Customer Care Specialist Kaarst - 17,20 € pro Stunde - Minijob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Customer Care Specialist in Kaarst wirst du Teil eines serviceorientierten Teams in einem modern ausgestatteten Callcenter. Du betreust Kunden eines erfolgreichen E-Commerce-Unternehmens und hilfst bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen und Produkten. Das freundliche Team und die positive Arbeitsatmosphäre machen den Einstieg leicht. Die Büroräume sind hell, ergonomisch eingerichtet und verfügen über eine angenehme Pausenzone. Die gute Verkehrsanbindung und Parkplätze vor dem Gebäude sorgen für eine bequeme Erreichbarkeit.
Branche: E-Commerce
Jobarten: Minijob
Personalart: Kundendienst-Mitarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Als Kundendienst-Mitarbeiter bist du die Schnittstelle zwischen dem E-Commerce-Unternehmen und seinen Kunden. Du nimmst telefonische Anfragen entgegen und hilfst bei Fragen zum Bestellprozess, zu Lieferterminen und Produktdetails. Bei Beschwerden oder Reklamationen suchst du nach kundenorientierten Lösungen und leitest die notwendigen Schritte ein. Du bearbeitest Stornierungen, Umtausch- und Rücksendeabwicklungen und gibst Auskunft über den aktuellen Status von Bestellungen. Zudem informierst du über Zahlungsmöglichkeiten, aktualisierst Kundendaten im System und berätst zu Aktionen und Sonderangeboten.
Neben dem telefonischen Kundenkontakt bearbeitest du auch E-Mail-Anfragen und Chat-Nachrichten. Du unterstützt bei der Pflege der FAQ-Sektion des Online-Shops und gibst Feedback zu häufigen Kundenanfragen an das Produktmanagement weiter. Bei Bedarf hilfst du bei der Bearbeitung von Bewertungen und Kommentaren auf der Website und in sozialen Medien. Gelegentlich übernimmst du auch die Erfassung und Auswertung von Kundenfeedback für Qualitätsverbesserungen. In ruhigeren Phasen unterstützt du bei der Erstellung von Standardantworten und bei der Aktualisierung der internen Wissensdatenbank.
Anforderungen:
Für diese Position benötigst du sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine klare Ausdrucksweise. Ein sicherer Umgang mit Computern und die Fähigkeit, mehrere Programme gleichzeitig zu bedienen, sind wichtig. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrung im Kundenservice oder E-Commerce, dies ist jedoch keine zwingende Voraussetzung. Du solltest serviceorientiert sein und Freude am Umgang mit Kunden haben. Flexibilität für wechselnde Einsatzzeiten und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und lösungsorientiert zu bleiben, runden dein Profil ab. Grundkenntnisse in Englisch sind von Vorteil, da gelegentlich internationale Kunden betreut werden.
Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und dein freundliches, geduldiges Auftreten. Deine Kundenorientierung und dein Einfühlungsvermögen helfen dir, auf individuelle Anliegen einzugehen und passende Lösungen zu finden. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei hohem Anrufaufkommen den Überblick. Deine Stressresistenz und Belastbarkeit ermöglichen es dir, auch in hektischen Phasen ruhig und professionell zu bleiben. Du bist lernbereit und eignest dir schnell neues Wissen zu Produkten und Prozessen an. Deine Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit machen dich zu einem wertvollen Teammitglied, auf das sich Kollegen und Kunden verlassen können.
Arbeitszeiten:
Flexible Arbeitszeiten von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr sowie samstags von 9:00 bis 16:00 Uhr. Als Minijobber arbeitest du 8-10 Stunden pro Woche, verteilt auf 2-3 Schichten. Die Einsatzplanung erfolgt monatlich und berücksichtigt nach Möglichkeit deine zeitlichen Präferenzen.
Zusammenfassung:
Als Customer Care Specialist erhältst du einen attraktiven Stundenlohn von 17,20 € brutto und sammelst wertvolle Erfahrungen im wachsenden E-Commerce-Bereich. Du profitierst von einer gründlichen Einarbeitung und regelmäßigen Schulungen zu Produkten, Systemen und Kommunikationstechniken. Die flexiblen Arbeitszeiten lassen sich gut mit deinen anderen Verpflichtungen vereinbaren. Du wirst Teil eines freundlichen, unterstützenden Teams mit flachen Hierarchien. Bei guter Leistung besteht die Möglichkeit, die Stundenzahl zu erhöhen oder in ein festes Arbeitsverhältnis bei unserem Kunden übernommen zu werden. Du erhältst Mitarbeiterrabatte auf die Produkte des E-Commerce-Unternehmens sowie kostenlose Getränke am Arbeitsplatz.
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