Telefonischer Bestandskundenberater in Freital - 15,30 €/Stunde - Minijob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
In Freital erwartet dich ein überschaubares Call-Center mit familiärer Atmosphäre, das sich auf die telefonische Betreuung von Kunden regionaler Energieversorger spezialisiert hat. Die Räumlichkeiten sind modern und funktional eingerichtet, mit allem was du für eine professionelle Arbeit benötigst. Du wirst Teil eines engagierten Teams von etwa 20 Mitarbeitern, das sich durch kollegiales Miteinander und gegenseitige Unterstützung auszeichnet. Regelmäßige Teambesprechungen sorgen für einen guten Informationsfluss. Der Standort ist gut erreichbar und bietet kostenlose Parkplätze sowie eine Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel.
Branche: Energieversorgung
Jobarten: Telefonisten Jobs
Personalart: Bestandskundenberater/in (m/w/d)
Aufgaben:
Als telefonischer Bestandskundenberater im Energiebereich bist du verantwortlich für die Betreuung von Kunden regionaler Energieversorger. Du beantwortest Fragen zu Tarifen, Abrechnungen und Verträgen und nimmst Zählerstände entgegen. Die Bearbeitung von Adress- und Bankdatenänderungen gehört zu deinen täglichen Aufgaben. Du informierst über aktuelle Angebote und Einsparmöglichkeiten und berätst zu effizienter Energienutzung. Bei Umzügen begleitest du den An- und Abmeldeprozess und sorgst für eine reibungslose Abwicklung. Die vollständige Dokumentation aller Kundenkontakte im CRM-System ist ein wichtiger Teil deiner Arbeit.
Neben der telefonischen Kundenbetreuung unterstützt du bei der Nachbearbeitung von Anfragen, etwa durch das Versenden von Informationsmaterial oder Vertragsunterlagen. Du hilfst bei der Klärung von Unstimmigkeiten in Zusammenarbeit mit Fachabteilungen wie der Abrechnung oder dem Netzservice. In ruhigeren Zeiten bearbeitest du E-Mail-Anfragen und unterstützt bei der Datenpflege. Gelegentlich nimmst du an Schulungen zu neuen Tarifen und Energiethemen teil und gibst dein Wissen an Kollegen weiter. Du gibst Feedback zu häufigen Kundenanfragen und hilfst bei der Verbesserung von Serviceabläufen. Bei Bedarf unterstützt du bei der Vorbereitung von Marketingaktionen für Bestandskunden.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du keine spezifische Ausbildung im Energiesektor, jedoch solltest du über einen Schulabschluss verfügen. Grundlegende PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, mit CRM-Systemen zu arbeiten, sind wichtig. Deine Deutschkenntnisse müssen fließend sein, regionale Sprachkenntnisse sind von Vorteil für die Kommunikation mit lokalen Kunden. Eine angenehme Telefonstimme und Freude am Kundenkontakt sind entscheidend für den Erfolg in dieser Position. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind wünschenswert, aber keine Voraussetzung. Wichtig ist dein Interesse an Energiethemen und deine Bereitschaft, dich in diesen Bereich einzuarbeiten.
Als idealer Kandidat verfügst du über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst auch komplexe Sachverhalte wie Tarifstrukturen oder Abrechnungsfragen verständlich erklären. Deine Serviceorientierung ermöglicht es dir, individuell auf Kundenbedürfnisse einzugehen. Du arbeitest strukturiert und genau, besonders bei der Erfassung von Vertragsdaten und Zählerständen. Deine Geduld und dein Einfühlungsvermögen helfen dir im Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen. Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und kannst mehrere Anfragen gleichzeitig bearbeiten. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dich kontinuierlich in neue Energiethemen einzuarbeiten. Du bist teamfähig und unterstützt deine Kollegen bei Bedarf.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, Schichtsystem. Teilzeit (15-30 Std./Woche) oder Vollzeit (40 Std./Woche) möglich. Keine Wochenendarbeit.
Zusammenfassung:
Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 15,30 € und profitierst von einer gründlichen Einarbeitung in die Energiebranche und regelmäßigen Schulungen zu Tarifen und Energiethemen. Das Arbeitsumfeld ist familiär und unterstützend. Kostenlose Getränke und ein gemütlicher Pausenraum stehen zur Verfügung. Der Standort in Freital ist gut erreichbar und bietet kostenlose Parkplätze. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit einer langfristigen Übernahme durch das Kundenunternehmen. Du erhältst regelmäßiges Feedback und kannst wertvolle Einblicke in die Energiebranche gewinnen. Die Arbeit bietet stabile Arbeitszeiten ohne Wochenenddienste.
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