Call-Center-Mitarbeiter (m/w/d) in Pirna - 15,40 € / Stunde - Minijob
Unternehmen: CALUMA GmbHUnternehmensprofil ansehen ↗
Jobbeschreibung
Als Call-Center-Mitarbeiter in Pirna wirst du für einen regionalen Energieversorger im telefonischen Kundenservice tätig sein. In einem serviceorientierten Team betreust du Kunden bei Fragen zu Energietarifen, Abrechnungen und Services. Das freundlich eingerichtete Call-Center in zentraler Lage von Pirna bietet dir ein angenehmes Arbeitsumfeld. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in die Energieprodukte und Service-Prozesse und wirst Teil eines Unternehmens, das grundlegende Versorgungsleistungen erbringt.
Branche: Energie & Umwelt
Jobarten: Minijob
Personalart: Call-Center-Agent (m/w/d)
Aufgaben:
Deine Hauptaufgabe ist der telefonische Kundenservice: Du beantwortest Anfragen zu Strom- und Gastarifen, deren Leistungsumfang und Preisen. Du unterstützt bei Vertragsangelegenheiten wie Anmeldungen, Ummeldungen und Tarifwechseln. Bei Rechnungsfragen erklärst du Abrechnungsdetails und Abschlagszahlungen. Du hilfst bei der Erfassung von Zählerständen und der Erklärung von Verbrauchswerten. Bei Zahlungsfragen informierst du über Fristen und Zahlungsmöglichkeiten. Bei Umzügen begleitest du den Kunden durch den gesamten Prozess der Ab- und Anmeldung. Alle Kundenkontakte dokumentierst du sorgfältig im CRM-System.
Neben dem telefonischen Kundenservice bearbeitest du E-Mail-Anfragen zu allgemeinen Energiethemen. Du unterstützt bei der Pflege der Kundendatenbank und bei der Aktualisierung von Kundenstammdaten. Gelegentlich hilfst du bei der Vorbereitung von Kundenanschreiben und bei der Durchführung von Informationskampagnen zu Energiesparmaßnahmen. Du unterstützt bei der Erfassung und Analyse von Kundenfeedback zur Verbesserung des Serviceangebots. Bei Bedarf hilfst du bei administrativen Aufgaben wie der Vorbereitung von Serviceberichten oder dem Versand von Informationsmaterialien.
Anforderungen:
Du verfügst über eine freundliche Telefonstimme und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten. Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice oder in der Energiebranche gesammelt. Grundlegende EDV-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit CRM-Systemen und MS Office, setzen wir voraus. Du solltest die deutsche Sprache fließend beherrschen. Wichtig sind Serviceorientierung, Genauigkeit im Umgang mit Kundendaten und die Fähigkeit, komplexe Tarifstrukturen und Abrechnungsinformationen verständlich zu erklären.
Du überzeugst durch deine Kundenorientierung und deine Fähigkeit, auch bei komplexen Energiethemen verständlich zu informieren. Deine Kommunikationsstärke ermöglicht es dir, auch in schwierigen Gesprächssituationen wie Reklamationen oder Zahlungserinnerungen souverän und lösungsorientiert aufzutreten. Du bist lernbereit und eignest dir schnell Wissen zu Energieprodukten und -märkten an. Deine Genauigkeit und Sorgfalt sorgen für eine zuverlässige Bearbeitung von Vertragsangelegenheiten und Kundendaten. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei parallelen Aufgaben den Überblick. Deine Serviceorientierung stellt den Kunden und seine Bedürfnisse in den Mittelpunkt.
Arbeitszeiten:
Flexible Einsatzzeiten Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr, auf 450-Euro-Basis
Zusammenfassung:
Wir bieten dir einen attraktiven Stundenlohn von 15,40 Euro und eine strukturierte Einarbeitung in die Energieprodukte und Service-Prozesse. Du profitierst von einem angenehmen Arbeitsklima in einem hilfsbereiten Team und flexiblen Arbeitszeiten, die du mit deinen privaten Verpflichtungen abstimmen kannst. Der moderne Arbeitsplatz ist mit neuester Technik ausgestattet und gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. Du erhältst wertvolle Einblicke in die Energiebranche und sammelst Berufserfahrung in einem krisensicheren Wirtschaftssektor.
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