Kundensupport (m/w/d) am Telefon in Grimma - 15,50 €/Stunde - Minijob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Du wirst in einem Kundenservice-Center in Grimma eingesetzt, das die telefonische Kundenbetreuung für verschiedene Versandhändler übernimmt. Als Kundensupport am Telefon bearbeitest du Kundenanfragen zu Bestellungen, Lieferungen und Retouren. Du arbeitest in einem teamorientierten Umfeld mit klaren Prozessen und modernen Servicesystemen. Der Standort befindet sich im Gewerbegebiet von Grimma mit guter Verkehrsanbindung und Parkmöglichkeiten.
Branche: Versandhandel
Jobarten: Callcenter Jobs
Personalart: Telefonische Kundenberater (m/w/d)
Aufgaben:
Als telefonischer Kundenberater in Grimma gehören zu deinen Hauptaufgaben: – Annahme von Kundenanrufen zu Bestellungen und Produkten – Bearbeitung von Anfragen zu Lieferstatus und Lieferzeiten – Unterstützung bei Bestellprozessen und -änderungen – Bearbeitung von Reklamationen und Retourenanfragen – Erfassung aller relevanten Informationen im Kundensystem – Produktberatung auf Basis von Katalog- und Webshopinformationen – Weiterleitung komplexer Anfragen an Fachabteilungen
Zusätzlich zu den Haupttätigkeiten können folgende Nebenaufgaben anfallen: – Bearbeitung einfacher E-Mail-Anfragen – Unterstützung bei der Pflege von Produktdatenbanken – Mitwirkung bei der Erstellung von FAQ-Dokumenten – Feedback zu häufigen Kundenanliegen – Teilnahme an Produktschulungen – Unterstützung bei saisonalen Kampagnen – Mithilfe bei der Qualitätssicherung
Anforderungen:
Für die Stelle als Kundensupport am Telefon in Grimma erwarten wir: – Keine spezifische Ausbildung erforderlich – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Grundlegende PC-Kenntnisse für die Systemarbeit – Freundliche, serviceorientierte Telefonstimme – Bereitschaft zum Schichtdienst inklusive Samstage – Zuverlässigkeit und Lernbereitschaft – Mindestens 18 Jahre alt – Idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice (nicht Bedingung)
Als idealer Kundensupport am Telefon für Grimma zeichnest du dich aus durch: – Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten – Empathie und Verständnis für Kundenanliegen – Problemlösungskompetenz bei Standardanfragen – Geduld im Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen – Belastbarkeit auch bei hohem Anrufaufkommen – Multitaskingfähigkeit (Telefonieren und gleichzeitige Systemnutzung) – Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit – Teamfähigkeit und kollegiales Verhalten
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten sind wie folgt organisiert: – Vollzeit (38-40 Stunden/Woche) – Teilzeit (20-30 Stunden/Woche) – Minijob möglich – Schichtdienst zwischen 8:00-20:00 Uhr – Samstagseinsätze im Rotationsprinzip – Flexible Einteilung nach Absprache – Besonders geeignet für Berufseinsteiger und Quereinsteiger
Zusammenfassung:
Als Kundensupport am Telefon in Grimma bieten wir dir über unsere Kunden: – Faire Vergütung von 15,50 €/Stunde – Zunächst befristeter Vertrag mit Verlängerungsoption – Strukturierte Einarbeitung in die Serviceprozesse – Moderner Arbeitsplatz mit zeitgemäßer Technik – Zuschläge für Wochenendarbeit – Mitarbeiterrabatte für Produkte der betreuten Versandhändler – Teamevents und angenehmes Arbeitsklima – Entwicklung wertvoller Kommunikationsfähigkeiten – Möglichkeit zur Festanstellung nach Bewährungsphase – Ideal für kommunikative Menschen mit Serviceorientierung
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