Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d) für E-Health in Butzbach - 16,20€/Stunde - Werkstudent
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Jobbeschreibung
In Butzbach erwartet dich ein innovatives Callcenter, das für einen E-Health-Anbieter tätig ist. Als telefonischer Kundenbetreuer unterstützt du Nutzer von digitalen Gesundheitsanwendungen, wie elektronische Patientenakten und Gesundheits-Apps. Nach einer umfassenden Einarbeitung in die E-Health-Plattformen und Datenschutzrichtlinien bist du bestens für alle Nutzeranfragen gerüstet. Die zukunftsorientierte Branche bietet dir wertvolle Einblicke in die Digitalisierung des Gesundheitswesens. Die zentrale Lage zwischen Frankfurt und Gießen macht den Standort Butzbach ideal für Studierende der umliegenden Hochschulen.
Branche: Gesundheitswesen
Jobarten: Werkstudent
Personalart: Callcenter-Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Als telefonischer Kundenbetreuer im E-Health-Bereich beantwortest du Anfragen zur Nutzung digitaler Gesundheitsanwendungen. Du unterstützt bei der Registrierung und Einrichtung von Nutzerkonten für Patienten und Gesundheitsdienstleister. Bei technischen Problemen mit der Plattform oder App führst du eine erste Fehleranalyse durch und leitest Lösungsschritte ein oder eskalierst an die IT-Abteilung. Du hilfst bei Fragen zur elektronischen Patientenakte, der digitalen Rezeptfunktion und der Anbindung von Wearables. Außerdem beantwortest du Fragen zum Datenschutz und zur Datensicherheit im sensiblen Gesundheitsbereich und erklärst die Nutzung von Funktionen wie digitale Überweisungen oder Befundabrufe.
Neben der direkten Nutzerbetreuung unterstützt du bei der Erstellung und Aktualisierung von Anleitungen und FAQ-Dokumenten für digitale Gesundheitsanwendungen. Du hilfst bei der Identifikation häufiger Nutzerprobleme und wirkst bei der Entwicklung von Lösungsansätzen mit. Gelegentlich unterstützt du bei der Qualitätssicherung durch Testläufe neuer App-Funktionen und gibst Feedback aus Nutzerperspektive. Du hilfst bei der Vorbereitung von Schulungsmaterialien für verschiedene Nutzergruppen wie Patienten, Ärzte oder Apotheken. Zudem nimmst du an Schulungen zu neuen E-Health-Funktionen und gesetzlichen Änderungen im Gesundheitswesen teil.
Anforderungen:
Für diese Position solltest du ein Studium im Bereich Gesundheitsmanagement, Medizininformatik, Informatik oder einem verwandten Fachgebiet absolvieren. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Ein grundlegendes Verständnis für Gesundheitsthemen und digitale Anwendungen wird vorausgesetzt. Du verfügst über gute PC-Kenntnisse und bist technikaffin im Umgang mit Apps und Online-Portalen. Idealerweise bringst du erste Erfahrungen im Kundenservice oder Gesundheitswesen mit, dies ist jedoch keine zwingende Voraussetzung. Wichtig sind deine Diskretion und Sensibilität im Umgang mit Gesundheitsdaten. Als Werkstudent solltest du 16-20 Stunden pro Woche verfügbar sein.
Um im E-Health-Support erfolgreich zu sein, benötigst du ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und ein gutes Verständnis für digitale Gesundheitsanwendungen. Deine Technikaffinität und die Fähigkeit, komplexe Funktionen verständlich zu erklären, helfen dir bei der Nutzerbetreuung. Du bleibst geduldig und einfühlsam, besonders wenn ältere oder weniger technikaffine Nutzer Unterstützung benötigen. Dein Verantwortungsbewusstsein und die Sensibilität im Umgang mit Gesundheitsdaten sind entscheidend. Du arbeitest strukturiert und genau, besonders bei der Dokumentation von Problemfällen und Lösungswegen. Deine Lernbereitschaft und das Interesse, mit der schnellen Entwicklung im E-Health-Bereich Schritt zu halten, runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 19:00 Uhr an Werktagen, gelegentliche Samstagseinsätze von 9:00 bis 14:00 Uhr. Als Werkstudent arbeitest du 16-20 Stunden pro Woche, die Schichtplanung berücksichtigt deinen Studienplan. In den Semesterferien besteht die Möglichkeit zur Aufstockung der Stunden.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 16,20€ brutto und eine umfassende Einarbeitung in E-Health-Plattformen und Datenschutzrichtlinien. Dich erwarten ein moderner Arbeitsplatz mit aktueller Technik und ein interdisziplinäres Team aus Gesundheits- und IT-Experten. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung in der zukunftsorientierten E-Health-Branche, ideal als Ergänzung zu einem entsprechenden Studium. Wir bieten flexible Arbeitszeiten, die optimal an dein Studium anpassbar sind, und regelmäßige Schulungen zu Neuerungen im digitalen Gesundheitswesen. Der Standort in Butzbach ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln und dem Auto erreichbar und bietet kostenlose Parkplätze. Bei Interesse besteht die Möglichkeit, durch Praktika oder Abschlussarbeiten tiefere Einblicke in die E-Health-Branche zu erhalten.
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