Kundenbetreuer (m/w/d) für Ostfildern - 16,70 Euro/Stunde - Werkstudent
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Jobbeschreibung
Als Kundenbetreuer in Ostfildern wirst du für einen namhaften Automobilhersteller im telefonischen Kundenservice tätig sein. In einem dynamischen Team betreust du Kunden bei Fragen zu Fahrzeugen, Serviceleistungen und Terminen. Das modern ausgestattete Call-Center in der Nähe von Stuttgart bietet dir ein professionelles Arbeitsumfeld in einer der wichtigsten Branchen der Region. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung in die Fahrzeugpalette und Serviceprozesse und kannst wertvolle Erfahrungen in der Automobilbranche sammeln.
Branche: Automobilbranche
Jobarten: Werkstudent
Personalart: Kundenbetreuer (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist der telefonische Kundenservice: Du beantwortest Anfragen zu verschiedenen Fahrzeugmodellen, deren Ausstattung und technischen Spezifikationen. Du vereinbarst Probefahrten und Beratungstermine mit den lokalen Autohäusern. Bei Serviceanfragen erklärst du Wartungsintervalle, hilfst bei der Terminvereinbarung und informierst über anfallende Standardkosten. Du bearbeitest Anfragen zu Garantie- und Gewährleistungsfällen und leitest komplexere Anliegen an die entsprechenden Fachabteilungen weiter. Alle Kundenkontakte dokumentierst du detailliert im CRM-System.
Neben dem telefonischen Kundenservice unterstützt du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und bei der Nachbereitung von Terminen durch Zufriedenheitsabfragen. Du hilfst bei der Pflege der Kundendatenbank und bei der Aktualisierung von Fahrzeuginformationen. Gelegentlich unterstützt du bei der Durchführung von Kundenbindungskampagnen und bei der Auswertung von Kundenfeedback zur Verbesserung des Serviceangebots.
Anforderungen:
Du bist eingeschriebener Student (m/w/d), idealerweise mit technischem oder wirtschaftlichem Schwerpunkt. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, ebenso wie grundlegendes Interesse an der Automobilbranche. Du solltest über gute EDV-Kenntnisse verfügen und die deutsche Sprache fließend beherrschen, Englischkenntnisse sind ein Plus. Wichtig sind Kommunikationsstärke, technisches Grundverständnis und die Fähigkeit, komplexe technische Informationen kundengerecht zu vermitteln.
Du überzeugst durch deine Technikaffinität und dein Interesse an Automobilen. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, technische Zusammenhänge verständlich zu erklären. Du bist serviceorientiert und findest kundenindividuelle Lösungen. Deine schnelle Auffassungsgabe hilft dir, dich rasch in neue Fahrzeugmodelle und deren Eigenschaften einzuarbeiten. Du arbeitest strukturiert und präzise, auch unter Zeitdruck. Deine Belastbarkeit unterstützt dich bei der gleichzeitigen Bearbeitung verschiedener Kundenanliegen.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr, Samstags zwischen 9:00 und 16:00 Uhr, 15-20 Stunden pro Woche
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 16,70 Euro und eine umfassende Einarbeitung in die Fahrzeugpalette und Serviceprozesse. Du profitierst von regelmäßigen Schulungen zu neuen Fahrzeugmodellen und Technologien. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen dir eine optimale Vereinbarkeit mit deinem Studium. Der moderne Arbeitsplatz ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. Du sammelst wertvolle Erfahrungen in der Automobilbranche, die deine Karrierechancen in dieser wichtigen Industriebranche verbessern können.
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