Zweisprachiger Kundenservice-Mitarbeiter Kehl - 18,30 € pro Stunde - Studentenjob
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Jobbeschreibung
Als zweisprachiger Kundenservice-Mitarbeiter in Kehl wirst du Teil eines internationalen Teams, das Kunden eines grenzüberschreitend tätigen Einzelhandelsunternehmens betreut. In einem multikulturellen Umfeld bist du die Schnittstelle zwischen deutschen und französischen Kunden und dem Unternehmen. Die grenznähe Lage zu Straßburg macht diesen Job besonders attraktiv für zweisprachige Studierende. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in alle relevanten Produkte, Prozesse und Systeme. Das Team ist international besetzt und bietet dir die Möglichkeit, deine Sprachkenntnisse täglich anzuwenden und zu verbessern.
Branche: Einzelhandel
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Deutsch-Französischer Kundenbetreuer (m/w/d)
Aufgaben:
Als deutsch-französischer Kundenbetreuer nimmst du Anfragen von Kunden aus Deutschland und Frankreich entgegen und bearbeitest diese in der jeweiligen Landessprache. Du berätst zu Produkten, Verfügbarkeiten und Bestellmöglichkeiten und hilfst bei Fragen zum Bestellprozess und Kundenkonto. Bei Reklamationen und Beschwerden suchst du nach kundenorientierten Lösungen und leitest die notwendigen Schritte ein. Du bearbeitest Rücksendungen, Umtauschvorgänge und Erstattungen und informierst über Lieferzeiten und -bedingungen für beide Länder. Zudem aktualisierst du Kundendaten im System und dokumentierst alle Vorgänge sorgfältig. Du informierst über länderspezifische Sonderaktionen und bietest bei Bedarf grenzüberschreitende Lösungen an.
Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Übersetzung von Produktbeschreibungen, Marketing-Materialien und Kundeninformationen zwischen Deutsch und Französisch. Du hilfst bei der Anpassung von Prozessen und Kommunikation an kulturelle Besonderheiten beider Märkte. Gelegentlich führst du Marktrecherchen für den französischen Markt durch und gibst Feedback zu länderspezifischen Kundenbedürfnissen. Du unterstützt bei der Erstellung und Pflege von FAQs in beiden Sprachen und bei der Qualitätssicherung von übersetzten Inhalten. Zudem beteiligst du dich an interkulturellen Schulungen für neue Teammitglieder und hilfst bei der Vorbereitung von grenzüberschreitenden Marketing-Aktionen.
Anforderungen:
Für diese Position studierst du idealerweise Sprachen, internationale Betriebswirtschaft oder einen vergleichbaren Studiengang. Du beherrschst Deutsch und Französisch fließend in Wort und Schrift, idealerweise auf muttersprachlichem Niveau. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Einzelhandel sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Du solltest ein gutes Verständnis für kulturelle Unterschiede zwischen Deutschland und Frankreich mitbringen. Wichtig sind zudem deine Kommunikationsfähigkeit, deine interkulturelle Kompetenz und deine Kundenorientierung. Ein sicherer Umgang mit Computern und die Fähigkeit, mehrere Programme gleichzeitig zu bedienen, runden dein Profil ab.
Du überzeugst durch deine interkulturelle Kompetenz und deine Fähigkeit, zwischen deutschen und französischen Kunden mühelos zu wechseln. Deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in beiden Sprachen ermöglicht es dir, auch komplexe Sachverhalte präzise zu erklären. Du besitzt ein feines Gespür für kulturelle Nuancen und passt deinen Kommunikationsstil entsprechend an. Deine Kundenorientierung und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, auf individuelle Anliegen einzugehen und passende Lösungen zu finden. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei parallelen Anfragen den Überblick. Deine Flexibilität und Anpassungsfähigkeit ermöglichen es dir, mit unterschiedlichen Kundentypen professionell umzugehen. Du bist belastbar und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf.
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten zwischen 9:00 und 20:00 Uhr an Werktagen sowie samstags zwischen 9:00 und 16:00 Uhr. Als Studentenjob arbeitest du 12-20 Stunden pro Woche während des Semesters, in den Semesterferien können mehr Stunden vereinbart werden. Die Schichtplanung erfolgt etwa 3 Wochen im Voraus unter Berücksichtigung deiner Vorlesungszeiten und deiner Präferenzen.
Zusammenfassung:
Als zweisprachiger Kundenservice-Mitarbeiter erhältst du einen attraktiven Stundenlohn von 18,30 € brutto und sammelst wertvolle interkulturelle Berufserfahrung. Du profitierst von regelmäßigen Schulungen zu Produkten, Systemen und interkulturellen Kompetenzen. Deine Arbeitszeiten sind flexibel an deinen Studienplan anpassbar. Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht die Möglichkeit, teilweise im Home-Office zu arbeiten. Du erhältst Mitarbeiterrabatte auf die Produkte des Einzelhandelsunternehmens. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit einer Übernahme in eine Festanstellung nach dem Studium. Regelmäßige Team-Events mit deutschen und französischen Kollegen fördern den kulturellen Austausch und stärken den Teamzusammenhalt. Durch deine Tätigkeit baust du ein wertvolles berufliches Netzwerk in Deutschland und Frankreich auf.
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