Kundenservice-Helfer (m/w/d) für Weyhe - 16,10 € / Stunde - Teilzeit
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Jobbeschreibung
In Weyhe unterstützt du als Kundenservice-Helfer einen wachsenden Onlinehändler bei der Betreuung von Kunden und der Bearbeitung von Anfragen. In dieser kommunikativen Position bist du eine wichtige Schnittstelle zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Die Rolle bietet dir spannende Einblicke in die Abläufe des E-Commerce und die Chance, deine kommunikativen Fähigkeiten zu stärken. Das junge Team und die moderne Arbeitsumgebung sorgen für eine angenehme Atmosphäre, in der du wachsen und lernen kannst.
Branche: Onlinehandel
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Kundenbetreuung (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben zählen die Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon, die Annahme und Bearbeitung von Bestellungen, Umtausch und Retouren, die Beratung zu Produkten nach entsprechender Einarbeitung, die Klärung von einfachen Reklamationsfällen nach vorgegebenen Richtlinien sowie die Pflege von Kundendaten im Warenwirtschaftssystem.
Darüber hinaus unterstützt du bei der Erfassung und Kategorisierung von Kundenanliegen für das Qualitätsmanagement, hilfst bei der Erstellung von standardisierten Antwortvorlagen, übernimmst die Nachverfolgung offener Kundenanfragen, assistierst bei der Bearbeitung von Zahlungserinnerungen und Mahnungen und unterstützt bei einfachen administrativen Tätigkeiten im Zusammenhang mit dem Kundenservice. Bei Interesse kannst du auch in Social-Media-Kundenanfragen eingebunden werden.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du eine kommunikative und serviceorientierte Persönlichkeit, sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, grundlegende PC-Kenntnisse und die Bereitschaft, mit verschiedenen Systemen zu arbeiten, Freude am Kundenkontakt und Einfühlungsvermögen, eine strukturierte Arbeitsweise sowie Belastbarkeit auch in intensiven Phasen. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Einzelhandel sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung, da eine umfassende Einarbeitung erfolgt.
Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung und deine Fähigkeit, auch in herausfordernden Situationen freundlich zu bleiben. Deine Kommunikationsstärke sowohl schriftlich als auch mündlich zeichnet dich aus. Du arbeitest lösungsorientiert und pragmatisch bei der Bearbeitung von Kundenanliegen. Deine Zuverlässigkeit und Sorgfalt sorgen für eine präzise Bearbeitung aller Anfragen. Du bist lernbereit und kannst dich schnell in neue Produkte und Systeme einarbeiten. Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und kannst Prioritäten setzen. Zudem bist du teamfähig und unterstützt deine Kollegen bei Bedarf.
Arbeitszeiten:
20-30 Stunden pro Woche, Mo-Fr zwischen 9:00-18:00 Uhr, gelegentliche Samstagseinsätze möglich (im Rotationsprinzip).
Zusammenfassung:
Unser Kundenunternehmen bietet dir einen fairen Stundenlohn von 16,10 Euro, ein junges und dynamisches Team mit flachen Hierarchien, umfassende Produktschulungen und eine strukturierte Einarbeitung, regelmäßiges Feedback und Coaching zur Verbesserung deiner Kommunikationsfähigkeiten, flexible Arbeitszeitmodelle, die sich an deine Bedürfnisse anpassen lassen, einen modernen Arbeitsplatz mit zeitgemäßer Ausstattung, kostenlose Getränke und Snacks, Mitarbeiterrabatte auf das Produktsortiment sowie gute Entwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten bei längerem Engagement.
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