Vollzeit: IT-Support-Koordinator (m/w/d) für Meiningen - 21,00 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als IT-Support-Koordinator übernimmst du eine Schlüsselrolle in unserem Support-Team für die UNISCOLA-Plattform. Du koordinierst Support-Anfragen, unterstützt technisch und sorgst für reibungslose Abläufe. Diese Vollzeitposition bietet dir die Möglichkeit, remote zu arbeiten und dabei sowohl operative als auch koordinative Aufgaben zu übernehmen.
Branche: IT & E-Learning
Jobarten: Vollzeit
Personalart: IT-Support-Koordinator (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben: Koordination und Verteilung eingehender Support-Anfragen. Technische Unterstützung bei komplexen Problemstellungen. Überwachung der Ticket-Bearbeitung und Einhaltung von SLAs. Eskalationsmanagement bei kritischen Vorfällen. Technische Beratung für Nutzer der E-Learning-Plattform. Schnittstellenfunktion zwischen Support und Entwicklung. Qualitätssicherung der Support-Leistungen. Reporting von Support-Metriken und KPIs.
Zusätzliche Tätigkeiten: Onboarding neuer Support-Mitarbeiter. Erstellung von Support-Guidelines. Organisation von Team-Meetings. Optimierung von Support-Prozessen. Durchführung von Schulungen. Pflege der technischen Dokumentation. Koordination bei größeren technischen Incidents. Kundenfeedback-Analyse und Weitergabe.
Anforderungen:
Deine Qualifikationen: Mindestens 18 Jahre alt. IT-Ausbildung oder Studium mit Support-Erfahrung. Exzellente Deutschkenntnisse. Fundierte IT-Kenntnisse. Erfahrung in koordinativen Tätigkeiten. Sicherer Umgang mit Support-Tools. Führungserfahrung von Vorteil. Hohes Qualitätsbewusstsein. Eigene professionelle IT-Ausstattung. Flexibilität bei Arbeitszeiten.
Deine Kompetenzen: Hervorragende Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten. Technische Problemlösungskompetenz. Leadership-Qualitäten. Organisationstalent und Priorisierungsfähigkeit. Stressresistenz und Durchsetzungsvermögen. Analytisches Denkvermögen. Prozessorientierte Arbeitsweise. Teamführung und Motivation. Entscheidungsfreude. Affinität zu E-Learning und digitaler Bildung.
Arbeitszeiten:
Vollzeit 40 Stunden wöchentlich. Kernarbeitszeit 09:00-17:00 Uhr. Flexible Randzeiten. Bereitschaftsdienst nach Absprache.
Zusammenfassung:
Unsere Benefits: Top-Vergütung von 21,00 € pro Stunde. Remote-First Arbeitsmodell. Verantwortungsvolle Position mit Gestaltungsspielraum. Professionelle Tools und Systeme. Kontinuierliche Weiterbildung. Erfahrenes und engagiertes Team. Kurze Entscheidungswege. Flexible Arbeitszeitgestaltung. Karriereperspektiven. Moderne Unternehmenskultur. Regelmäßige Feedbackgespräche. Technische Unterstützung und Equipment-Zuschuss.
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