Telefonischer Support-Mitarbeiter in Ditzingen - 17,70 €/Stunde - Minijob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
In Ditzingen arbeitest du für ein IT-Dienstleistungsunternehmen, das telefonischen Support für verschiedene Softwareanwendungen und Online-Dienste anbietet. Du bist Teil eines technisch interessierten Teams und die erste Anlaufstelle für Nutzer mit Fragen und Problemen. Nach einer umfassenden Einarbeitung in die zu betreuenden Anwendungen hilfst du Nutzern bei der Lösung einfacher bis mittelschwerer technischer Herausforderungen. Der moderne Arbeitsplatz befindet sich in einem Technologiepark mit guter Verkehrsanbindung.
Branche: IT-Support
Jobarten: Telefonisten Jobs, Callcenter Jobs, Teilzeitjobs, Studentenjobs, Nebenjobs
Personalart: First-Level-Support Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Als First-Level-Support Mitarbeiter nimmst du Anrufe von Nutzern entgegen, die Hilfe bei der Verwendung von Software oder Online-Diensten benötigen. Du analysierst die Probleme, führst den Nutzer durch Lösungsschritte und dokumentierst den Fall im Ticketsystem. Typische Anfragen umfassen Hilfe bei der Anmeldung, Fragen zur Nutzung bestimmter Funktionen oder Unterstützung bei einfachen Fehlermeldungen.
Neben der direkten Nutzerunterstützung hilfst du bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Dokumenten und Anleitungen. Du übernimmst die Nachverfolgung offener Tickets und eskalierst komplexere Probleme an den Second-Level-Support. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Qualitätssicherung durch die Analyse häufiger Anfragen und das Testen von Software-Updates vor deren Freigabe.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du keine IT-Ausbildung, jedoch ein grundlegendes technisches Verständnis und Interesse an Software und digitalen Anwendungen. Du solltest sicher im Umgang mit Computern sein und die Fähigkeit besitzen, technische Zusammenhänge schnell zu erfassen. Wichtig sind eine klare Ausdrucksweise, um technische Inhalte verständlich zu erklären, und die Bereitschaft, kontinuierlich Neues zu lernen.
Du zeichnest dich durch deine Problemlösungskompetenz und analytische Denkweise aus. Deine Geduld und Fähigkeit, auch technisch weniger versierte Nutzer einfühlsam zu unterstützen, machen dich zu einem wertvollen Support-Mitarbeiter. Du arbeitest strukturiert und dokumentierst sorgfältig, um eine konsistente Bearbeitung zu gewährleisten. Deine Kommunikationsstärke hilft dir, auch komplexe technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten liegen von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr. Die Mindestarbeitszeit beträgt 12 Stunden pro Woche, wobei die Schichten in der Regel 4-6 Stunden umfassen. Die Schichtplanung erfolgt unter Berücksichtigung deiner persönlichen Verfügbarkeit, was den Job besonders attraktiv für Studierende technischer Fachrichtungen macht.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine überdurchschnittliche Vergütung von 17,70 € pro Stunde und die Chance, wertvolle Erfahrungen im IT-Bereich zu sammeln. Du erhältst eine umfassende technische Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung zu neuen Anwendungen und Funktionen. Ein ergonomischer Arbeitsplatz mit moderner Technik, kostenlose Getränke und Snacks sowie regelmäßige Teamevents runden unser Angebot ab. Bei Interesse und guter Leistung besteht die Möglichkeit, in eine Festanstellung übernommen zu werden oder in anspruchsvollere Support-Level aufzusteigen.
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