Contact Center Support für Kundenservice in Achern (m/w/d) - 15,80 € / Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
In einem modernen Contact Center in Achern erwartet dich eine vielseitige Tätigkeit im Kundenservice eines E-Commerce-Unternehmens. Als Minijobber unterstützt du das Team bei der Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle. Du arbeitest in einem freundlichen, internationalen Team und profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die sich ideal mit anderen Verpflichtungen kombinieren lassen. Der Arbeitsplatz ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar und bietet eine angenehme Arbeitsatmosphäre.
Branche: E-Commerce
Jobarten: Minijob
Personalart: Service-Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben zählt die Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat. Du bearbeitest Bestellanfragen, hilfst bei Problemen mit dem Online-Shop und beantwortest Fragen zu Produkten, Lieferzeiten und Zahlungsoptionen. Bei Reklamationen und Umtauschwünschen findest du kundenorientierte Lösungen und bearbeitest diese nach vorgegebenen Richtlinien. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im CRM-System und sorgst so für eine lückenlose Kundenhistorie.
Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Pflege des Ticketsystems und hilfst bei der Kategorisierung von Kundenanfragen für statistische Auswertungen. Du wirkst bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten mit und gibst Feedback zu häufigen Kundenanliegen an die Fachabteilungen weiter. Bei Bedarf übernimmst du die Nachverfolgung offener Anfragen und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung. In ruhigeren Phasen hilfst du beim Übersetzen von Produktinformationen oder bei der Qualitätssicherung des Online-Shops.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil. Du solltest über grundlegende EDV-Kenntnisse verfügen und idealerweise bereits Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce gesammelt haben. Eine schnelle Auffassungsgabe ist wichtig, um dich in neue Systeme und Produkte einzuarbeiten. Du bist bereit, auch abends und am Wochenende zu arbeiten, da hier besonders viele Kunden Unterstützung benötigen. Eine sorgfältige und gewissenhafte Arbeitsweise ist für diese Position unerlässlich.
Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kundenorientierung und deinen freundlichen Kommunikationsstil. Auch in stressigen Situationen behältst du einen kühlen Kopf und bleibst lösungsorientiert. Deine Schreibkompetenz erlaubt es dir, klar und präzise zu formulieren. Du arbeitest strukturiert und selbstständig, bist aber gleichzeitig ein Teamplayer, der sich gut in bestehende Strukturen einfügt. Deine Multitaskingfähigkeit hilft dir, mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten, ohne den Überblick zu verlieren. Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe, bist zuverlässig und hast eine positive Einstellung zum Service.
Arbeitszeiten:
Flexible Einsatzzeiten von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 20:00 Uhr sowie samstags von 10:00 bis 18:00 Uhr. Einsatz nach Absprache, ca. 8-10 Stunden pro Woche. Besonders gesucht werden Mitarbeiter für die Abendstunden und das Wochenende.
Zusammenfassung:
Dir wird eine attraktive Vergütung von 15,80 € pro Stunde im Rahmen eines Minijobs geboten. Du erhältst eine strukturierte Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten. Die hochflexiblen Arbeitszeiten lassen sich ideal mit Familie, Studium oder anderen Verpflichtungen vereinbaren. Du sammelst wertvolle Berufserfahrung im E-Commerce und Kundenservice. Dir wird ein moderner Arbeitsplatz in angenehmer Atmosphäre mit ergonomischer Ausstattung geboten. Du wirst Teil eines freundlichen, diversen Teams und erhältst Mitarbeiterrabatte für den Online-Shop des Unternehmens.
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