Telefonische Bestandskundenbetreuung in Sinsheim - 17,50 € / Stunde - Minijob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Bei unserem Kunden, einem Energieversorger in Sinsheim, übernimmst du die telefonische Betreuung von Bestandskunden. In einem stabilen Arbeitsumfeld mit regelmäßigen Arbeitszeiten kümmerst du dich um Kundenanliegen rund um Strom- und Gasverträge. Das freundliche Team und die umfassende Einarbeitung machen dir den Start leicht, auch ohne Vorkenntnisse in der Energiebranche.
Branche: Energieversorgung
Jobarten: Callcenter Jobs
Personalart: Kundenberater (m/w/d)
Aufgaben:
Als Kundenberater nimmst du Anrufe von Bestandskunden entgegen, beantwortest Fragen zu Verträgen, Tarifen und Abrechnungen und bearbeitest Änderungswünsche wie Umzüge oder Tarifwechsel. Du erfasst alle Kundendaten und Anliegen korrekt in unserem System, berätst zu passenden Produkten und Dienstleistungen und sorgst für eine zufriedenstellende Lösung der Kundenanliegen. Bei komplexen Anfragen koordinierst du die Weiterleitung an Fachabteilungen.
Neben der telefonischen Kundenbetreuung bearbeitest du auch schriftliche Anfragen per E-Mail oder Post, unterstützt bei der Erstellung von Angeboten und Vertragsunterlagen und hilfst bei der Pflege der Kundendatenbank. Gelegentlich wirkst du bei Marketingaktionen mit, unterstützt bei der Erstellung von Standardschreiben und gibst Feedback zur Verbesserung von Kundenprozessen. Bei geringerem Anrufvolumen übernimmst du auch administrative Aufgaben im Team.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du keine energiewirtschaftliche Fachausbildung. Wichtig sind sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und eine klare, freundliche Kommunikation am Telefon. Grundlegende PC-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit Kundendatenbanken und MS Office, werden vorausgesetzt. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber keine Bedingung. Du solltest serviceorientiert sein und Freude am Umgang mit Kunden haben.
Du überzeugst durch deine Kommunikationsstärke und kannst auch komplexe Themen wie Energietarife verständlich erklären. Deine Serviceorientierung stellt die Kundenzufriedenheit in den Mittelpunkt. Du arbeitest sorgfältig und genau, besonders bei der Erfassung von Kundendaten und Vertragsdetails. Deine Lernbereitschaft hilft dir, dich schnell in neue Themen einzuarbeiten. Als Teamplayer unterstützt du deine Kollegen und bist bereit, Wissen zu teilen. Deine Geduld und Empathie helfen dir im Umgang mit unterschiedlichen Kundenanliegen.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, Gleitzeit mit Kernarbeitszeit. Teilzeit (ab 20 Stunden/Woche) oder Vollzeit möglich. Keine Wochenendarbeit. Besonders geeignet für Wiedereinsteiger und als langfristige Beschäftigung.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen überdurchschnittlichen Stundenlohn von 17,50 €, flexible Arbeitszeitmodelle mit Gleitzeit, eine umfassende Einarbeitung in alle relevanten Energiethemen und Systeme, regelmäßige Schulungen zu Produkten und Kommunikationstechniken, ein kollegiales Arbeitsumfeld mit geringer Fluktuation, einen sicheren Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Unternehmen, ergonomische Arbeitsplätze, kostenlose Getränke und Obst, Fahrtkostenzuschüsse sowie gute Perspektiven für eine dauerhafte Beschäftigung.
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