Telefonischer Mitarbeiter (m/w/d) für Kundenrückgewinnung in Castrop-Rauxel - 17,60€/Stunde plus Provision - Werkstudent
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Jobbeschreibung
In Castrop-Rauxel erwartet dich ein dynamisches Callcenter, das für einen führenden Telekommunikationsanbieter im Bereich Kundenrückgewinnung tätig ist. Als telefonischer Mitarbeiter für Kundenrückgewinnung übernimmst du die wichtige Aufgabe, ehemalige Kunden von den Vorteilen einer Rückkehr zu überzeugen. Nach intensivem Vertriebs- und Produkttraining bist du optimal auf erfolgreiche Kundengespräche vorbereitet. Die leistungsorientierte Vergütung mit attraktiven Provisionen bietet dir die Chance auf überdurchschnittlichen Verdienst. Die zentrale Lage im Ruhrgebiet mit guter Verkehrsanbindung macht den Standort ideal für Studierende der Region.
Branche: Telekommunikation
Jobarten: Werkstudent
Personalart: Callcenter-Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Als telefonischer Mitarbeiter für Kundenrückgewinnung kontaktierst du ehemalige Kunden, die ihren Vertrag gekündigt haben. Du analysierst die Kündigungsgründe und entwickelst darauf basierend individuelle Rückgewinnungsangebote. Mit überzeugenden Argumenten stellst du die Vorteile einer Rückkehr vor und präsentierst maßgeschneiderte Tarife und Sonderkonditionen. Bei Interesse führst du den Kunden durch den gesamten Prozess der Vertragsreaktivierung oder des Neuabschlusses. Du erfasst alle relevanten Kundendaten und Vereinbarungen korrekt im System. Außerdem informierst du über aktuelle Angebote, Tarife und Zusatzoptionen und beantwortest Fragen zu Produkten und Leistungen des Telekommunikationsanbieters.
Neben der aktiven Kundenrückgewinnung analysierst du Kündigungsgründe und gibst Feedback an das Produktmanagement. Du hilfst bei der Identifikation von Verbesserungspotentialen im Kundenbindungsprozess und wirkst bei der Optimierung von Gesprächsleitfäden mit. Bei Bedarf unterstützt du bei der Nachbearbeitung von Gesprächen, wie dem Versenden von Bestätigungen oder der Nachverfolgung ausstehender Unterlagen. Gelegentlich hilfst du bei der Erstellung von Berichten zu Rückgewinnungsquoten und erfolgreichen Angeboten. Zudem nimmst du an Vertriebs- und Produktschulungen teil und teilst erfolgreiche Strategien mit deinen Kollegen.
Anforderungen:
Für diese Position solltest du ein Studium absolvieren und über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Idealerweise bringst du erste Erfahrungen im Vertrieb oder Callcenter-Bereich mit, dies ist jedoch keine zwingende Voraussetzung. Wichtig sind deine Kommunikationsstärke, Überzeugungskraft und ein sicheres, freundliches Auftreten am Telefon. Ein grundlegendes Verständnis für Telekommunikationsprodukte ist hilfreich, wird aber auch in der Einarbeitung vermittelt. Du verfügst über gute PC-Kenntnisse und arbeitest ziel- und ergebnisorientiert. Als Werkstudent solltest du 16-20 Stunden pro Woche verfügbar sein, idealerweise auch in den frühen Abendstunden, wenn Kunden am besten erreichbar sind.
Um in der Kundenrückgewinnung erfolgreich zu sein, benötigst du ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und eine überzeugende Telefonstimme. Deine Verhandlungsgeschick und die Fähigkeit, auf Einwände souverän zu reagieren, helfen dir bei erfolgreichen Abschlüssen. Du bist selbstbewusst, zielorientiert und hast eine positive Einstellung auch bei Ablehnungen. Wichtig sind auch deine Empathie und die Fähigkeit, aktiv zuzuhören, um die wahren Kündigungsgründe zu verstehen. Du bleibst hartnäckig, ohne aufdringlich zu wirken, und kannst dich schnell auf unterschiedliche Kundentypen einstellen. Deine Abschlussstärke und der Wille zum Erfolg runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten zwischen 10:00 und 20:00 Uhr an Werktagen, vor allem nachmittags und frühe Abendstunden, wenn Kunden am besten erreichbar sind. Als Werkstudent arbeitest du 16-20 Stunden pro Woche, die Schichtplanung berücksichtigt deinen Studienplan. In den Semesterferien besteht die Möglichkeit zur Aufstockung der Stunden.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen attraktiven Grundlohn von 17,60€ brutto pro Stunde plus erfolgsabhängige Provisionen für jeden reaktivierten Kunden oder Neuabschluss. Du erhältst eine intensive Einarbeitung mit Vertriebs- und Produktschulungen sowie regelmäßiges Coaching zur Verbesserung deiner Abschlussquote. Dich erwartet ein dynamisches Team mit motivierendem Arbeitsumfeld und regelmäßigen Verkaufswettbewerben und Incentives. Du sammelst wertvolle Vertriebserfahrung, die in vielen Berufsfeldern gefragt ist. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, die optimal an dein Studium anpassbar sind, und stellen kostenlose Getränke während der Arbeitszeit zur Verfügung. Der Standort in Castrop-Rauxel ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln und dem Auto erreichbar und bietet kostenlose Parkplätze. Bei besonders guter Leistung besteht die Möglichkeit zur Übernahme in eine Festanstellung im Vertrieb nach dem Studium.
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