Service-Mitarbeiter (m/w/d) für Telebanking in Bretten - 16,80€/Stunde - Minijob
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Jobbeschreibung
In Bretten erwartet dich ein modernes Callcenter, das für einen etablierten Finanzdienstleister im Bereich Telebanking tätig ist. Als Service-Mitarbeiter für Telebanking unterstützt du Kunden bei Online-Banking-Fragen und digitalen Bankdienstleistungen. Nach einer gründlichen Einarbeitung in Bankprodukte und digitale Anwendungen bist du für alle Kundenanliegen bestens gerüstet. Die überschaubare Größe des Standorts ermöglicht eine persönliche Betreuung und ein kollegiales Miteinander. Die gute Verkehrsanbindung macht den Standort in Bretten auch für Pendler aus dem Umland attraktiv.
Branche: Finanzdienstleistung
Jobarten: Minijob
Personalart: Callcenter-Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Als Service-Mitarbeiter im Telebanking beantwortest du Kundenanfragen zu Online-Banking-Funktionen und digitalen Bankdienstleistungen. Du unterstützt bei Login-Problemen, der Einrichtung von Banking-Apps und der Durchführung von Online-Transaktionen. Bei technischen Schwierigkeiten führst du die Kunden Schritt für Schritt durch Problemlösungen und hilfst bei der Nutzung von TAN-Verfahren und Sicherheitsfunktionen. Du beantwortest Fragen zu digitalen Kontoauszügen, elektronischen Überweisungen und Mobile-Payment-Optionen. Bei Bedarf erklärst du neue digitale Features und Anwendungen und unterstützt bei Passwort-Resets und der Aktualisierung persönlicher Daten.
Neben der direkten Kundenbetreuung wirkst du bei der Erstellung von Anleitungen und FAQ-Dokumenten für digitale Bankprodukte mit. Du gibst Feedback zu häufigen Kundenherausforderungen bei der Nutzung digitaler Anwendungen und unterstützt so die kontinuierliche Verbesserung. Bei Bedarf hilfst du bei der Überprüfung und dem Testen neuer Online-Banking-Funktionen aus Kundensicht. Gelegentlich unterstützt du bei der Vorbereitung von Schulungsmaterialien für neue Kollegen und hilfst bei der Dokumentation typischer Anwendungsfehler und deren Lösungen. Zudem nimmst du an Schulungen zu neuen digitalen Bankprodukten und Sicherheitsfeatures teil.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie ein sicheres und freundliches Auftreten am Telefon. Ein grundlegendes Verständnis für Bankprodukte und Online-Anwendungen ist wichtig, eine Bankausbildung jedoch nicht erforderlich. Du solltest über gute PC-Kenntnisse verfügen und affin im Umgang mit digitalen Anwendungen sein. Wichtig sind deine Geduld und die Fähigkeit, auch weniger technikaffinen Kunden komplexe digitale Prozesse verständlich zu erklären. Diskretion und Zuverlässigkeit im Umgang mit sensiblen Kundendaten sind unerlässlich. Als Minijobber solltest du für ca. 10-12 Stunden pro Woche verfügbar sein.
Um im digitalen Banking-Support erfolgreich zu sein, benötigst du ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und die Fähigkeit, technische Prozesse einfach und verständlich zu erklären. Deine Technikaffinität und das Interesse an digitalen Finanzlösungen helfen dir, schnell neue Anwendungen zu verstehen. Du bleibst auch bei komplexen Problemstellungen geduldig und kundenorientiert und kannst dich gut in die Perspektive verschiedener Nutzergruppen hineinversetzen. Dein strukturiertes Denken und deine systematische Herangehensweise unterstützen dich bei der Fehleranalyse und Problemlösung. Wichtig sind auch deine Lernbereitschaft, um mit der schnellen Entwicklung digitaler Bankprodukte Schritt zu halten.
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, vorwiegend an Werktagen, gelegentliche Samstagseinsätze von 9:00 bis 14:00 Uhr. Als Minijobber arbeitest du ca. 10-12 Stunden pro Woche, die Einsatzzeiten werden nach Absprache festgelegt und können auf 2-3 Tage verteilt werden.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 16,80€ brutto und eine gründliche Einarbeitung in digitale Bankprodukte und -systeme. Dich erwarten ein kollegiales Team und eine angenehme Arbeitsatmosphäre in modernen Büroräumen. Du erhältst regelmäßiges Feedback und Coaching zur persönlichen Weiterentwicklung sowie regelmäßige Schulungen zu neuen digitalen Anwendungen und Sicherheitsfeatures. Wir sorgen für kostenlose Getränke während der Arbeitszeit und bieten einen sicheren Arbeitsplatz in einem etablierten Unternehmen. Bei guter Performance besteht die Möglichkeit zur Stundenaufstockung oder Übernahme in Teilzeit. Der Arbeitsplatz in Bretten ist gut erreichbar und bietet kostenlose Parkmöglichkeiten.
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