Kundenberater im Innendienst (m/w/d) in Bergheim - 16,70 €/Stunde - Teilzeit
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Jobbeschreibung
Bei einem regionalen Energieversorger in Bergheim unterstützt du als Kundenberater im Innendienst das Servicecenter bei der Betreuung von Privat- und Gewerbekunden. Das etablierte Versorgungsunternehmen für Strom, Gas und erneuerbare Energien sucht Verstärkung für den wachsenden Kundenservice. In dieser kommunikativen Position bist du erster Ansprechpartner für Kunden und hilfst bei allen Fragen rund um Energieprodukte und -services.
Branche: Energiewirtschaft
Jobarten: Teilzeit
Personalart: Kundenbetreuer (m/w/d)
Aufgaben:
Als Kundenberater bearbeitest du telefonische und schriftliche Kundenanfragen zu Verträgen, Tarifen und Abrechnungen. Du erfasst Zählerstände, bearbeitest Umzugsmeldungen und unterstützt Kunden bei der Nutzung des Online-Kundenportals. Außerdem bearbeitest du Vertragsänderungen, führst Kundendaten im CRM-System nach und erstellst Angebote für Neukunden. Die Bearbeitung einfacher Beschwerden und die Weiterleitung komplexer Fälle an Fachkollegen gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben.
Neben dem direkten Kundenkontakt unterstützt du bei der Erstellung von Standardschreiben und bei der Optimierung von Serviceabläufen. Du hilfst bei der Erfassung und Auswertung von Kundenfeedback und bei der Identifikation von Verbesserungspotenzialen. Gelegentlich unterstützt du bei Marketingaktionen, wie Mailings oder Telefonkampagnen, und bei der Vorbereitung von Informationsveranstaltungen für Kunden. Bei Bedarf hilfst du auch bei administrativen Aufgaben, wie der Datenpflege oder der Archivierung von Kundenunterlagen.
Anforderungen:
Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Schwerpunkt Kundenservice oder Vertrieb, oder eine vergleichbare Qualifikation. Erste Berufserfahrung im Kundenservice oder in der Energiebranche ist wünschenswert. Du hast gute MS-Office-Kenntnisse und idealerweise Erfahrung mit CRM-Systemen. Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift werden vorausgesetzt. Ein grundlegendes Verständnis für Energieprodukte und Abrechnungen ist von Vorteil, aber nicht Bedingung, da eine umfassende Einarbeitung erfolgt.
Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kundenorientierung und dein freundliches, verbindliches Auftreten am Telefon. Mit deiner kommunikativen Art und deinem Einfühlungsvermögen gehst du souverän auf unterschiedliche Kundenanliegen ein. Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert. Auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen bleibst du geduldig und behältst einen kühlen Kopf. Deine Belastbarkeit in Zeiten hohen Anrufaufkommens und deine Fähigkeit, auch komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären, machen dich zum idealen Kundenberater. Du bist teamfähig, lernbereit und bringst die Motivation mit, dich kontinuierlich in Energiethemen einzuarbeiten.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, 20-25 Stunden wöchentlich. Die Servicezeiten werden im Schichtsystem abgedeckt, die konkreten Einsatzzeiten werden im Team abgestimmt.
Zusammenfassung:
Wir bieten dir eine abwechslungsreiche Tätigkeit in der zukunftsorientierten Energiebranche mit einem attraktiven Stundenlohn von 16,70 €. Du profitierst von einer umfassenden Einarbeitung, regelmäßigen Schulungen zu Energieprodukten und Kommunikationstechniken sowie kontinuierlichem Feedback zu deiner Entwicklung. Nach erfolgreicher Einarbeitung besteht die Möglichkeit zur Übernahme in ein Vollzeitverhältnis. Es erwarten dich ein kollegiales Team mit gegenseitiger Unterstützung, moderne Arbeitsplätze mit aktueller Technik und eine angenehme Arbeitsatmosphäre. Zusätzlich bieten wir vergünstigte Energietarife für Mitarbeiter, 30 Tage Jahresurlaub (anteilig), betriebliche Altersvorsorge und regelmäßige Teamevents. Die gute Verkehrsanbindung und kostenfreie Parkplätze direkt am Unternehmensstandort runden unser Angebot ab.
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