Implementation Consultant (w/m/d) – Sprinklr | Digital CX & Marketing Technology

Jobbeschreibung

Implementation Consultant (w/m/d) – Sprinklr | Digital CX & Marketing TechnologyVollzeit Hybrid Deutschland Mit BerufserfahrungDu hast Spaß daran, Teams für smarte Prozesse zu begeistern, komplexe Themen verständlich zu machen und bewegst dich sicher zwischen Business-Zielen, CX-Use-Cases und Technologie?Dann starte bei uns durch!Als Implementation Consultant (w/m/d) – Fokus Sprinklr bist du eine zentrale Schnittstelle zwischen Kund:innen, Consulting und Technologie. Du betreust unsere Kund:innen von der ersten Anforderungsaufnahme bis zum Go-Live.Deine Mission & was dich erwartet:Deine Mission ist klar: Sprinklr erfolgreich in die Organisation unserer Kund:innen bringen. Du verstehst die Herausforderungen, strukturierst Anforderungen, baust ein stabiles Setup und begleitest Teams in Richtung Adoption – von der ersten Discovery bis zur sicheren Nutzung im Tagesgeschäft.Implementierung auf Enterprise-Niveau: Du arbeitest mit einer der führenden CX- & Marketing-Plattformen am Markt – in Setups, die hohe Ansprüche an Prozesse, Governance und Sicherheit haben.Business, nicht nur Tool: Du konfigurierst keine Features „um der Features willen“, sondern setzt Use Cases um, die messbare Outcomes liefern – von effizienteren Workflows bis besserer Customer Experience.Ownership statt Ticket-Abarbeitung: Du übernimmst Verantwortung, bringst Struktur rein und bist Sparringspartner:in für Kundenteams – pragmatisch, klar, auf Augenhöhe.Du verbindest Business Anforderungen mit Technologie:In deiner Rolle bist du die Schnittstelle zwischen Fachbereich, IT und Plattform. Dabeiarbeitest du direkt mit Kund:innen, Fachbereichen und Entscheidungsträger:innen zusammenanalysierst du Service-Prozesse und identifizierst konkrete Einsatzfelder für KI und Automatisierungberätst du Kund:innen auf Augenhöhe – fachlich, technisch und konzeptionellentwickelst du Lösungsdesigns auf Basis von Sprinklr Servicesetzt du Service-Prozesse, Dialogflüsse und Entscheidungslogiken mithilfe von Prompts umDu übersetzt Komplexität in klare, umsetzbare Lösungen und verbindest Business, Technologie und KI-Logik miteinander.Deine Aufgaben umfassen:End-to-End Implementierung: Du verantwortest (Teil-)Implementierungen von Sprinklr – von Kick-off, Setup und Konfiguration bis Go-Live und Hypercare.Requirements & Solution Design: In Workshops analysierst du Prozesse, Kanäle und KPIs, strukturierst Anforderungen und übersetzt sie in ein umsetzbares Design (inkl. Konfigurations- und Berechtigungskonzept).Integrationen & Datenflüsse: Du planst und koordinierst die Anbindung an Drittsysteme (z. B. CRM, IAM/SSO, Analytics) und behältst Datenmodelle, Schnittstellen und Abhängigkeiten im Blick.Qualität & Delivery: Du arbeitest mit User Stories, Testfällen und klaren Abnahmekriterien, steuerst Stakeholder und sorgst für saubere Doku, stabile Releases und verlässliche Timelines.Enablement & Adoption: Du befähigst Admins und Fachbereiche durch Trainings, Best Practices und Guidelines – damit Sprinklr im Alltag ankommt und skaliert.Weiterentwicklung: Nach dem Go-Live identifizierst du Optimierungspotenziale, setzt Enhancements um und berätst zu Roadmaps, neuen Features und sinnvollen Automatisierungen.Was Du mitbringen solltest:(Mehrjährige) Erfahrung mit CX-, Service- oder MarTech-Plattformen (Consulting, Inhouse oder Agentur), idealerweise in Enterprise-SetupsSehr gute Kenntnisse in Sprinklr (Service, Social, Marketing, Insights) oder vergleichbaren Enterprise-SaaS-PlattformenErfahrung mit APIs, Integrationen, SSO/IAM sowie dem Verständnis von DatenflüssenSicher im Umgang mit Scripting/Programmierung (z. B. Groovy, JavaScript); Fähigkeit, bestehende Custom Logiken und Flows zu analysieren und anzupassenStrukturierte, methodische Arbeitsweise (agil/hybrid) mit End-to-End-Ownership von Anforderung bis AbnahmeSicher in Workshop-Moderation und Beratung; souveräne Kommunikation mit Fachbereichen, IT und Stakeholdern bis C-LevelFließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und SchriftNice-to-have: Erfahrung in Contact-Center- oder CRM-Umfeldern, Telefonie-/SIP-Kenntnisse, Automatisierung, Reporting/Analytics, relevante Zertifizierungen (z. B. Sprinklr)So arbeiten wir zusammen:Flache Hierarchien & kurze EntscheidungswegeKollegiale, professionelle Zusammenarbeit mit hohem QualitätsanspruchOffene Feedback-Kultur und Raum für eigene IdeenHybrides Arbeiten, moderne Tools und Vertrauen statt MikromanagementDarauf kannst du dich ebenso freuen:Unbefristete Festanstellung in einem wachsenden Consulting- & Tech-UmfeldAktive Rolle in der Weiterentwicklung unseres Sprinklr-Geschäfts und der Delivery-ExzellenzEine verantwortungsvolle Consulting-Rolle mit GestaltungsspielraumArbeit an zukunftsweisenden CX- & KI-Projekten mit namhaften Kund:innenStrukturierte Einarbeitung & fachliches Mentoring30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten & hybrides ArbeitenInternationales Team mit Kolleg:innen aus über 18 LändernModernes Office, gute Anbindung & regelmäßige Team-EventsEin Umfeld, in dem Professionalität und Teamspirit zusammengehörenWeitere Benefits wie Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge, Sportangebote, Dienstfahrrad oder Deutschlandticket sowie attraktive Prämien für Mitarbeiterempfehlungen findest du auf unserer Karriereseite.Wofür wir stehen:Du hast Lust, Sprinklr‐Implementierungen auf Enterprise‐Niveau mitzugestalten – pragmatisch, strukturiert und mit viel Ownership? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen. Bewirb dich jetzt!AnsprechpartnerAnne Windisch
Human Resources SpecialistReferenznummer: YF-47392 (bitte in der Bewerbung angeben)