Telefonischer Helpdesk-Mitarbeiter in Dorsten - 15,70 €/Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
In Dorsten arbeitest du für ein Callcenter, das den telefonischen Kundendienst für mehrere Online-Shops und Versandhändler übernimmt. Du bist Teil eines serviceorientierten Teams und die zentrale Anlaufstelle für Kunden mit Fragen zu Bestellungen, Lieferungen und Retouren. Nach einer Einarbeitung in die verschiedenen Shopsysteme und Prozesse betreust du eigenständig Kunden verschiedener Händler. Der Arbeitsplatz befindet sich in einem Business-Center mit guter Verkehrsanbindung und bietet dir ein professionelles Arbeitsumfeld.
Branche: Einzelhandel
Jobarten: Telefonisten Jobs, Callcenter Jobs, Minijobs, Nebenjobs, Teilzeitjobs
Personalart: Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Als Helpdesk-Mitarbeiter nimmst du Anrufe von Kunden entgegen, die Hilfe bei ihren Online-Einkäufen benötigen. Du beantwortest Fragen zum Bestellstatus, zu Lieferzeiten und Verfügbarkeiten von Produkten. Du unterstützt bei der Abwicklung von Retouren, bearbeitest Adress- und Artikeländerungen und hilfst bei Problemen im Bestellprozess. Bei Beschwerden oder Reklamationen suchst du nach kundenfreundlichen Lösungen.
Neben der direkten Kundenbetreuung übernimmst du die Nachverfolgung offener Anfragen, die Aktualisierung von Kundendaten und die Dokumentation häufiger Probleme. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung durch Feedback zu Prozessen und Website-Funktionalitäten. Bei Bedarf hilfst du auch bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und der Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du keine spezifische Ausbildung im Einzelhandel. Wichtig sind deine kommunikativen Fähigkeiten, Erfahrung im Umgang mit Computern und idealerweise erste Erfahrungen als Online-Shopper. Du solltest ein grundlegendes Verständnis für E-Commerce-Prozesse haben und die Bereitschaft mitbringen, dich in verschiedene Shopsysteme einzuarbeiten.
Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte Serviceorientierung und deine Fähigkeit, auch unter Zeitdruck freundlich und lösungsorientiert zu bleiben, aus. Deine Geduld im Umgang mit technisch weniger versierten Kunden und dein Einfühlungsvermögen bei Beschwerden machen dich zu einem wertvollen Teammitglied. Du arbeitest strukturiert, bist zuverlässig und hast eine schnelle Auffassungsgabe für neue Produkte und Prozesse.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten liegen von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr sowie samstags von 9:00 bis 16:00 Uhr. Die Mindestarbeitszeit beträgt 10 Stunden pro Woche, wobei die Schichten in der Regel 4-5 Stunden umfassen. Die Schichtplanung erfolgt unter Berücksichtigung deiner persönlichen Verfügbarkeiten, was den Job ideal für Studierende oder als Nebentätigkeit macht.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine faire Vergütung von 15,70 € pro Stunde und eine gründliche Einarbeitung in die Handelssysteme und Kundenserviceprozesse. Du erhältst regelmäßige Schulungen zu neuen Produkten und Arbeitsabläufen. Ein freundliches Team, kostenlose Getränke und Mitarbeiterrabatte bei einigen der betreuten Online-Shops runden unser Angebot ab. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit zur Stundenaufstockung und Übernahme anspruchsvollerer Aufgabenbereiche.
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