Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d) für Emsdetten - 16,00 € / Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
In Emsdetten bieten wir dir eine abwechslungsreiche Tätigkeit als telefonischer Kundenbetreuer für einen etablierten Textilversandhandel. Du wirst in einem freundlichen Team arbeiten, das sich um die Betreuung von Privat- und Geschäftskunden bei Fragen zu Textilprodukten, Bestellungen und Reklamationen kümmert. Der Arbeitsplatz befindet sich in einem modernen Bürogebäude mit guter Verkehrsanbindung und bietet dir ein angenehmes Arbeitsumfeld. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in die Produktpalette, Materialien und Pflegehinweise sowie in die Bestell- und Retourenprozesse. Diese Position ist ideal für modebewusste Persönlichkeiten mit Freude am Kundenservice und Interesse an der Textilbranche.
Branche: Textilbranche
Jobarten: Minijob
Personalart: Servicemitarbeiter Textilhandel (m/w/d)
Aufgaben:
Als telefonischer Kundenbetreuer bist du die erste Anlaufstelle für Kunden mit Fragen und Anliegen. Du beantwortest eingehende Anrufe zu Produkten, Materialien, Größen und Verfügbarkeiten und gibst Pflegehinweise für verschiedene Textilien. Du nimmst Bestellungen entgegen, berätst bei der Produktauswahl und informierst über aktuelle Angebote und Rabattaktionen. Bei Reklamationen erfasst du die Beanstandungen, prüfst die Garantiebedingungen und leitest den Rücksendevorgang ein. Du bearbeitest Änderungen an bestehenden Bestellungen wie Adressänderungen oder Größentausch und informierst über Lieferzeiten und Versandoptionen. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im CRM-System.
Neben der telefonischen Kundenbetreuung übernimmst du auch die Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail und hilfst bei der Bearbeitung von Anfragen über den Webshop-Chat. Du unterstützt bei der Pflege der Kundendatenbank und sorgst für die Aktualität der Kundendaten. Gelegentlich hilfst du bei der Überprüfung und Aktualisierung von Produktbeschreibungen und bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten zu häufig gestellten Produktfragen. Bei Bedarf unterstützt du das Marketingteam mit Feedback zu Kundenpräferenzen und beliebten Produkten. In ruhigeren Phasen arbeitest du an der Verbesserung von Kundenservice-Prozessen mit und teilst deine Erfahrungen mit Kollegen.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, da du sowohl telefonisch als auch schriftlich mit Kunden kommunizierst. Du solltest über grundlegende EDV-Kenntnisse verfügen und dich schnell in Warenwirtschaftssysteme einarbeiten können. Ein Interesse an Mode und Textilien sowie ein gewisses Grundwissen über Materialien und Pflegehinweise sind wichtig. Idealerweise bringst du erste Erfahrungen im Kundenservice, im Einzelhandel oder im Versandhandel mit, dies ist jedoch keine zwingende Voraussetzung. Da es sich um einen Minijob handelt, solltest du regelmäßig 8-12 Stunden pro Woche arbeiten können, auch an gelegentlichen Samstagen.
Als Kundenbetreuer in der Textilbranche benötigst du vor allem ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ein modebewusstes Auftreten. Du solltest gut zuhören können, um die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und passende Produkte zu empfehlen. Ein freundliches und geduldiges Auftreten ist wichtig, auch wenn Kunden unentschlossen oder bei Reklamationen unzufrieden sind. Die Fähigkeit, anschaulich zu beschreiben, hilft dir, Textilien und ihre Eigenschaften verständlich zu erklären, wenn der Kunde die Produkte nicht sehen kann. Ein gewisses Verkaufstalent und die Fähigkeit, Zusatzprodukte passend zu empfehlen, sind von Vorteil. Zuverlässigkeit und Genauigkeit sind unerlässlich, besonders bei der Aufnahme von Bestellungen und der Bearbeitung von Reklamationen.
Arbeitszeiten:
Mo-Fr zwischen 9-18 Uhr, Sa zwischen 9-14 Uhr, flexible Einteilung im Rahmen eines Minijobs (max. 520 € monatlich)
Zusammenfassung:
Bei diesem Minijob erhältst du einen Stundenlohn von 16,00 € und hast die Möglichkeit, wertvolle Einblicke in die Textil- und E-Commerce-Branche zu gewinnen. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die du gut mit anderen Verpflichtungen kombinieren kannst. Nach einer gründlichen Einarbeitung erhältst du regelmäßige Produktschulungen und die Chance, dein Wissen über Textilien und aktuelle Modetrends zu erweitern. Du arbeitest in einem modebewussten Team mit einer angenehmen Arbeitsatmosphäre. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit, die Stundenzahl zu erhöhen oder in ein reguläres Arbeitsverhältnis zu wechseln. Zusätzlich profitierst du von großzügigen Mitarbeiterrabatten auf das gesamte Produktsortiment des Textilversandhandels. Regelmäßige Teamevents und saisonale Verkaufsaktionen sorgen für Abwechslung im Arbeitsalltag.
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