Live-Chat Agent für Online-Banking in Bergheim - 16,40 € pro Stunde - Studentenjob
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Jobbeschreibung
Als Live-Chat Agent für Online-Banking in Bergheim wirst du für ein innovatives Fintech-Unternehmen tätig sein, das Supportdienstleistungen für verschiedene Banken anbietet. Du betreust Kunden bei Fragen zum Online-Banking und zur Banking-App ausschließlich über Chat-Kanäle. Der moderne Arbeitsplatz befindet sich in einem Business Center in Bergheim mit guter Verkehrsanbindung und ist ideal für Studierende, die Praxiserfahrung im Finanzbereich sammeln möchten. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung in alle relevanten Bankprodukte und -prozesse sowie in die spezifischen Anforderungen der Chat-Kommunikation.
Branche: Finanzdienstleistungen
Jobarten: Studentenjob
Personalart: Banking-Chat-Supporter (m/w/d)
Aufgaben:
Zu deinen Hauptaufgaben gehört die Betreuung von Bankkunden im Live-Chat. Du beantwortest Fragen zur Nutzung des Online-Bankings und der Banking-App und hilfst bei Anmeldeproblemen, Überweisungen und der Einrichtung von Daueraufträgen. Bei technischen Schwierigkeiten führst du einfache Troubleshooting-Maßnahmen durch und leitest komplexere Fälle an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Du berätst zu Sicherheitseinstellungen und unterstützt bei der Einrichtung von TAN-Verfahren. Bei Fragen zu Konten, Karten oder Bankprodukten gibst du erste Informationen und vermittelst bei Bedarf den Kontakt zum persönlichen Bankberater. Alle Chat-Verläufe dokumentierst du sorgfältig im CRM-System.
Neben der direkten Kundenbetreuung im Chat unterstützt du bei der Erstellung und Aktualisierung von Standardantworten und FAQ-Dokumenten für häufig auftretende Fragen. Du analysierst Chat-Verläufe, um wiederkehrende Themen zu identifizieren und Verbesserungsvorschläge zu erarbeiten. Bei Systemupdates oder neuen Funktionen im Online-Banking testest du diese aus Kundenperspektive und gibst Feedback. Gelegentlich unterstützt du bei der Erstellung von Anleitungsvideos oder Screenshots für häufige Anwendungsfälle. Du hilfst bei der Implementierung von Chatbots und der Definition von Antwortbausteinen. Bei hohem Chat-Aufkommen priorisierst du Anfragen und sorgst für eine effiziente Bearbeitung.
Anforderungen:
Für diese Position solltest du Student/in sein, idealerweise im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Finanzen, Kommunikation oder einem verwandten Studienfach. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich, da eine präzise, fehlerfreie schriftliche Kommunikation im Chat entscheidend ist. Du solltest ein grundlegendes Verständnis für Bankprodukte und -prozesse mitbringen oder bereit sein, dich schnell einzuarbeiten. Gute PC-Kenntnisse und eine schnelle Auffassungsgabe werden vorausgesetzt. Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der schriftlichen Kommunikation. Du solltest sorgfältig und genau arbeiten, da im Bankbereich höchste Präzision erforderlich ist.
Du zeichnest dich durch exzellente schriftliche Kommunikationsfähigkeiten aus und kannst auch komplexe Sachverhalte klar und verständlich erklären. Deine hohe Tippgeschwindigkeit und Multitasking-Fähigkeit erlauben es dir, mehrere Chat-Gespräche parallel zu führen. Du bist serviceorientiert, geduldig und behältst auch bei anspruchsvollen Kundenanfragen einen freundlichen Ton. Deine strukturierte und präzise Arbeitsweise ist ideal für den Umgang mit sensiblen Finanzdaten. Du bist in der Lage, schnell die Kernfrage eines Anliegens zu erfassen und zielgerichtet zu antworten. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dich kontinuierlich in neue Banking-Funktionen und -Produkte einzuarbeiten. Du arbeitest selbstständig, bist aber gleichzeitig ein Teamplayer, der sich mit Kollegen abstimmt und austauscht.
Arbeitszeiten:
Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 21:00 Uhr, Samstag zwischen 9:00 und 16:00 Uhr. Als Studentenjob arbeitest du 15-20 Stunden pro Woche, wobei die Schichten in Absprache mit dir und unter Berücksichtigung deines Vorlesungsplans eingeteilt werden. Nach einer Einarbeitungsphase ist auch teilweise Homeoffice möglich.
Zusammenfassung:
Du erhältst eine attraktive Vergütung von 16,40 € pro Stunde plus Zuschläge für Abend- und Samstagsarbeit. Dir wird eine umfassende Einarbeitung mit Schulungen zu Bankprodukten und professioneller Chat-Kommunikation geboten. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, die sich optimal mit deinem Studium vereinbaren lassen. Es gibt regelmäßige Feedbackgespräche und Coachings zur Verbesserung deiner Kommunikationsfähigkeiten. Bei guter Leistung bestehen Übernahmechancen nach dem Studium. Du sammelst wertvolle praktische Erfahrungen im Finanzbereich, die deine Karrierechancen verbessern. Du erhältst kostenlose Getränke und Snacks am Arbeitsplatz und kannst an regelmäßigen Teamevents teilnehmen. Nach erfolgreicher Probezeit erhältst du Zugang zu vergünstigten Bankprodukten.
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