Telefonischer Kundenservice in Wolfenbüttel - 16,30 € Stundenlohn - Minijob
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Jobbeschreibung
In Wolfenbüttel wirst du für ein Unternehmen im Verlagswesen tätig sein. Dich erwartet ein angenehmes Arbeitsumfeld mit moderner Ausstattung in einem historischen Gebäude. Du wirst Teil eines engagierten Teams und erhältst eine gründliche Einarbeitung in alle relevanten Produkte und Abläufe. Das Unternehmen legt Wert auf eine familiäre Atmosphäre und bietet regelmäßige Teammeetings und Weiterbildungsmöglichkeiten.
Branche: Verlagswesen
Jobarten: Telefonisten Jobs, Kundenservice, Teilzeitjobs
Personalart: Telefonische Kundenberater (m/w/d)
Aufgaben:
Als telefonischer Kundenberater bist du die wichtige Schnittstelle zwischen dem Verlag und seinen Kunden. Du nimmst Anrufe entgegen, bearbeitest Bestellungen für Bücher und Zeitschriften und hilfst bei Fragen zu Abonnements und Lieferungen. Zudem beantwortest du Produktanfragen, informierst über aktuelle Angebote und Neuerscheinungen und bearbeitest Adressänderungen und Kündigungen. Bei Reklamationen findest du kundenorientierte Lösungen und sorgst für eine schnelle Bearbeitung. Die sorgfältige Dokumentation aller Kundenkontakte im CRM-System und die Pflege der Kundendatenbank gehören ebenfalls zu deinen täglichen Aufgaben.
Neben dem telefonischen Kundenservice unterstützt du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen, hilfst bei der Vorbereitung von Mailings und Werbeaktionen und übernimmst gelegentlich die Nachverfolgung von Lieferproblemen. Du wirkst bei der Qualitätssicherung durch Feedback zu Kundengesprächen mit, unterstützt bei der Erstellung von Kundenstatistiken und hilfst bei der Identifikation von Verbesserungspotentialen im Kundenservice. Bei Bedarf unterstützt du auch bei administrativen Aufgaben wie dem Versand von Informationsmaterial oder der Vorbereitung von Veranstaltungen.
Anforderungen:
Für diese Position ist keine spezifische Ausbildung im Verlagswesen erforderlich, jedoch solltest du über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Eine klare, freundliche Aussprache und Freude am Telefonieren sind wichtig. Du solltest kommunikationsfreudig sein, gerne mit Menschen umgehen und ein grundlegendes Interesse an Büchern und Medien mitbringen. Grundkenntnisse im Umgang mit Computern und Office-Anwendungen werden vorausgesetzt. Wichtig sind auch Serviceorientierung, Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, auch bei Beschwerden freundlich und lösungsorientiert zu bleiben. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
Du überzeugst durch deine ausgezeichneten kommunikativen Fähigkeiten und dein freundliches, geduldiges Auftreten am Telefon. Deine Serviceorientierung und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, individuell auf Kundenanliegen einzugehen. Du arbeitest strukturiert und sorgfältig bei der Dateneingabe und Bearbeitung von Kundenanfragen. Deine Lösungsorientierung und dein Engagement für Kundenzufriedenheit zeichnen dich aus. Du bist in der Lage, auch komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf. Deine Teamfähigkeit und deine positive Einstellung tragen zu einer angenehmen Arbeitsatmosphäre bei.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten umfassen Schichten von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr. Es besteht die Möglichkeit für Teilzeit (20-30 Stunden pro Woche) oder Vollzeit (40 Stunden pro Woche). Besonders geeignet für Wiedereinsteiger, Quereinsteiger und literaturinteressierte Personen. Die Schichtplanung erfolgt monatlich, individuelle Wünsche werden nach Möglichkeit berücksichtigt.
Zusammenfassung:
Dir wird ein attraktiver Stundenlohn von 16,30 Euro geboten. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildung zu Produkten und Servicethemen. Regelmäßiges Feedback und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten werden großgeschrieben. Das Unternehmen bietet einen sicheren Arbeitsplatz mit angenehmer Arbeitsatmosphäre in einem historischen Gebäude in Wolfenbüttel. Zusätzlich erhältst du Mitarbeiterrabatte auf Verlagsprodukte, kostenlose Getränke und die Möglichkeit, an kulturellen Veranstaltungen des Verlags teilzunehmen.
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