Teamleitung Kundenmanagement (m/w/d)

Jobbeschreibung

Die Arbeit bei den Stadtwerken Bruchsal ist von großer Bedeutung für die Zukunft unserer Region. Die Stadtwerke sind Treiber der Energie- und Verkehrswende und steuern so aktiv dem Klimawandel entgegen. Als modernes Versorgungsunternehmen sorgen wir zuverlässig und rund um die Uhr für die Bereitstellung von Strom, Erdgas, Wärme und qualitativ hochwertigem Trinkwasser. Darüber hinaus sorgen wir mit dem Bruchsaler Stadtbus max für einen sicheren und möglichst reibungslosen Öffentlichen Personennahverkehr und fördern umweltfreundliche Mobilitätslösungen wie die Elektromobilität und sind am E-Carsharing ZEO beteiligt. Zudem kümmern wir uns um die Bruchsaler Straßenbeleuchtung, betreiben drei Freibäder, zwei Hallenbäder und eine Saunalandschaft. Abwechslung in einem Beruf bei den Stadtwerken Bruchsal ist garantiert. Wer hier eine Ausbildung macht, gehört zu den Fachkräften von morgen und arbeitet aktiv an der Entwicklung von Bruchsal und der Region mit. Das Motto: „Unser Werk. Deine Perspektive!“Energie. Lebensqualität. Mobilität.Als Energieversorger bieten wir Ihnen Aufgaben mit Sinn und Wert. Gestalten Sie mit uns die Region und helfen uns dabei diese fit für die Zukunft zu machen.Um das zu erreichen, suchen wir zur Unterstützung ab sofort, unbefristet und in Vollzeit (39 Stunden / Woche) eineTeamleitung Kundenmanagement (m/w/d)Das bieten wir IhnenEine verantwortungsvolle Führungsposition mit GestaltungsspielraumEinen sicheren Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten UnternehmenEine attraktive Vergütung nach dem TV-V und zusätzliche SozialleistungenDie individuelle Balance zwischen Beruf und Privatleben durch flexible Arbeitszeitenbei einer 39 Stunden-Woche und die Option auf mobiles Arbeiten30 Tage Urlaub sowie 2 zusätzlich freie Tage (Weihnachten und Silvester)Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und KarrierechancenDas sind Ihre abwechslungsreichen AufgabenFachliche und disziplinarische Führung des Teams Kundenmanagement(Kundenservice, Abrechnung und Forderungsmanagement)Sicherstellung einer ordnungsgemäßen und fristgerechten Verbrauchsabrechnung(Strom, Gas, ggf. Wasser/Fernwärme)Steuerung und Optimierung der Prozesse im Kundenservice sowie imForderungsmanagement (inkl. Mahnwesen, Inkasso, Sperrprozesse)Analyse von Kennzahlen (KPIs) und Ableitung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerungund ServiceverbesserungAnsprechpartner für Eskalationsfälle und komplexe KundenanliegenZusammenarbeit mit internen Schnittstellen (z. B. Vertrieb, IT, Netzbetrieb) sowieexternen DienstleisternMitwirkung an Digitalisierungs- und Transformationsprojekten (z. B. Einführung neuerAbrechnungssysteme)Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer Anforderungen im EnergiemarktDas bringen Sie mitAbgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Energiewirtschaft odervergleichbare QualifikationMehrjährige Berufserfahrung in der Energieversorgung, idealerweise in denBereichen Kundenservice, Abrechnung oder ForderungsmanagementErste Führungserfahrung sowie ausgeprägte soziale und kommunikative KompetenzGute Kenntnisse energiewirtschaftlicher Prozesse und regulatorischerRahmenbedingungenAnalytisches Denkvermögen und Erfahrung im Umgang mit KennzahlenSicherer Umgang mit ERP-/Abrechnungssystemen (z. B. SAP IS-U von Vorteil)Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe KundenorientierungSie fühlen sich angesprochen?Dann lassen Sie uns Ihre aussagefähige Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins, über unsere Homepage/Karriere, zu kommen. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!Bei Fragen melden Sie sich gerne bei Yvonne Galios unter [email protected] oder 07251 – 706 198.Jetzt bewerben