Telefonische Kundenbetreuung (m/w/d) in Burgdorf - 16,80 € pro Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
In Burgdorf erwartet dich eine vielseitige Tätigkeit in einem gut etablierten Callcenter, das für einen namhaften Anbieter von Haushaltselektronik tätig ist. Du wirst Teil eines erfahrenen Teams und erhältst eine umfassende Einarbeitung in alle Produkte und Serviceprozesse. Dein Arbeitsplatz ist modern eingerichtet und verfügt über alle notwendigen technischen Hilfsmittel. Die Arbeitsatmosphäre ist kollegial und unterstützend, mit regelmäßigen Teammeetings und klaren Ansprechpartnern.
Branche: Kundenservice
Jobarten: Telefonisten Jobs, Callcenter Jobs, Nebenjobs, Minijobs, Studentenjobs
Personalart: Kundenservicemitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Als Mitarbeiter/in in der telefonischen Kundenbetreuung bist du für die Annahme und Bearbeitung von Kundenanrufen zuständig. Du beantwortest Fragen zu verschiedenen Elektronikprodukten, deren Funktionen, Bedienung und Kompatibilität. Du unterstützt Kunden bei technischen Problemen durch telefonische Fehleranalyse und Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Problemlösung. Bei komplexeren Anliegen koordinierst du den Reparaturservice oder den Austausch defekter Geräte. Du dokumentierst alle Kundenkontakte sorgfältig in der Servicedatenbank.
Neben der telefonischen Beratung bearbeitest du auch Kundenanfragen, die per E-Mail oder über das Kontaktformular eingehen. Du hilfst bei der Organisation von Rücksendungen und erstellst Rücksendescheine. Bei Bedarf unterstützt du auch bei der Nachverfolgung von Reparaturaufträgen und informierst Kunden über den aktuellen Status. Gelegentlich wirst du auch für Zufriedenheitsumfragen oder für die Aktualisierung von Produktinformationen in der Wissensdatenbank eingesetzt.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du keine technische Ausbildung, jedoch solltest du ein grundlegendes Interesse an Elektronik und Technik mitbringen. Wichtig sind sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ein sicherer Umgang mit Computern. Du solltest in der Lage sein, technische Zusammenhänge schnell zu erfassen und verständlich zu erklären. Vorerfahrung im Kundenservice oder in der technischen Beratung ist wünschenswert, aber keine Voraussetzung, da eine ausführliche Produktschulung erfolgt.
Für diesen Job benötigst du vor allem Kommunikationsstärke und ein freundliches, geduldiges Auftreten am Telefon. Du solltest gut zuhören können und in der Lage sein, auch komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären. Problemlösungsfähigkeit und analytisches Denken sind wichtig, um Fehlerquellen systematisch einzugrenzen. Zudem solltest du belastbar sein und auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren. Teamfähigkeit und Lernbereitschaft runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten können flexibel gestaltet werden und eignen sich besonders gut für Studenten, Quereinsteiger oder als Nebenjob. Möglich sind Teilzeitmodelle zwischen 15 und 35 Stunden pro Woche. Die Servicezeiten liegen zwischen 8:00 und 20:00 Uhr von Montag bis Freitag sowie samstags von 9:00 bis 18:00 Uhr. Die Schichten werden im Voraus geplant und können nach Absprache an deine persönlichen Bedürfnisse angepasst werden.
Zusammenfassung:
Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 16,80 € sowie pünktliche und zuverlässige Gehaltszahlungen. Wir bieten dir eine gründliche Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu neuen Produkten und Serviceprozessen. Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen dir eine optimale Work-Life-Balance. Du profitierst von einem angenehmen Arbeitsumfeld mit kostenlosem Kaffee, Tee und Wasser. Bei längerfristigem Interesse bestehen gute Übernahmechancen beim Kundenunternehmen.
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