Studentenjob: Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d) für Ravensburg - 17,00 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als Helpdesk-Mitarbeiter in Ravensburg unterstützt du Unternehmen bei der Bearbeitung von IT-Anfragen. CALUMA vermittelt dich als Personalvermittlungsagentur an Unternehmen, die Unterstützung am Helpdesk benötigen. Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Probleme und hilfst Anwendern schnell und kompetent. Diese Position ist ideal für Studenten, die Erfahrung im IT-Support sammeln möchten. Du arbeitest direkt beim Kunden und bist dort in die Support-Prozesse eingebunden.
Branche: IT-Helpdesk
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Support-Helfer (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben umfassen die Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticket-System. Du führst eine erste Problemanalyse durch und bietest Lösungen an. Die Erfassung und Dokumentation aller Support-Anfragen im Ticket-System gehört zu deinen Tätigkeiten. Du gibst Remote-Support für Anwender bei technischen Problemen. Die Priorisierung von Anfragen nach Dringlichkeit ist Teil deiner Aufgaben. Du leitest komplexe Probleme an spezialisierte Support-Level weiter. Die Nachverfolgung offener Tickets bis zur Lösung liegt in deinem Verantwortungsbereich. Die Bereitstellung von Standard-Lösungen und Anleitungen für häufige Probleme gehört ebenfalls zu deinen Hauptaufgaben.
Zu deinen Nebenaufgaben gehören die Pflege und Aktualisierung der Helpdesk-Wissensdatenbank, die Unterstützung bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten und Anleitungen, die Erfassung von häufigen Problemen und Verbesserungsvorschlägen, die Unterstützung bei der Schulung neuer Helpdesk-Mitarbeiter, die Durchführung von Anwenderzufriedenheitsumfragen, die Erstellung von Support-Statistiken und Reports, die Unterstützung bei der Optimierung von Helpdesk-Prozessen sowie die Mitarbeit bei der Implementierung neuer Support-Tools.
Anforderungen:
Du bist Student, vorzugsweise in einem IT-nahen Studiengang, oder hast vergleichbare Qualifikationen. Gute Kenntnisse in gängigen IT-Systemen und Anwendungen sind erforderlich. Du hast eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung. Kommunikationsstärke am Telefon und schriftlich ist wichtig. Du bist stressresistent und behältst auch bei vielen Anfragen den Überblick. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind notwendig. Du bist zuverlässig, pünktlich und arbeitest sorgfältig. Flexibilität bei der Arbeitszeitgestaltung ist erforderlich. Erste Erfahrungen im Support oder Kundenkontakt sind von Vorteil.
Du verfügst über exzellente Kommunikationsfähigkeiten und kannst auch komplexe Sachverhalte verständlich erklären. Deine Problemlösungsfähigkeiten helfen dir bei der schnellen Lösungsfindung. Du arbeitest strukturiert und kannst mehrere Anfragen parallel bearbeiten. Teamfähigkeit ist wichtig für die Zusammenarbeit mit anderen Support-Kollegen. Du bist geduldig und empathisch im Umgang mit frustrierten Anwendern. Deine Lernbereitschaft und dein IT-Interesse sind ausgeprägt. Organisationstalent und Multitasking-Fähigkeit sind weitere Stärken. Du gehst verantwortungsvoll mit vertraulichen Kundeninformationen um.
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten nach Studienplan, hauptsächlich zwischen 9:00 und 18:00 Uhr, ca. 10-15 Stunden pro Woche, Abstimmung nach deinen Vorlesungszeiten, nach Vereinbarung auch Einsätze an einzelnen Tagen möglich
Zusammenfassung:
Mit 17,00 Euro pro Stunde erhältst du eine faire Vergütung vom Kundenunternehmen. Die Arbeitszeiten sind optimal auf dein Studium abgestimmt und flexibel gestaltbar. Du sammelst wertvolle Erfahrung im IT-Support und Kundenservice. Eine gründliche Einarbeitung in die Helpdesk-Prozesse durch den Kunden ist sichergestellt. Du kannst deine Kommunikations- und IT-Kenntnisse praktisch anwenden. Die Tätigkeit bietet dir wertvolle Erfahrungen für deine spätere Karriere. CALUMA als erfahrene Personalvermittlungsagentur vermittelt dich an interessante Unternehmen in Ravensburg. Notwendige Arbeitsmittel und Software werden vom Kunden zur Verfügung gestellt.
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