Telefonberater (m/w/d) im Customer Service für Kornwestheim - 17,50 € / Stunde - Werkstudent
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Jobbeschreibung
Als Telefonberater in Kornwestheim wirst du Teil eines dynamischen Teams, das für einen renommierten Anbieter im Telekommunikationssektor tätig ist. Du arbeitest in modernen Räumlichkeiten mit ergonomischen Arbeitsplätzen und neuester Kommunikationstechnik. In einer strukturierten Einarbeitung wirst du mit allen relevanten Systemen und Abläufen vertraut gemacht, um Kundenanfragen professionell bearbeiten zu können.
Branche: Kundenservice
Jobarten: Werkstudent
Personalart: Callcenter-Agent
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Beratung von Bestandskunden zu Produkten und Dienstleistungen. Du nimmst Anrufe entgegen, identifizierst die Anliegen der Kunden und führst sie durch den Lösungsprozess. Dabei dokumentierst du alle relevanten Informationen in den entsprechenden Systemen und sorgst für eine zeitnahe Bearbeitung. Bei komplexeren Anfragen stimmst du dich mit Fachabteilungen ab, um eine qualitativ hochwertige Lösung anzubieten.
Neben der telefonischen Kundenbetreuung übernimmst du auch die Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und Chat-Gesprächen. Du unterstützt bei administrativen Aufgaben wie der Datenpflege und der Erstellung von Reportings. Gelegentlich wirst du an internen Projekten zur Verbesserung der Serviceprozesse mitwirken und deine Ideen einbringen können. In Stoßzeiten hilfst du beim Aufbau und der Organisation von Telefonkampagnen und übernimmst die Einarbeitung neuer Kollegen.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung oder befindest dich in einem laufenden Studium. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich, weitere Fremdsprachen wie Englisch sind von Vorteil. Du solltest über grundlegende PC-Kenntnisse verfügen und dich schnell in neue Softwareprogramme einarbeiten können. Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Kundenservice oder Telefonmarketing gesammelt. Ein sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen wird vorausgesetzt.
Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und Kundenorientierung. Selbst in anspruchsvollen Gesprächssituationen bleibst du freundlich und lösungsorientiert. Deine schnelle Auffassungsgabe ermöglicht es dir, auch komplexe Sachverhalte zu erfassen und verständlich zu erklären. Du arbeitest strukturiert und behältst auch in Stresssituationen den Überblick. Teamfähigkeit und Flexibilität runden dein Profil ab. Du bist belastbar und kannst dich schnell auf wechselnde Anforderungen einstellen.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten sind flexibel gestaltbar zwischen Montag und Freitag von 08:00 bis 20:00 Uhr sowie samstags von 09:00 bis 16:00 Uhr. Ein Einsatz an mindestens 2-3 Tagen pro Woche mit jeweils 4-6 Stunden ist wünschenswert. Die genauen Zeiten können nach Absprache und unter Berücksichtigung deiner Studienverpflichtungen vereinbart werden.
Zusammenfassung:
Dich erwartet ein attraktives Vergütungspaket mit einem Stundenlohn von 17,50 Euro. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Produkten und Kommunikationstechniken. Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen dir die optimale Vereinbarkeit mit deinem Studium oder anderen Verpflichtungen. Du profitierst von einem angenehmen Arbeitsklima in einem motivierten Team mit flachen Hierarchien. Nach erfolgreicher Einarbeitung bestehen gute Übernahmechancen und Entwicklungsperspektiven. Regelmäßiges Feedback und persönliche Entwicklungsgespräche unterstützen deinen beruflichen Fortschritt.
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