Teilzeit: E-Learning Helpdesk (m/w/d) für Wolfenbüttel - 18,50 € / Stunde
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Jobbeschreibung
Als E-Learning Helpdesk Mitarbeiter in Wolfenbüttel unterstützt du Nutzer bei allen Fragen rund um die UNISCOLA Online-Lernplattform. Diese Teilzeitposition verbindet technischen Support mit pädagogischem Verständnis. Du hilfst Menschen dabei, digitale Bildungsangebote erfolgreich zu nutzen und technische Barrieren zu überwinden. Die Rolle eignet sich ideal für Personen mit IT-Kenntnissen und Interesse an Bildung. Du arbeitest in einem innovativen Umfeld, das die Zukunft des Lernens aktiv gestaltet. Die Position bietet dir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur Remote-Arbeit.
Branche: IT-Support & E-Learning
Jobarten: Teilzeit
Personalart: E-Learning Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist die Betreuung von Lernenden und Lehrenden bei technischen und funktionalen Fragen zur E-Learning-Plattform. Du beantwortest Helpdesk-Anfragen per E-Mail, Chat und Telefon. Du hilfst bei der Navigation durch die Lernplattform und erklärst verschiedene Features. Du unterstützt bei Problemen mit Lernmaterialien, Videos und interaktiven Elementen. Du assistierst bei der Einrichtung und Verwaltung von Online-Kursen. Du hilfst bei der Nutzung von Kommunikations- und Kollaborationstools. Du dokumentierst alle Helpdesk-Anfragen strukturiert. Du leitest technisch komplexe Fälle an Spezialisten weiter. Du verfolgst Anfragen bis zur zufriedenstellenden Lösung.
Ergänzend übernimmst du Aufgaben zur Verbesserung des Helpdesk-Service. Du erstellst und aktualisierst Hilfeseiten und FAQs für die Plattform. Du sammelst Nutzer-Feedback zur Usability und Funktionalität. Du unterstützt bei der Durchführung von Online-Einführungen für neue Nutzer. Du hilfst bei der Erstellung von Video-Tutorials und Screencasts. Du beteiligst dich an der Analyse häufiger Helpdesk-Anfragen. Du arbeitest an der Optimierung von Self-Service-Angeboten mit. Du nimmst an Team-Meetings und Schulungen teil. Du unterstützt bei der Qualitätssicherung von E-Learning-Content aus technischer Sicht.
Anforderungen:
Du verfügst über grundlegende bis mittlere IT-Kenntnisse und Affinität für E-Learning. Eine pädagogische Grundausbildung oder Erfahrung im Bildungsbereich ist von Vorteil. Du hast idealerweise Erfahrung mit Lernplattformen oder Online-Collaboration-Tools. Du verstehst die Grundprinzipien digitalen Lernens. Du bist kommunikationsstark und kannst dich auf verschiedene Zielgruppen einstellen. Sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich. Du arbeitest selbstständig und strukturiert. Du bist technikaffin und lernbereit. Flexibilität bei den Arbeitszeiten ist wünschenswert.
Du zeichnest dich durch Geduld und Empathie im Umgang mit Lernenden aus. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht verständliche Erklärungen. Du bist serviceorientiert und möchtest positive Lernerlebnisse schaffen. Deine Problemlösungskompetenz hilft dir, kreative Lösungen zu finden. Du arbeitest teamorientiert und tauschst dich gerne aus. Deine Zuverlässigkeit zeigt sich in gewissenhafter Arbeit. Du bist lernbereit und interessiert an E-Learning-Entwicklungen. Deine digitale Kompetenz ermöglicht schnelles Einarbeiten. Du zeigst Verständnis für die Herausforderungen des Online-Lernens.
Arbeitszeiten:
Teilzeit, 20-30 Stunden pro Woche, flexible Einteilung, Montag bis Freitag bevorzugt, gelegentlich Abendstunden für Support während Online-Kursen, Remote-Arbeit möglich
Zusammenfassung:
Du erhältst einen fairen Stundenlohn von 18,50 Euro. Eine gründliche Einarbeitung in die Plattform und E-Learning-Methoden wird geboten. Du profitierst von flexibler Arbeitszeitgestaltung. Regelmäßige Schulungen zu E-Learning-Trends und Tools werden angeboten. Du kannst remote arbeiten und deine Zeit selbst einteilen. Wir stellen alle notwendigen Arbeitsmittel bereit. Du arbeitest in einem motivierten Team im Bildungsbereich. Möglichkeiten zur Stundenaufstockung bestehen. Du sammelst wertvolle Erfahrungen im wachsenden E-Learning-Sektor mit Entwicklungsperspektiven.
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