Telefonischer Kundenberater für Mobilfunkanbieter Kiel - 16,70 € pro Stunde - Studentenjob
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Kundenberater für einen Mobilfunkanbieter in Kiel wirst du Teil eines dynamischen Teams in einem modern ausgestatteten Callcenter. Du betreust Kunden eines führenden Mobilfunkanbieters bei allen Fragen rund um ihre Tarife, Geräte und Dienstleistungen. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die Produktwelt, Systeme und Prozesse des Mobilfunkanbieters. Das Büro in zentraler Lage in Kiel ist mit öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar und bietet eine angenehme Arbeitsatmosphäre. Für Studierende der Christian-Albrechts-Universität oder der Fachhochschule Kiel ist dieser Job durch die flexiblen Arbeitszeiten besonders attraktiv.
Branche: Telekommunikation
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Mobilfunk-Servicemitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Als Mobilfunk-Servicemitarbeiter bist du die erste Anlaufstelle für Kunden des Mobilfunkanbieters. Du nimmst Anrufe entgegen und hilfst bei Fragen zu Tarifen, Rechnungen und Verträgen. Du bearbeitest Tarifänderungen, Vertragsverlängerungen und Adressänderungen und berätst zu passenden Tarifen und Optionen. Bei technischen Fragen zu Smartphones, Tablets und deren Einrichtung bietest du telefonische Unterstützung und führst durch Fehlerbehebungen. Du klärst Rechnungspositionen, bearbeitest Einwendungen und erklärst komplexe Tarifbedingungen verständlich. Zudem informierst du über aktuelle Angebote und Promotions und führst bei Interesse Cross- und Upselling durch. Alle Kundeninteraktionen dokumentierst du sorgfältig im CRM-System.
Neben der direkten Kundenbetreuung unterstützt du bei der Bearbeitung von schriftlichen Anfragen per E-Mail und Chat. Du hilfst bei der Erstellung und Aktualisierung von FAQs und Wissensdatenbanken zu häufigen Kundenanfragen. Gelegentlich führst du Zufriedenheitsumfragen durch und gibst Feedback zu Kundenwünschen und häufigen Beschwerden an das Produktmanagement weiter. Du unterstützt bei der Analyse von Kündigungsgründen und entwickelst Strategien zur Kundenbindung. Zudem nimmst du an Produktschulungen zu neuen Geräten und Tarifen teil und hilfst bei der Einarbeitung neuer Kollegen. Bei Bedarf unterstützt du auch bei speziellen Projekten wie Tarifumstellungen oder der Einführung neuer Systeme.
Anforderungen:
Für diese Position studierst du idealerweise Wirtschaft, Kommunikation, Medien oder einen vergleichbaren Studiengang. Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und eine klare, freundliche Ausdrucksweise am Telefon. Grundlegende technische Affinität und Interesse an Mobilfunkthemen sind wichtig, ebenso wie der sichere Umgang mit Computern. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder Callcenter-Bereich, dies ist jedoch keine zwingende Voraussetzung. Du solltest kommunikativ, geduldig und lösungsorientiert sein. Wichtig sind zudem deine Belastbarkeit, deine Lernbereitschaft und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und professionell zu bleiben.
Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und dein Talent, komplexe Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären. Deine Kundenorientierung und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, auf individuelle Anliegen einzugehen und passende Lösungen zu finden. Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe und eignest dir neues Produkt- und Tarifwissen zügig an. Deine technische Affinität ermöglicht es dir, Kunden auch bei technischen Problemen kompetent zu unterstützen. Du arbeitest strukturiert und genau, besonders bei der Erfassung von Kundendaten und Vertragsänderungen. Deine Belastbarkeit und Stressresistenz helfen dir, auch bei hohem Anrufaufkommen einen kühlen Kopf zu bewahren. Du bist verkaufsorientiert und erkennst Potenziale für zusätzliche Produkte und Services.
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 20:00 Uhr an Werktagen sowie samstags von 9:00 bis 18:00 Uhr. Als Studentenjob arbeitest du 12-20 Stunden pro Woche während des Semesters, in den Semesterferien können mehr Stunden vereinbart werden. Die Schichtplanung erfolgt etwa 3 Wochen im Voraus unter Berücksichtigung deiner Vorlesungszeiten.
Zusammenfassung:
Als telefonischer Kundenberater erhältst du einen attraktiven Stundenlohn von 16,70 € brutto sowie die Möglichkeit, durch Qualitäts- und Verkaufsboni zusätzlich bis zu 200 € monatlich zu verdienen. Du profitierst von umfangreichen Schulungen zu Produkten, Tarifen und Kommunikationstechniken. Die flexiblen Arbeitszeiten sind gut mit deinem Studium vereinbar. Du erhältst Mitarbeiterrabatte auf Mobilfunktarife und -geräte. Das junge, dynamische Team sorgt für eine angenehme Arbeitsatmosphäre mit regelmäßigen Teamevents. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit einer Übernahme in eine Festanstellung nach dem Studium. Du arbeitest in einem modernen Büro mit ergonomischen Arbeitsplätzen und kostenfreien Getränken. Durch regelmäßiges Feedback und Coaching kannst du deine Kommunikations- und Verkaufsfähigkeiten kontinuierlich verbessern.
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