Vollzeit: Service Desk Analyst (m/w/d) für Wermelskirchen - 20,00 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als Service Desk Analyst analysierst du Support-Anfragen und entwickelst effiziente Lösungswege für unsere UNISCOLA-Nutzer. Du arbeitest analytisch und prozessorientiert. In dieser Position verbindest du technisches Wissen mit Service-Exzellenz. Du trägst zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Services bei.
Branche: IT & E-Learning
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Service Desk Analyst (m/w/d)
Aufgaben:
Du analysierst eingehende Support-Anfragen und klassifizierst diese korrekt. Du entwickelst Lösungsstrategien für verschiedene Problem-Typen. Du führst Trend-Analysen von Support-Tickets durch. Du identifizierst wiederkehrende Probleme und schlägt präventive Maßnahmen vor. Du optimierst Lösungsprozesse für häufige Anfragen. Du arbeitest an der Verbesserung von Service-Metriken.
Du erstellst Analyse-Reports für das Management. Du entwickelt Standard-Lösungen für häufige Probleme. Du optimiert Ticket-Routing und -Priorisierung. Du führt Qualitäts-Reviews durchgeführter Support-Cases durch. Du unterstützt bei der Definition von Service Standards. Du beteiligt sich an Service-Improvement-Initiativen.
Anforderungen:
Du verfügst über IT-Ausbildung oder Studium mit analytischem Schwerpunkt. Du hast Erfahrung im Service Desk oder IT-Support. Du besitzt Kenntnisse in ITIL und Service Management. Du bist versiert im Umgang mit Analyse-Tools und Excel. Du hast Erfahrung mit Ticketsystem-Auswertungen. Du verstehst Service-Metriken und KPIs.
Du arbeitest analytisch und datengetrieben. Du erkennst Muster und Zusammenhänge. Du denkst in Prozessen und Optimierungen. Du kommunizierst Analyseergebnisse klar und strukturiert. Du arbeitest sowohl eigenständig als auch im Team. Du bist qualitäts- und serviceorientiert.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag, 08:00 bis 17:00 Uhr, 40 Stunden pro Woche
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine analytisch anspruchsvolle Position mit 20,00 € Stundenlohn. Du hast direkten Einfluss auf Service-Qualität. Wir fördern deine Weiterbildung in Service Management und Analyse. Du arbeitest mit modernen Analyse- und Reporting-Tools. Wir bieten dir Entwicklungsmöglichkeiten in Service Management. Du profitierst von strukturierten Prozessen. Du arbeitest in einem qualitätsorientierten Umfeld.
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