Telefonischer Kundenberater (m/w/d) für E-Commerce in Bocholt - 15,50€/Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
In Bocholt erwartet dich ein modernes Callcenter, das für einen wachsenden Online-Händler tätig ist. Als telefonischer Kundenberater wirst du zur wichtigen Schnittstelle zwischen Kunden und E-Commerce-Plattform. In einem freundlichen Team unterstützt du bei Fragen zu Bestellungen, Produkten und Lieferungen. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die sich ideal mit anderen Verpflichtungen kombinieren lassen. Der Standort in Bocholt ist zentral gelegen und gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar.
Branche: Einzelhandel
Jobarten: Minijob
Personalart: Callcenter-Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Als telefonischer Kundenberater im E-Commerce bist du für die Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon zuständig. Du informierst über Produkte, Verfügbarkeiten und Lieferzeiten und hilfst bei Fragen zum Bestellprozess und Zahlungsoptionen. Bei Reklamationen und Umtauschwünschen findest du kundenorientierte Lösungen und erfasst alle relevanten Informationen im System. Du unterstützt bei der Nachverfolgung von Bestellungen und koordinierst bei Bedarf mit dem Logistikteam. Außerdem berätst du zu aktuellen Angeboten und Aktionen.
Zusätzlich zu deinen Hauptaufgaben unterstützt du bei der Pflege der Kundendatenbank und hilfst bei der Erstellung von Statistiken zur Kundenzufriedenheit. Bei Bedarf übernimmst du auch schriftliche Kundenanfragen per E-Mail und Chat. Du gibst Feedback zu häufigen Kundenanfragen und unterstützt so das Produktmanagement bei der Optimierung des Angebots. Gelegentlich hilfst du bei der Qualitätssicherung durch die Überprüfung von Produktbeschreibungen auf der Webseite und unterstützt das Marketing-Team mit Kundeneinschätzungen zu neuen Produktlinien.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ein freundliches und serviceorientiertes Auftreten. Grundkenntnisse im Umgang mit Computern und gängiger Office-Software sind erforderlich. Idealerweise bringst du erste Erfahrungen im Kundenservice oder Einzelhandel mit, dies ist jedoch keine Voraussetzung. Wichtig ist dein Interesse an E-Commerce und die Bereitschaft, dich in Produktsortimente einzuarbeiten. Als Minijobber solltest du flexibel einsetzbar sein, besonders in den Abendstunden und am Wochenende, wenn viele Kunden ihre Online-Einkäufe tätigen.
Um in dieser Position erfolgreich zu sein, benötigst du ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Freude am Telefonieren. Du kannst gut zuhören und auf Kundenbedürfnisse eingehen. Deine serviceorientierte und lösungsfokussierte Denkweise hilft dir, auch bei Reklamationen die Kundenzufriedenheit zu sichern. Du arbeitest zuverlässig und genau bei der Dateneingabe und zeichnest dich durch Organisationstalent aus, um mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten. Belastbarkeit in Stoßzeiten und die Fähigkeit, auch unter Druck freundlich zu bleiben, runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten zwischen 10:00 und 20:00 Uhr, besonders nachmittags und abends sowie samstags von 10:00 bis 16:00 Uhr. Als Minijobber arbeitest du ca. 10-12 Stunden pro Woche, die Einsatzzeiten werden ca. zwei Wochen im Voraus geplant und berücksichtigen nach Möglichkeit deine Wünsche.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 15,50€ brutto und eine gründliche Einarbeitung in die Produkte und Systeme. Dich erwarten ein freundliches Team und eine angenehme Arbeitsatmosphäre sowie moderne Arbeitsplätze mit hochwertiger Ausstattung. Du erhältst Mitarbeiterrabatte auf das Produktsortiment und profitierst von regelmäßigen Team-Events. Der Standort ist zentral in Bocholt gelegen und gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. Bei guter Performance besteht die Möglichkeit zur Aufstockung der Stunden oder Übernahme in Teilzeit.
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