Nebenjob: First-Level Support Agent (m/w/d) für Germering - 18,00 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als First-Level Support Agent im Nebenjob in Germering bist du die erste Kontaktstelle für Nutzer der UNISCOLA E-Learning-Plattform. Diese Position eignet sich perfekt für Studierende, Berufseinsteiger oder alle, die sich im IT-Support etablieren möchten. Du lernst die Grundlagen professionellen technischen Supports kennen und sammelst wertvolle Berufserfahrung. Die flexiblen Arbeitszeiten ermöglichen eine optimale Vereinbarkeit mit anderen Verpflichtungen. Du wirst Teil eines unterstützenden Teams, das dich einarbeitet und bei deiner Entwicklung fördert.
Branche: IT-Support & E-Learning
Jobarten: Nebenjob
Personalart: First-Level Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Du beantwortest eingehende Support-Anfragen per Telefon, E-Mail und Chat-System. Dabei hilfst du bei grundlegenden Fragen zur Nutzung der UNISCOLA-Plattform. Du unterstützt bei Login-Problemen, Passwort-Resets und Konto-Aktivierungen. Die Erfassung aller Anfragen im Ticketsystem nach vorgegebenen Standards gehört zu deinen Aufgaben. Du nutzt FAQ-Datenbanken und Leitfäden zur Beantwortung häufiger Fragen. Die Weiterleitung komplexerer Probleme an Second-Level-Support mit allen relevanten Informationen ist wichtig. Du führst einfache Troubleshooting-Schritte nach Checklisten durch. Außerdem gibst du Nutzern Tipps zur Optimierung ihrer Erfahrung auf der Plattform.
Du hilfst bei der Aktualisierung der FAQ-Sammlung mit neuen Erkenntnissen. Die Unterstützung bei der Kategorisierung und Priorisierung von Tickets gehört dazu. Du sammelst Nutzer-Feedback und gibst es strukturiert an das Team weiter. Die Teilnahme an kurzen Team-Briefings zur Besprechung aktueller Themen ist vorgesehen. Du unterstützt bei der Qualitätskontrolle von Support-Antworten. Gelegentlich übernimmst du administrative Tätigkeiten im Support-Bereich. Du wirkst bei der Verbesserung von Standard-Antworten und Templates mit.
Anforderungen:
Du hast grundlegende IT-Kenntnisse und bist vertraut im Umgang mit Computern und Internet. Eine formale IT-Ausbildung ist nicht zwingend erforderlich. Du bist kommunikativ und hast Freude am Kontakt mit Menschen. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Du bist lernbereit und kannst dir neue Inhalte schnell aneignen. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich. Du bist zuverlässig und kannst dich auf ca. 8-12 Stunden pro Woche festlegen. Freundliches Auftreten und Geduld im Umgang mit Nutzern sind wichtig.
Du bringst eine positive und hilfsbereite Einstellung mit. Deine Kommunikationsfähigkeiten ermöglichen klare und freundliche Gespräche. Du arbeitest gewissenhaft und aufmerksam auch bei Routineaufgaben. Lernbereitschaft und die Fähigkeit, Feedback konstruktiv umzusetzen, zeichnen dich aus. Du bist teamfähig und fragst bei Unsicherheiten nach. Belastbarkeit auch bei höherem Anfragevolumen ist vorhanden. Du gehst respektvoll und professionell mit Nutzern um. Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit sind für dich selbstverständlich.
Arbeitszeiten:
Nebenjob mit 8-12 Stunden pro Woche, flexible Verteilung. Vorwiegend Abendstunden 17:00-21:00 Uhr unter der Woche. Samstags zwischen 10:00-16:00 Uhr nach Absprache. Einsatzplanung erfolgt im Voraus mit Rücksicht auf deine Verfügbarkeit.
Zusammenfassung:
Du erhältst einen fairen Stundenlohn von 18,00 Euro als Nebenjobber. Umfassende Einarbeitung mit Schulungsmaterialien und Mentoring wird geboten. Flexible Arbeitszeitgestaltung ermöglicht Vereinbarkeit mit Studium oder Hauptjob. Du sammelst wertvolle Berufserfahrung im IT-Support. Ein freundliches und unterstützendes Team begleitet dich. Kostenlose Getränke und Snacks sind verfügbar. Bei guter Leistung sind Entwicklungsmöglichkeiten und Stundenaufstockung möglich. Home-Office-Option nach erfolgreicher Einarbeitung ist denkbar. Regelmäßige Feedback-Gespräche unterstützen deine Entwicklung. Faire Behandlung und wertschätzende Arbeitsatmosphäre sind garantiert.
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