Hotline-Mitarbeiter für Würzburg - 17,80 € Stundenlohn - Minijob
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Jobbeschreibung
In Würzburg wirst du für ein Callcenter tätig sein, das im Auftrag von IT-Unternehmen First-Level-Support anbietet. Dich erwartet ein modernes Arbeitsumfeld mit neuester Technik und ergonomischen Arbeitsplätzen. Du wirst Teil eines technikaffinen Teams und erhältst eine umfassende Einarbeitung in alle relevanten Systeme und Supportprozesse. Das Unternehmen legt Wert auf kontinuierliche Weiterbildung und bietet regelmäßige Schulungen zu neuen Technologien.
Branche: IT-Branche
Jobarten: Telefonisten Jobs, Callcenter Jobs, Teilzeitjobs
Personalart: IT-Support Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Als Hotline-Mitarbeiter im IT-Support bist du die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen zu Software und einfachen Hardware-Problemen. Du nimmst Störungsmeldungen entgegen, führst eine erste Fehleranalyse durch und unterstützt bei der Lösung einfacher technischer Probleme. Du dokumentierst alle Kundenanfragen im Ticketsystem, kategorisierst sie nach Dringlichkeit und leitest komplexere Fälle an den Second-Level-Support weiter. Zudem beantwortest du Fragen zur Bedienung von Software, hilfst bei Installationsproblemen und gibst Hinweise zur Fehlervermeidung. Die Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit trotz technischer Probleme gehört ebenfalls zu deinen täglichen Aufgaben.
Neben dem telefonischen IT-Support unterstützt du bei der Erstellung von Anleitungen und FAQ-Dokumenten, hilfst bei der Identifikation häufiger Fehlerquellen und arbeitest an der Verbesserung von Supportprozessen mit. Gelegentlich übernimmst du auch die Bearbeitung von Support-Anfragen per E-Mail oder Chat, unterstützt bei der Erstellung von Problemstatistiken und hilfst bei der Vorbereitung von Schulungsunterlagen. Bei Bedarf testest du neue Software-Versionen und gibst Feedback aus Supportperspektive. Die Mitarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung der Wissensdatenbank gehört ebenfalls zu deinen Aufgaben.
Anforderungen:
Für diese Position ist keine spezifische IT-Ausbildung erforderlich, jedoch solltest du über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Grundlegende IT-Kenntnisse und Affinität zu Technik und Software sind wichtig. Du solltest kommunikationsfreudig sein, technische Sachverhalte verständlich erklären können und die Fähigkeit besitzen, auch bei komplexen Problemen strukturiert vorzugehen. Wichtig sind auch Geduld bei der Fehleranalyse, Serviceorientierung und die Fähigkeit, auch bei frustrierten Kunden freundlich und lösungsorientiert zu bleiben. Erste Erfahrungen im technischen Support oder in der IT-Anwendungsbetreuung sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Die Bereitschaft, sich kontinuierlich in neue Technologien einzuarbeiten, wird vorausgesetzt.
Du überzeugst durch deine ausgezeichneten kommunikativen Fähigkeiten und dein technisches Verständnis. Deine Serviceorientierung und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, auch technikferne Kunden zu unterstützen. Du hast eine strukturierte Denkweise und gute analytische Fähigkeiten, die dir bei der Fehleranalyse helfen. Deine Problemlösungskompetenz und deine Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte einfach zu erklären, zeichnen dich aus. Du bleibst auch in stressigen Situationen geduldig und bewahrst einen freundlichen Umgangston. Deine Lernbereitschaft ermöglicht es dir, dich schnell in neue Technologien einzuarbeiten. Deine Teamfähigkeit und deine positive Einstellung tragen zu einer angenehmen Arbeitsatmosphäre bei.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeiten umfassen Schichten von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr. Es besteht die Möglichkeit für Teilzeit (20-30 Stunden pro Woche) oder Vollzeit (40 Stunden pro Woche). Besonders geeignet für Studenten mit IT-Interesse, Quereinsteiger und technikaffine Personen. Die Schichtplanung erfolgt monatlich, individuelle Wünsche werden nach Möglichkeit berücksichtigt.
Zusammenfassung:
Dir wird ein überdurchschnittlicher Stundenlohn von 17,80 Euro geboten. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung und kontinuierliche Schulungen zu IT-Themen und Supporttechniken. Regelmäßige Feedbackgespräche und Weiterbildungsmöglichkeiten unterstützen deine persönliche und fachliche Entwicklung. Das Unternehmen bietet einen sicheren Arbeitsplatz mit guten Perspektiven in einer zukunftsorientierten Branche. Zusätzlich profitierst du von regelmäßigen Arbeitszeiten ohne Wochenendarbeit, kostenlosen Getränken am Arbeitsplatz und einer guten Verkehrsanbindung in Würzburg. Bei Interesse und Eignung bestehen Entwicklungsmöglichkeiten in Richtung Second-Level-Support.
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