Inbound Call Center Agent in Würselen (m/w/d) - 15,75 €/Std. - Minijob
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Jobbeschreibung
In einem kundenorientierten Callcenter in Würselen unterstützt du Kunden eines bekannten Einzelhandelsunternehmens. In einem servicestarken Team beantwortest du Kundenanfragen zu Produkten, Bestellungen und Services. Der Standort in Würselen bietet eine angenehme Arbeitsatmosphäre und ist gut erreichbar. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und kontinuierliche Unterstützung durch erfahrene Kollegen.
Branche: Einzelhandel
Jobarten: Minijob
Personalart: Call Center Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Als Inbound Call Center Agent beantwortest du telefonische Kundenanfragen zu Produkten, Verfügbarkeiten und Preisen. Du hilfst bei Bestellungen und Reklamationen. Du informierst über Lieferzeiten und Versandoptionen. Du unterstützt bei Fragen zum Kundenkonto und zu Treueprogrammen. Du dokumentierst alle Kundenkontakte systematisch in den entsprechenden Systemen. Du vermittelst bei Bedarf an Fachabteilungen.
Ergänzend unterstützt du im Chat-Support für Kunden, die diesen Kommunikationskanal bevorzugen. Du hilfst bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen in ruhigeren Telefonzeiten. Du beteiligst dich an der Erstellung und Aktualisierung von FAQ-Listen. Bei Bedarf unterstützt du bei Qualitätssicherungsmaßnahmen und gibst Feedback zu häufigen Kundenanliegen. Du hilfst bei der Einarbeitung neuer Kollegen.
Anforderungen:
Du verfügst über eine freundliche Telefonstimme und eine kundenorientierte Einstellung. Erste Erfahrungen im Kundenservice sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung. Sehr gute Deutschkenntnisse sind erforderlich. Du bist zuverlässig und pünktlich. Du bist mindestens 18 Jahre alt. Grundlegende PC-Kenntnisse werden vorausgesetzt. Du arbeitest sorgfältig und gewissenhaft. Ein Schulabschluss ist Voraussetzung.
Du überzeugst durch eine natürliche Kommunikationsfähigkeit und Freundlichkeit am Telefon. Du kannst gut zuhören und die Bedürfnisse der Anrufer präzise erfassen. Deine Arbeitsweise ist serviceorientiert und lösungsfokussiert. Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und freundlich. Du bist belastbar und kannst auch mit schwierigen Kunden umgehen. Deine Auffassungsgabe ist schnell, und du lernst gerne neue Systeme und Prozesse kennen. Teamfähigkeit und Flexibilität runden dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Flexible Einsatzzeiten im Rahmen eines Minijobs (bis 520 €/Monat). Arbeitszeiten hauptsächlich Mo-Fr zwischen 9:00-20:00 Uhr und samstags. Einsatzplanung erfolgt monatlich nach Absprache.
Zusammenfassung:
Du erhältst eine attraktive Vergütung von 15,75 €/Stunde. Wir bieten eine gründliche Einarbeitung und regelmäßige Schulungen zu Produkten und Prozessen. Du arbeitest in einem freundlichen Team mit kollegialer Atmosphäre. Die Arbeitszeiten sind flexibel gestaltbar und lassen sich gut mit anderen Verpflichtungen vereinbaren. Du erhältst regelmäßiges Feedback zur persönlichen Entwicklung. Mitarbeiterrabatte auf Produkte des Einzelhandelsunternehmens werden angeboten. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit, die Stundenzahl zu erhöhen oder in eine Festanstellung übernommen zu werden. Kostenlose Getränke und Snacks stehen zur Verfügung.
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