Technischer Kundenbetreuer für IT-Support in Ahrensburg (m/w/d) - 17,25 € / Stunde - Werkstudent
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Jobbeschreibung
Als technischer Kundenbetreuer in einem IT-Dienstleistungszentrum in Ahrensburg unterstützt du Kunden bei technischen Fragen und Problemen rund um Hardware, Software und Netzwerke. Du arbeitest in einem innovativen Umfeld mit modernster Technik und wirst Teil eines dynamischen Support-Teams. Der Standort in Ahrensburg ist verkehrsgünstig gelegen und bietet eine angenehme Arbeitsatmosphäre. Diese Position ist ideal für Studierende der Informatik oder verwandter Fachrichtungen, die ihr theoretisches Wissen praktisch anwenden und vertiefen möchten.
Branche: IT & Telekommunikation
Jobarten: Werkstudent
Personalart: Technical Support Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Kernaufgaben gehört die telefonische und schriftliche Betreuung von Kunden bei technischen Problemen. Du nimmst Störungsmeldungen entgegen, analysierst die Ursachen und leitest erste Problemlösungsschritte ein. Durch gezieltes Nachfragen grenzt du technische Fehler ein und führst die Kunden durch Troubleshooting-Prozesse. Du dokumentierst alle Vorgänge detailliert im Ticketsystem und eskalierst komplexere Probleme an die zuständigen Fachabteilungen. Bei Bedarf übernimmst du per Remote-Zugriff die Steuerung der Kundengeräte zur direkten Problembehebung.
Neben dem direkten Kundensupport unterstützt du bei der Erstellung und Aktualisierung von Wissensdatenbanken und technischen Dokumentationen. Du hilfst bei der Identifizierung häufiger Fehlerquellen und arbeitest an der Entwicklung standardisierter Lösungswege. In ruhigeren Phasen testest du neue Software-Versionen auf Kompatibilität und mögliche Fehler. Gelegentlich erstellst du einfache Anleitungen und Tutorials für Endanwender. Du nimmst regelmäßig an Produktschulungen teil, um dein technisches Wissen auf dem neuesten Stand zu halten.
Anforderungen:
Für diese Position studierst du Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einen vergleichbaren Studiengang und bringst grundlegende IT-Kenntnisse mit. Du solltest gute Kenntnisse gängiger Betriebssysteme (Windows, macOS, Linux) und Office-Anwendungen haben sowie Grundverständnis von Netzwerktechnologien. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sind erforderlich, da auch technische Dokumentationen auf Englisch vorliegen. Erste Erfahrungen im technischen Support oder Helpdesk sind von Vorteil. Du bist bereit, dich kontinuierlich in neue Technologien und Systeme einzuarbeiten.
Du überzeugst durch deine analytische Denkweise und systematische Herangehensweise an technische Probleme. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, komplexe technische Sachverhalte auch für IT-Laien verständlich zu erklären. Du bleibst auch bei schwierigen Support-Fällen geduldig und lösungsorientiert. Deine schnelle Auffassungsgabe hilft dir, neue Technologien und Systeme rasch zu verstehen. Du arbeitest strukturiert und sorgfältig, besonders bei der Dokumentation von Problemfällen. Deine Teamfähigkeit und dein Engagement machen dich zu einem wertvollen Mitglied des Support-Teams.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, flexible Einteilung nach Absprache. 16-20 Stunden pro Woche, idealerweise auf 2-3 Tage verteilt. Möglichkeit für Vollzeiteinsätze während der Semesterferien.
Zusammenfassung:
Dir wird eine attraktive Vergütung von 17,25 € pro Stunde geboten. Du erhältst eine fundierte technische Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu neuen Technologien. Die flexiblen Arbeitszeiten sind optimal mit deinem Studium vereinbar. Du sammelst relevante Praxiserfahrung, die perfekt dein IT-Studium ergänzt. Es besteht die Möglichkeit, Praktika oder Abschlussarbeiten im Unternehmen zu absolvieren. Dir wird ein moderner Arbeitsplatz mit aktueller Hardware und Software sowie Mitarbeiterrabatte für IT-Produkte geboten.
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