Kundenberater im Telefonservice Geilenkirchen - 17,80 € pro Stunde - Werkstudent
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Jobbeschreibung
Als Kundenberater im Telefonservice in Geilenkirchen wirst du Teil eines engagierten Teams in einem wachsenden Callcenter. Du berätst Kunden verschiedener Telekommunikationsunternehmen zu deren Produkten und Dienstleistungen. Der moderne Arbeitsplatz bietet dir eine angenehme Atmosphäre und die neueste technische Ausstattung. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und kontinuierliche Unterstützung durch erfahrene Teamleiter, sodass du auch ohne Vorkenntnisse schnell selbstständig arbeiten kannst.
Branche: Telekommunikation
Jobarten: Werkstudent
Personalart: Telefonberater (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die kompetente telefonische Beratung von Bestandskunden zu Verträgen, Tarifen und Services. Du bearbeitest eingehende Anrufe professionell und lösungsorientiert, indem du auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden eingehst. Du informierst über aktuelle Angebote und Tarifoptionen und führst bei Bedarf Vertragsanpassungen oder -verlängerungen durch. Die Erfassung und Pflege von Kundendaten in den entsprechenden Systemen gehört ebenso zu deinem Verantwortungsbereich wie die Nachbearbeitung der Kundengespräche und die Dokumentation der Ergebnisse.
Neben der telefonischen Kundenberatung unterstützt du bei der Qualitätssicherung, indem du Feedback zu Gesprächen gibst und an der Optimierung von Prozessen mitwirkst. Du hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von internen Wissensdatenbanken und Schulungsunterlagen. Gelegentlich übernimmst du auch die schriftliche Kundenkommunikation per E-Mail oder Chat. Bei Bedarf unterstützt du das Team bei der Vorbereitung von Kampagnen und Marketingaktionen. In ruhigeren Phasen arbeitest du an Projekten zur Verbesserung des Kundenservice mit oder übernimmst administrative Aufgaben im Back-Office-Bereich.
Anforderungen:
Für diese Position solltest du idealerweise Student/in sein und über erste Erfahrungen im Kundenservice oder Vertrieb verfügen. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil. Du bist sicher im Umgang mit gängigen PC-Anwendungen und hast idealerweise Grundkenntnisse im Bereich Telekommunikation. Deine Kommunikationsstärke und Kundenorientierung zeichnen dich aus. Als Werkstudent solltest du mindestens 20 Stunden pro Woche verfügbar sein und auch bereit sein, gelegentlich am Wochenende zu arbeiten. Ein sicherer und freundlicher Umgang mit Kunden auch in herausfordernden Situationen rundet dein Profil ab.
Du bringst eine ausgeprägte Kommunikationsstärke und Überzeugungsfähigkeit am Telefon mit. Deine empathische Art hilft dir, auf Kundenbedürfnisse einzugehen und passende Lösungen anzubieten. Du arbeitest strukturiert und zielorientiert, auch unter Zeitdruck. Deine schnelle Auffassungsgabe ermöglicht es dir, komplexe Produkte und Tarife zu verstehen und kundengerecht zu erklären. Du verfügst über Verhandlungsgeschick und eine lösungsorientierte Denkweise. Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit sind für dich selbstverständlich. Deine Belastbarkeit und Flexibilität helfen dir, auch in anspruchsvollen Situationen ruhig und professionell zu bleiben.
Arbeitszeiten:
Als Werkstudent kannst du zwischen 12 und 25 Stunden pro Woche arbeiten, wobei die Mindestarbeitszeit bei 20 Stunden liegt. Die Einsatzzeiten liegen Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr sowie samstags von 9:00 bis 18:00 Uhr. Du kannst deine Arbeitszeiten flexibel an deinen Vorlesungsplan anpassen, solltest aber regelmäßige feste Schichten übernehmen können. In der vorlesungsfreien Zeit sind auch Vollzeiteinsätze möglich. Die Schichtplanung erfolgt monatlich im Voraus und berücksichtigt nach Möglichkeit deine Wünsche.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen attraktiven Werkstudentenjob mit einer überdurchschnittlichen Vergütung von 17,80 € pro Stunde. Du erhältst eine intensive Einarbeitung und regelmäßige Produktschulungen, die auch für deine berufliche Zukunft wertvoll sind. Leistungsabhängige Boni können dein Gehalt zusätzlich aufbessern. Du arbeitest in einem modernen Büro mit ergonomischen Arbeitsplätzen und der neuesten Technik. Kostenlose Getränke, frisches Obst und regelmäßige Teamevents sorgen für eine angenehme Atmosphäre. Nach erfolgreichem Studienabschluss bestehen gute Übernahmechancen in verschiedenen Bereichen des Unternehmens.
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