Telefonagent für Reiseservice in Freising - 17,50 €/Stunde - Minijob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
In Freising erwartet dich ein spezialisiertes Call-Center, das für verschiedene Reiseanbieter und Airlines telefonischen Kundenservice anbietet. Die Räumlichkeiten sind modern und inspirierend gestaltet, mit Reisemotiven und einer angenehmen Arbeitsatmosphäre. Du wirst Teil eines internationalen Teams, das sich durch Mehrsprachigkeit und Reisebegeisterung auszeichnet. Die Nähe zum Flughafen München schafft eine besondere Dynamik. Regelmäßige Schulungen zu Destinationen und Reiseangeboten sorgen für kontinuierliche Weiterbildung. Der Standort ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar und bietet ausreichend Parkmöglichkeiten.
Branche: Tourismus
Jobarten: Callcenter Jobs
Personalart: Reiseservice-Agent/in (m/w/d)
Aufgaben:
Als Telefonagent für Reiseservice bist du verantwortlich für die Betreuung von Kunden mit Fragen zu Reisebuchungen, Flügen und Urlaubszielen. Du beantwortest Anfragen zu Reiseterminen, Preisen und Verfügbarkeiten. Die Bearbeitung von Änderungswünschen und einfachen Buchungen gehört zu deinen Hauptaufgaben. Du informierst über Einreisebestimmungen, Gepäckregeln und andere reiserelevante Themen. Bei komplexeren Anfragen vermittelst du an Reiseexperten und sorgst für eine reibungslose Übergabe. Die Dokumentation aller Kundenkontakte im System ist ein wichtiger Teil deiner Arbeit.
Neben dem telefonischen Reiseservice unterstützt du bei der Nachbearbeitung von Kundenanfragen, etwa durch das Versenden von Angeboten oder Informationsmaterial. Du hilfst bei der Aktualisierung von Reiseinformationen und der Pflege der Wissensdatenbank. In ruhigeren Zeiten bearbeitest du E-Mail-Anfragen und unterstützt bei der Qualitätssicherung. Gelegentlich nimmst du an Produktschulungen zu neuen Reisezielen und Angeboten teil und teilst dein Wissen mit Kollegen. Du gibst Feedback zu häufigen Kundenanfragen und hilfst bei der Optimierung von Prozessen. Bei Bedarf unterstützt du während saisonaler Spitzen in anderen Servicebereichen.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du keine spezifische Ausbildung in der Touristik, jedoch solltest du über einen Schulabschluss verfügen und Interesse am Thema Reisen mitbringen. Grundlegende PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, mit Buchungssystemen zu arbeiten, sind wichtig. Deine Deutschkenntnisse müssen fließend sein, Englischkenntnisse und weitere Fremdsprachen sind aufgrund der internationalen Kunden von Vorteil. Eine angenehme Telefonstimme und Freude am Thema Reisen sind entscheidend für den Erfolg in dieser Position. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Reisebranche sind wünschenswert, aber keine Voraussetzung. Wichtig ist deine Serviceorientierung und deine Bereitschaft, auch in Hauptreisezeiten flexibel zu arbeiten.
Als idealer Kandidat verfügst du über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und kannst Kunden für Reiseziele begeistern. Deine Serviceorientierung ermöglicht es dir, individuell auf Kundenwünsche einzugehen und passende Lösungen anzubieten. Du arbeitest strukturiert und genau, besonders bei der Erfassung von Buchungsdaten. Deine interkulturelle Kompetenz hilft dir im Umgang mit internationalen Kunden. Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und kannst mehrere Anfragen gleichzeitig bearbeiten. Deine geografischen Kenntnisse und dein Interesse an verschiedenen Kulturen und Destinationen sind hilfreich für die kompetente Beratung. Du bist flexibel und passt dich saisonalen Schwankungen im Reisegeschäft an.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 22:00 Uhr, Schichtsystem. Teilzeit (20-30 Std./Woche) oder Vollzeit (40 Std./Woche) möglich. Wochenendarbeit nach Rotationsprinzip.
Zusammenfassung:
Du erhältst einen attraktiven Stundenlohn von 17,50 € und profitierst von einer intensiven Einarbeitung in die Welt des Reisens und regelmäßigen Schulungen zu Destinationen und Serviceprozessen. Das Arbeitsumfeld ist international und inspirierend. Kostenlose Getränke und ein ansprechender Pausenbereich stehen zur Verfügung. Der Standort in Freising ist gut erreichbar und liegt in der Nähe des Flughafens München. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit einer langfristigen Übernahme durch das Kundenunternehmen. Du erhältst regelmäßiges Feedback und kannst wertvolle Einblicke in die Reisebranche gewinnen. Mitarbeiterrabatte auf Reiseangebote sind möglich.
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