erhältst umfassende Einblicke in E-Commerce-Prozesse und kannst deine Kommunikations- und Servicekompetenzen erweitern. Die Arbeitszeiten können flexibel gestaltet werden und ermöglichen dir eine gute Work-Life-Balance. Du arbeitest in einem jungen, dynamischen Team mit flachen Hierarchien und direkten Entscheidungswegen. Bei gegenseitigem Interesse besteht die Möglichkeit einer langfristigen Zusammenarbeit mit unserem Kunden und beruflicher Weiterentwicklung in verschiedenen Bereichen des E-Commerce.
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