Kundenberater im Telefonservice Wilhelmshaven - 16,50 € Stundenlohn - Minijob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
In Wilhelmshaven wirst du Teil eines engagierten Teams in einem serviceorientierten Callcenter. Dich erwartet ein ergonomisch eingerichteter Arbeitsplatz mit modernster Technik und eine angenehme Arbeitsatmosphäre. Das Unternehmen legt Wert auf eine positive Teamkultur und bietet dir eine strukturierte Einarbeitung, um dich optimal auf deine Aufgaben vorzubereiten.
Branche: Dienstleistung
Jobarten: Callcenter Jobs, Studentenjobs, Teilzeitjobs
Personalart: Telefonische Kundenberater (m/w/d)
Aufgaben:
Als Kundenberater im Telefonservice bist du die wichtige Schnittstelle zwischen Unternehmen und Kunden. Du bearbeitest eingehende Anrufe, berätst Kunden zu verschiedenen Dienstleistungen und beantwortest ihre Fragen kompetent und freundlich. Du erfasst Kundendaten in der Datenbank, bearbeitest Anfragen und Beschwerden und sorgst für eine kundenorientierte Lösung aller Anliegen. Zudem übernimmst du die Terminkoordination und Weiterleitung spezifischer Anfragen an Fachabteilungen.
Zusätzlich zu deinen Hauptaufgaben unterstützt du bei der Qualitätssicherung durch Feedback zu Kundengesprächen. Du hilfst bei der Erstellung von Berichten und Auswertungen, arbeitest an der Optimierung von Gesprächsleitfäden mit und übernimmst gelegentlich die Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail oder Chat. Bei Bedarf unterstützt du auch andere Abteilungen in administrativen Aufgaben und nimmst an internen Schulungen zur Verbesserung der Servicequalität teil.
Anforderungen:
Für diese Position ist keine formale Ausbildung erforderlich, jedoch solltest du über sehr gute Deutschkenntnisse verfügen. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind wünschenswert, aber keine Bedingung. Wichtig sind eine deutliche Aussprache, Freude an Kommunikation und ein sicherer Umgang mit dem Computer (grundlegende MS Office-Kenntnisse). Du solltest belastbar sein, auch in Stoßzeiten einen kühlen Kopf bewahren und ein grundlegendes Verständnis für Kundenanliegen mitbringen. Flexibilität bezüglich der Arbeitszeiten und eine zuverlässige Arbeitsweise runden dein Profil ab.
Du zeichnest dich durch hervorragende kommunikative Fähigkeiten und ein sicheres Telefonverhalten aus. Deine Kundenorientierung und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, individuell auf Kundenanliegen einzugehen. Du bist in der Lage, auch komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären und behältst auch bei schwierigen Gesprächen einen freundlichen Ton. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dich schnell in neue Themen einzuarbeiten. Du kannst selbstständig arbeiten, bist aber auch ein Teamplayer, der bei hohem Anrufaufkommen Kollegen unterstützt.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten sind flexibel gestaltbar und umfassen Einsätze von Montag bis Freitag zwischen 7:00 und 20:00 Uhr, gelegentlich auch samstags von 8:00 bis 16:00 Uhr. Möglichkeiten für Voll- und Teilzeitbeschäftigung sowie speziell für Studenten angepasste Schichten sind vorhanden. Mindestarbeitseinsatz pro Woche: 12 Stunden, individuelle Absprachen möglich.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen überdurchschnittlichen Stundenlohn von 16,50 Euro, regelmäßige Feedbackgespräche und ein strukturiertes Einarbeitungsprogramm. Du profitierst von einem kollegialen Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und erhältst die Chance zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit einer langfristigen Beschäftigung. Zusätzlich bieten wir kostenlose Getränke am Arbeitsplatz und regelmäßige Teamevents. Die Verkehrsanbindung in Wilhelmshaven ist hervorragend, der Arbeitsplatz ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen.
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