Customer Care Specialist (m/w/d) für Langenfeld (Rheinland) - 18,25 € / Stunde - Werkstudent
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Jobbeschreibung
In Langenfeld (Rheinland) wirst du für einen wachstumsstarken Online-Händler im Bereich Elektronik und Haushaltsgeräte im Kundenservice tätig sein. Du arbeitest in einem dynamischen Umfeld mit Start-up-Atmosphäre und flachen Hierarchien. Nach einer intensiven Einarbeitung in Produkte, Bestellprozesse und Reklamationsabwicklung übernimmst du die umfassende Betreuung von Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle. Dein Arbeitsplatz ist mit modernster Technik ausgestattet und bietet alle Voraussetzungen für effizienten Kundenservice im E-Commerce.
Branche: Einzelhandel & E-Commerce
Jobarten: Werkstudent
Personalart: Callcenter-Agent
Aufgaben:
Als Customer Care Specialist bist du für die ganzheitliche Betreuung von Kunden über Telefon, E-Mail und Chat zuständig. Du beantwortest Anfragen zu Produkten, Bestellstatus und Lieferzeiten. Bei Reklamationen und Umtauschwünschen sorgst du für eine kundenfreundliche Lösung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen. Du bearbeitest Retouren und koordinierst Reparaturen oder Ersatzlieferungen. Bei technischen Fragen zu Elektronikprodukten unterstützt du die Kunden bei der Problembehebung oder vermittelst an den technischen Support. Alle Kundeninteraktionen dokumentierst du sorgfältig im CRM-System und verfolgst offene Vorgänge bis zum Abschluss.
Zusätzlich zur direkten Kundenbetreuung wirkst du an der kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservice mit. Du analysierst häufige Anfragen und Probleme, um Schwachstellen im Bestellprozess zu identifizieren. Du unterstützt bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQs und Hilfeseiten für den Online-Shop. Gelegentlich übernimmst du das Monitoring von Kundenbewertungen auf verschiedenen Plattformen und koordinierst angemessene Reaktionen. Du hilfst bei der Erfassung und Auswertung von Kundenfeedback und leitest relevante Erkenntnisse an Produkt- und Marketingteams weiter. Bei saisonalen Spitzen unterstützt du auch bei der Bearbeitung von Bestellungen und der Koordination mit Logistikpartnern.
Anforderungen:
Für diese Position befindest du dich idealerweise in einem wirtschaftsnahen Studium oder hast eine kaufmännische Ausbildung, vorzugsweise im Einzelhandel oder E-Commerce. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder im Einzelhandel sind von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich, gute Englischkenntnisse von Vorteil. Du solltest über eine hohe technische Affinität verfügen und dich für Elektronik und Haushaltsgeräte interessieren. Ein sicherer Umgang mit MS Office und die Fähigkeit, dich schnell in neue Systeme einzuarbeiten, werden vorausgesetzt. Grundlegende Kenntnisse im Bereich E-Commerce und Online-Shopping sind wünschenswert.
Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kundenorientierung und dein Talent, auch in anspruchsvollen Situationen lösungsorientiert zu kommunizieren. Deine technische Affinität hilft dir, Produktfragen kompetent zu beantworten und technische Probleme nachzuvollziehen. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei vielen parallelen Anfragen den Überblick. Deine schnelle Auffassungsgabe ermöglicht es dir, dich rasch in neue Produkte und Prozesse einzuarbeiten. Du bist belastbar und bleibst auch in Stoßzeiten freundlich und konzentriert. Deine analytische Denkweise hilft dir, Muster in Kundenanfragen zu erkennen und proaktive Lösungsvorschläge zu entwickeln. Du arbeitest gerne im Team, bringst aber auch eigene Ideen ein.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten als Werkstudent sind von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 20:00 Uhr sowie samstags von 10:00 bis 18:00 Uhr möglich. Du arbeitest idealerweise 16-20 Stunden pro Woche, verteilt auf 3-4 Tage gemäß deinem Stundenplan. Die Schichtplanung erfolgt monatlich und berücksichtigt deine Studienverpflichtungen. In verkaufsstarken Zeiten wie dem Weihnachtsgeschäft oder Black Friday besteht die Möglichkeit, die Stundenzahl zu erhöhen.
Zusammenfassung:
Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 18,25 Euro und profitierst von regelmäßigen Produktschulungen und Trainings im Bereich Kundenservice-Excellence. Die flexiblen Arbeitszeiten sind optimal auf dein Studium abstimmbar. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung im wachsenden E-Commerce-Sektor, die deine Karrierechancen deutlich verbessert. In einem jungen, dynamischen Team kannst du eigene Ideen einbringen und aktiv an der Verbesserung des Kundenservice mitwirken. Du erhältst großzügige Mitarbeiterrabatte auf das gesamte Produktsortiment. Bei entsprechender Leistung bestehen hervorragende Übernahmechancen nach deinem Studium in verschiedenen Unternehmensbereichen wie Marketing, Produktmanagement oder Operations.
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