Telefonischer Infoservice in Wuppertal - 16,70 € Stundenlohn - Minijob
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Jobbeschreibung
In Wuppertal wirst du für ein Callcenter tätig sein, das im Auftrag öffentlicher Einrichtungen arbeitet. Dich erwartet ein modernes Arbeitsumfeld mit ergonomischen Arbeitsplätzen in zentraler Lage. Du wirst Teil eines engagierten Teams und erhältst eine umfassende Einarbeitung in alle relevanten Informationen und Systeme. Das Unternehmen legt Wert auf Qualität und bietet regelmäßige Schulungen und Weiterbildungsmöglichkeiten.
Branche: Öffentlicher Dienst
Jobarten: Telefonisten Jobs, Callcenter Jobs, Teilzeitjobs
Personalart: Telefonische Informationsberater (m/w/d)
Aufgaben:
Als telefonischer Informationsberater bist du die zentrale Anlaufstelle für Bürgeranfragen zu kommunalen Dienstleistungen. Du beantwortest Fragen zu Behördenzuständigkeiten, Öffnungszeiten und Dokumentenanforderungen, informierst über notwendige Unterlagen für verschiedene Anträge und gibst Auskunft zu Fristen und Gebühren. Zudem vermittelst du bei Bedarf an die zuständigen Fachabteilungen weiter, nimmst einfache Meldungen und Hinweise entgegen und dokumentierst alle Bürgerkontakte sorgfältig im System. Du sorgst dafür, dass Bürgeranliegen schnell und kompetent bearbeitet werden und trägst so zu einem positiven Image der öffentlichen Verwaltung bei.
Neben dem telefonischen Informationsservice unterstützt du bei der Aktualisierung von Informationsmaterialien, hilfst bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und übernimmst gelegentlich die Beantwortung von E-Mail-Anfragen. Du wirkst bei der Optimierung von Auskunftsprozessen mit, unterstützt bei der Erstellung von Statistiken und hilfst bei der Identifikation häufiger Bürgeranliegen. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Vorbereitung von Informationskampagnen und bei der Einarbeitung neuer Kollegen.
Anforderungen:
Für diese Position ist keine spezifische Ausbildung im öffentlichen Dienst erforderlich, jedoch solltest du über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Eine klare, freundliche Aussprache und Freude am Telefonieren sind wichtig. Du solltest kommunikationsfreudig sein, ein grundlegendes Interesse an öffentlichen Dienstleistungen mitbringen und die Fähigkeit besitzen, auch komplexe Verwaltungsvorgänge verständlich zu erklären. Grundkenntnisse im Umgang mit Computern und Office-Anwendungen werden vorausgesetzt. Wichtig sind auch Genauigkeit, Zuverlässigkeit und die Fähigkeit, auch bei schwierigen Anfragen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Verwaltung sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
Du überzeugst durch deine ausgezeichneten kommunikativen Fähigkeiten und dein freundliches, geduldiges Auftreten am Telefon. Deine Serviceorientierung und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, individuell auf Bürgeranliegen einzugehen. Du arbeitest strukturiert und präzise bei der Informationsvermittlung und Dokumentation. Deine Problemlösungskompetenz und dein analytisches Denken unterstützen dich bei der Klärung komplexer Sachverhalte. Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und sachlich. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dich schnell in neue Verwaltungsthemen einzuarbeiten. Deine Teamfähigkeit und deine positive Einstellung tragen zu einer angenehmen Arbeitsatmosphäre bei.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten umfassen Schichten von Montag bis Freitag zwischen 7:00 und 19:00 Uhr. Es besteht die Möglichkeit für Teilzeit (20-30 Stunden pro Woche) oder Vollzeit (38,5 Stunden pro Woche). Besonders geeignet für Quereinsteiger, Wiedereinsteiger und Personen mit Interesse am öffentlichen Dienst. Die Schichtplanung erfolgt monatlich, individuelle Wünsche werden nach Möglichkeit berücksichtigt.
Zusammenfassung:
Dir wird ein überdurchschnittlicher Stundenlohn von 16,70 Euro geboten. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und kontinuierliche Schulungen zu Verwaltungsthemen. Regelmäßige Feedbackgespräche und Coaching unterstützen deine persönliche Entwicklung. Das Unternehmen bietet einen sicheren Arbeitsplatz mit guten Perspektiven in einem gesellschaftlich relevanten Bereich. Zusätzlich profitierst du von regelmäßigen Arbeitszeiten ohne Wochenendarbeit, kostenlosen Getränken am Arbeitsplatz und einer zentralen Lage des Arbeitsplatzes in Wuppertal mit guter Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel.
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