Telefonischer Berater für Energiefragen Jülich - 16,50 € pro Stunde - Studentenjob
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Jobbeschreibung
Als telefonischer Berater für Energiefragen in Jülich wirst du Teil eines engagierten Teams, das Kunden eines führenden Energieversorgers betreut. In modern ausgestatteten Büroräumen berätst du zu Strom- und Gastarifen, erneuerbaren Energien und Energieeffizienz. Die Nähe zum Forschungszentrum Jülich macht diesen Job besonders interessant für Studierende mit Interesse an Energiethemen. Dich erwartet eine gründliche Einarbeitung in alle relevanten Energiethemen und Tarife. Das Team ist kollegial und unterstützend, mit erfahrenen Teamleitern, die dir bei komplexen Fragen zur Seite stehen.
Branche: Energie & Versorgung
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Kundenberater Energie (m/w/d)
Aufgaben:
Als Kundenberater im Energiebereich nimmst du eingehende Anrufe entgegen und berätst Kunden zu verschiedenen Tarifen und Energieprodukten. Du erfasst Zählerstände, bearbeitest An- und Abmeldungen sowie Umzüge und erklärst Rechnungsdetails. Bei Bedarf führst du Tarifwechsel durch und informierst über Einsparmöglichkeiten und Energieeffizienzmaßnahmen. Du erfasst alle relevanten Kundendaten im CRM-System und aktualisierst diese bei Bedarf. Zudem informierst du über aktuelle Förderprogramme für erneuerbare Energien und berätst zu Photovoltaik- und Wärmepumpenlösungen.
Neben der telefonischen Beratung übernimmst du auch die Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail und Chat. Du unterstützt bei der Erstellung von Informationsmaterialien zu neuen Energietarifen und -produkten. Bei Bedarf führst du Rückrufe durch, um offene Kundenanliegen zu klären. Gelegentlich hilfst du bei der Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen und wertest diese aus. Du unterstützt das Team bei der Vorbereitung von Marketingaktionen und informierst bestehende Kunden über Sonderaktionen und neue Angebote. Zudem pflegst du die interne Wissensdatenbank und hältst dich über aktuelle Entwicklungen im Energiemarkt auf dem Laufenden.
Anforderungen:
Für diese Position solltest du idealerweise ein Studium im Bereich Wirtschaft, Energietechnik, Umweltwissenschaften oder einem verwandten Fach absolvieren. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich. Du bringst grundlegende Kenntnisse im Bereich Energie mit oder hast großes Interesse, dir dieses Wissen anzueignen. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber nicht Voraussetzung. Du solltest ein gutes Verständnis für Zahlen und Tarife haben und komplexe Sachverhalte kundenfreundlich erklären können. Computer- und Internetkenntnisse sowie ein sicherer Umgang mit MS Office sind erforderlich. Wichtig sind zudem deine Kommunikationsstärke, dein freundliches Auftreten und deine Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
Du zeichnest dich durch deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und dein Verkaufstalent aus. Deine schnelle Auffassungsgabe hilft dir, komplexe Tarifstrukturen zu verstehen und kundengerecht zu vermitteln. Du besitzt ein gutes technisches Verständnis für Energiethemen und kannst dieses Wissen verständlich weitergeben. Deine Serviceorientierung und dein freundliches Auftreten sorgen für positive Kundenerlebnisse. Du arbeitest strukturiert und zielorientiert, auch unter Zeitdruck. Deine Geduld und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, auf individuelle Kundenanliegen einzugehen und maßgeschneiderte Lösungen anzubieten. Du bist teamfähig, lernbereit und bringst dich aktiv mit eigenen Ideen ein.
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 20:00 Uhr an Werktagen, vereinzelt auch samstags von 9:00 bis 14:00 Uhr. Als Studentenjob sind 12-20 Stunden pro Woche vorgesehen, in den Semesterferien können mehr Stunden vereinbart werden. Die Schichten werden unter Berücksichtigung deiner Vorlesungszeiten etwa 3 Wochen im Voraus geplant.
Zusammenfassung:
Als Kundenberater für Energiefragen erhältst du einen attraktiven Stundenlohn von 16,50 € brutto und sammelst wertvolle Praxiserfahrung in der zukunftsrelevanten Energiebranche. Du profitierst von umfangreichen Schulungen zu Energiethemen, Tarifen und Verkaufstechniken. Deine Arbeitszeiten sind flexibel an deinen Studienplan anpassbar. Du erhältst regelmäßiges Feedback und Coaching zur Verbesserung deiner Beratungsqualität. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit, nach dem Studium in eine Festanstellung übernommen zu werden. Du arbeitest in einem modernen Büro mit angenehmer Atmosphäre und kostenfreien Getränken. Regelmäßige Teamevents und Incentives sorgen für einen guten Zusammenhalt im Team.
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