Nebenjob: IT-First-Level Support (m/w/d) für Landshut - 17,50 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als IT-First-Level Support in Landshut bist du die erste Anlaufstelle für alle IT-Anfragen und Probleme. Du nimmst Support-Anfragen entgegen und löst Standardprobleme eigenständig. Diese Position eignet sich hervorragend als Nebenjob und bietet dir Einblicke in professionellen IT-Support. CALUMA vermittelt dich als Personaldienstleister an Unternehmen, die First-Level-Support benötigen. Du profitierst von einem strukturierten Arbeitsumfeld und kontinuierlicher Betreuung.
Branche: IT-Support Services
Jobarten: Nebenjob
Personalart: IT-First-Level Support (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgaben umfassen die Entgegennahme von Support-Anfragen via Telefon, E-Mail und Ticket-System sowie die Erfassung und Kategorisierung von Störungsmeldungen. Du löst Standard-Probleme nach vorgegebenen Prozeduren eigenständig. Die Eskalation komplexerer Probleme an Second-Level-Support oder Spezialisten gehört zu deinen Aufgaben. Du führst Remote-Support durch und hilfst Anwendern per Fernzugriff. Die Dokumentation aller Support-Vorgänge im Ticketing-System fällt in deinen Bereich. Du informierst Anwender über den Status ihrer Anfragen. Außerdem unterstützt du bei der Identifikation wiederkehrender Probleme.
Zu deinen Nebenaufgaben gehören die Unterstützung bei der Pflege der Knowledge Base mit Standardlösungen sowie die Mithilfe bei der Erstellung von Self-Service-Anleitungen. Du hilfst bei der Kategorisierung und Priorisierung von Tickets. Die Unterstützung bei der Erstellung von Support-Statistiken kann anfallen. Du assistierst bei der Qualitätssicherung von Ticket-Dokumentationen. Die Mithilfe bei der Verbesserung von First-Level-Prozessen fällt ebenfalls in deinen Bereich. Du unterstützt bei der Einarbeitung neuer Support-Mitarbeiter.
Anforderungen:
Du verfügst über grundlegende IT-Kenntnisse und Erfahrung mit gängigen IT-Systemen. Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch sind essentiell. Du bist mindestens 18 Jahre alt und serviceorientiert. Eine strukturierte Arbeitsweise und Dokumentationsfreude sind wichtig. Du solltest bereit sein, regelmäßig 10-15 Stunden pro Woche zu arbeiten. Stressresistenz und die Fähigkeit, auch bei hohem Anfragevolumen ruhig zu bleiben, sind von Vorteil. Die Bereitschaft, nach Prozessen und Vorgaben zu arbeiten, ist erforderlich.
Du zeichnest dich durch ausgeprägte Serviceorientierung und Freundlichkeit aus. Auch bei schwierigen Anrufern bleibst du professionell und geduldig. Du verfügst über gute kommunikative Fähigkeiten und kannst aktiv zuhören. Problemlösungskompetenz innerhalb vorgegebener Prozesse ist wichtig. Du arbeitest strukturiert und dokumentierst gewissenhaft. Teamfähigkeit und Informationsaustausch mit Kollegen sind dir wichtig. Du zeigst Lernbereitschaft und eignest dir schnell neues Wissen an. Belastbarkeit in Stresssituationen zeichnet dich aus.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten sind nach Absprache möglich, auch Schichtmodelle. Du arbeitest üblicherweise zwischen 10 und 15 Stunden pro Woche. Einsätze finden werktags, typischerweise zwischen 8:00 und 18:00 Uhr statt. Die Stunden können auf mehrere Tage verteilt werden. Gelegentlich können auch Einsätze in frühen oder späten Schichten anfallen.
Zusammenfassung:
Der Kunde bietet dir einen Stundenlohn von 17,50 Euro sowie fundierte Einarbeitung in Support-Prozesse und -Systeme. Du erhältst Zugang zu umfangreichen Knowledge-Bases und Lösungsdatenbanken. Alle notwendigen Tools und Systeme werden bereitgestellt. Du arbeitest in einem professionellen Support-Umfeld und erweiterst dein IT-Wissen. Die Arbeitszeiten sind flexibel gestaltbar. Du sammelst wichtige Erfahrungen im IT-Support und Kundenservice. CALUMA begleitet dich während der gesamten Vermittlung. Bei guter Leistung bestehen Chancen auf langfristige Zusammenarbeit und Weiterentwicklung.
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