Telefonberater/in (m/w/d) in Bonn - 17,50 € pro Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
In unserem modernen Service-Center in der Bonner Innenstadt erwartet dich ein anspruchsvoller Job mit überdurchschnittlicher Vergütung. Du wirst Teil eines internationalen Teams, das für verschiedene Auftraggeber telefonische Dienstleistungen erbringt. Der Standort ist zentral gelegen und optimal mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. Besonders für Studierende der Universität Bonn oder der Hochschule Bonn-Rhein-Sieg eignet sich diese Position ideal als gut bezahlter Nebenjob. Die Arbeitszeiten können flexibel gestaltet werden, was eine gute Vereinbarkeit mit dem Studium ermöglicht.
Branche: Service & Support
Jobarten: Telefonisten Jobs, Callcenter Jobs, Minijobs, Nebenjobs, Studentenjobs
Personalart: Telefonberater/in (m/w/d)
Aufgaben:
Als Telefonberater/in bist du die wichtige Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden. Du nimmst eingehende Anrufe entgegen und berätst Kunden zu verschiedenen Themen kompetent und freundlich. Dazu gehören die Beantwortung von Produktfragen, die Beratung zu Dienstleistungen oder die Weiterleitung an Fachabteilungen. Alle Beratungsgespräche dokumentierst du sorgfältig im System. Durch deine überzeugende und empathische Art trägst du wesentlich zur Kundenzufriedenheit und zum Unternehmenserfolg bei.
Neben der telefonischen Beratung übernimmst du auch die Bearbeitung von Anfragen über andere Kanäle wie E-Mail oder Chat. Bei Bedarf unterstützt du bei der Erstellung von Angeboten oder beim Versand von Informationsmaterial. In ruhigeren Phasen hilfst du bei der Pflege der Wissensdatenbank oder bei der Optimierung von Beratungsprozessen. Je nach Interesse und Fähigkeiten kannst du auch an der Entwicklung neuer Servicekonzepte mitwirken oder spezielle Kundengruppen betreuen.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie idealerweise gute Englischkenntnisse. Grundlegende PC-Kenntnisse sind erforderlich, um mit verschiedenen Anwendungen arbeiten zu können. Du solltest Freude am Telefonieren und an der Beratung von Menschen haben. Eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung und die Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben, sind wichtig. Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit setzen wir voraus. Vorerfahrung in der Kundenberatung ist von Vorteil, aber keine Bedingung, da wir dich umfassend einarbeiten.
Für diesen Job sind besonders deine kommunikativen und beratenden Fähigkeiten gefragt. Du solltest gut zuhören können, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen, und in der Lage sein, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Überzeugungskraft und Empathie helfen dir, auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden einzugehen und passende Lösungen anzubieten. Eine gewisse Stressresistenz ist wichtig, um auch bei hohem Anrufaufkommen freundlich und konzentriert zu bleiben. Deine Computerkenntnisse sollten es dir ermöglichen, während des Telefonats in verschiedenen Systemen zu recherchieren und gleichzeitig das Gespräch zu dokumentieren.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten orientieren sich an den Servicezeiten (Mo-Fr 8-20 Uhr, Sa 9-16 Uhr) und können flexibel gestaltet werden. Wir bieten sowohl Minijobs (ab 10 Stunden pro Woche) als auch Teilzeitmodelle (20-30 Stunden pro Woche) an. Die Schichtplanung erfolgt etwa vier Wochen im Voraus, wobei wir auf deine zeitlichen Möglichkeiten und Präferenzen Rücksicht nehmen. Besonders für Studierende bieten wir Abend- und Wochenendschichten an. Bei guter Leistung und Interesse besteht die Möglichkeit, das Stundenvolumen zu erhöhen oder in ein festes Anstellungsverhältnis zu wechseln.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen überdurchschnittlichen Stundenlohn von 17,50 € brutto. Nach erfolgreicher Einarbeitung sind Gehaltserhöhungen und leistungsbezogene Prämien möglich. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zur Erweiterung deiner Beratungskompetenz. Die Arbeitsplätze sind modern und ergonomisch gestaltet. Es herrscht eine internationale Arbeitsatmosphäre mit flachen Hierarchien. Kostenlose Getränke und eine Küche stehen zur Verfügung. Regelmäßige Teamevents fördern den Zusammenhalt. Die Arbeitszeiten lassen sich gut mit Studium oder privaten Verpflichtungen vereinbaren. Der Arbeitsort ist zentral in Bonn gelegen und optimal mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar.
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