Nebenjob: IT-Support Helfer (m/w/d) für Hagen - 17,00 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als IT-Support Helfer bei einem unserer Kundenunternehmen in Hagen bist du erste Anlaufstelle für technische Anfragen und Probleme. CALUMA vermittelt dich an ein Unternehmen, das zuverlässige Support-Unterstützung sucht. Du hilfst Anwendern bei ihren IT-Problemen und trägst zu einem reibungslosen Arbeitsablauf bei. Diese Position als Nebenjob bietet dir die Möglichkeit, deine Kommunikations- und IT-Fähigkeiten zu verbessern. Du arbeitest serviceorientiert und kundenfreundlich.
Branche: IT-Support & Services
Jobarten: Nebenjob
Personalart: IT-Support Helfer (m/w/d)
Aufgaben:
Als IT-Support Helfer in Hagen beantwortest du eingehende Support-Anfragen per Telefon, E-Mail oder Chat. Du führst eine erste Fehleranalyse durch und bietest Lösungen für häufige IT-Probleme. Die Anleitung von Anwendern bei der Bedienung von Software und Systemen gehört zu deinen Aufgaben. Du dokumentierst alle Support-Vorgänge sorgfältig im Ticketsystem. Die Weiterleitung komplexer Probleme an spezialisierte Kollegen ist Teil deiner Tätigkeit. Du hilfst bei der Zurücksetzung von Passwörtern und der Freischaltung von Benutzerkonten. Die Unterstützung bei der Remote-Installation von Software rundet dein Aufgabengebiet ab.
Zu deinen Nebenaufgaben in Hagen gehört die Pflege und Aktualisierung von FAQs und Wissensdatenbanken. Du erstellst einfache Anleitungen für wiederkehrende Support-Anfragen. Die Kategorisierung und Priorisierung von Tickets nach Dringlichkeit kann zu deinen Aufgaben gehören. Du führst Follow-ups bei gelösten Tickets durch, um die Zufriedenheit sicherzustellen. Die Unterstützung bei der Analyse von Support-Statistiken ist möglich. Auch die Identifikation häufiger Probleme zur Prozessverbesserung und die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen bei übergreifenden Themen gehören zu deinem Aufgabenbereich.
Anforderungen:
Für die Position als IT-Support Helfer in Hagen solltest du über gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch verfügen. Grundlegende IT-Kenntnisse und Erfahrung mit gängiger Software werden vorausgesetzt. Du solltest freundlich und geduldig im Umgang mit hilfesuchenden Anwendern sein. Erste Erfahrungen im Kundenservice oder Support sind von Vorteil. Die Fähigkeit, auch bei stressigen Situationen ruhig zu bleiben, ist wichtig. Bereitschaft zur Arbeit in Schichten oder zu flexiblen Zeiten wird erwartet. Organisationsgeschick und eine strukturierte Arbeitsweise helfen bei der Ticketverwaltung.
Als IT-Support Helfer in Hagen benötigst du ausgeprägte Kommunikations- und Zuhörfähigkeiten. Empathie hilft dir, die Probleme der Anwender zu verstehen und angemessen zu reagieren. Du solltest geduldig sein und technische Sachverhalte einfach erklären können. Problemlösungsorientierung ermöglicht es dir, schnell Lösungen zu finden. Multitasking-Fähigkeit ist wichtig, um mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten. Stressresistenz hilft bei einem hohen Anfragevolumen. Eine serviceorientierte Einstellung und die Motivation, Anwendern zu helfen, sind essentiell.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten als IT-Support Helfer in Hagen sind flexibel als Nebenjob gestaltbar. Typische Einsatzzeiten sind an Wochentagen zwischen 16:00 und 20:00 Uhr oder an Samstagen. Der Stundenumfang liegt bei ca. 10-15 Stunden pro Woche. Die genauen Schichten werden im Voraus geplant und mit dir abgestimmt. Gelegentlich können auch Einsätze zu anderen Zeiten bei erhöhtem Support-Bedarf erforderlich sein.
Zusammenfassung:
Das Kundenunternehmen bietet dir einen Stundenlohn von 17,00 Euro für deine Support-Tätigkeit. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in die verwendeten Systeme und Support-Prozesse. Die Arbeit im Support verbessert deine Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten. Du arbeitest mit professionellen Ticketsystemen und Support-Tools. Alle notwendigen Zugänge und Schulungsunterlagen werden bereitgestellt. Die flexiblen Arbeitszeiten eignen sich ideal als Nebentätigkeit. Bei guter Leistung bestehen Entwicklungsmöglichkeiten im Support-Bereich. CALUMA unterstützt dich während der gesamten Vermittlungszeit.
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